建設(shè)銀行從化支行電子銀行營銷策略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)銀行科技水平的提高，為客戶提供更為便捷、安全的銀行服務(wù)，緩解日益加重的銀行網(wǎng)點排隊的壓力，將銀行稀缺的人力資源投入到高收益的理財服務(wù)中，國內(nèi)商業(yè)銀行自上個世紀90年代開始大力發(fā)展以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等新興電子渠道為代表的電子銀行業(yè)務(wù)。經(jīng)過十余年的快速發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)從90年代初單純依靠柜臺網(wǎng)點的服務(wù)模式逐步發(fā)展為銀行網(wǎng)點實體渠道與網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等多元化電子銀行渠道相結(jié)合的服務(wù)模式，其重要地位正引起國

2、內(nèi)銀行管理層的高度重視。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)成為目前國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的一個亮點。
　　 本文對建設(shè)銀行從化支行的電子銀行營銷策略進行了研究和探索，首先，結(jié)合國內(nèi)外先進的電子銀行營銷的成功經(jīng)驗，對成功經(jīng)驗進行了分析；其次，對該行電子銀行營銷現(xiàn)狀進行考察。分析該銀行電子銀行業(yè)務(wù)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)、電子銀行與柜臺交易之比和中間業(yè)務(wù)收入四個方面的現(xiàn)狀和特點，并指出了營銷存在的主要問題以及造成這些問題的原因，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、客戶結(jié)構(gòu)