2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、目錄1.1.人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明1.1組織結(jié)構(gòu)圖1.2運(yùn)作管理流程圖1.3人員編制說(shuō)明2.2.管理范圍及崗位職責(zé)管理范圍及崗位職責(zé)2.1管理范圍2.2入值流程2.3客服經(jīng)理崗位職責(zé)2.4客服主管崗位職責(zé)2.5大環(huán)境主管崗位職責(zé)2.6客服助理崗位職責(zé)2.7大物業(yè)助理崗位職責(zé)2.8前臺(tái)接待崗位職責(zé)2.9報(bào)刊發(fā)放員崗位職責(zé)3.3.制度與程序制度與程序3.13.1對(duì)客服務(wù)篇對(duì)客服務(wù)篇3.1.1客戶入住程序3.1.2客戶二

2、次裝修辦理程序3.1.3二次裝修審批管理程序3.1.4房屋設(shè)備檢查工作規(guī)范3.1.5拜訪程序3.1.6物業(yè)部投報(bào)維修程序3.1.7維修單處理程序3.1.8加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)程序3.1.9發(fā)單及催款程序3.1.10提供有償服務(wù)3.1.11有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.12公共場(chǎng)地使用管理制度3.1.13投訴處理程序3.1.14處理客戶投訴的規(guī)定3.1.15關(guān)于客戶信息輸入的規(guī)定3.1.16客戶遷出辦理程序3.23.2清潔管理篇清潔管理篇3.33.3綠

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