北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究畢業(yè)論文

1、密 級(jí) 公開 公開 學(xué) 號(hào) 111156 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 計(jì)（論 文） 文） 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 院（系、部）： 院（系、部）：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 姓 名 ： 名 ： 王金輝 王金輝 年 級(jí) ： 級(jí) ： 2011 2011 級(jí) 專 業(yè) ： 業(yè) ： 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 指 導(dǎo) 教 師 ： 指 導(dǎo) 教 師 ： 李欣 李欣 教 師 職 稱 ： 教 師 職 稱 ： 教授 教授

2、2015 年 5 月 1 日·北京 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 北 京 石 油 化 工 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （論 （論 文） 文） 任 務(wù) 書 學(xué)院（系、部） 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 班級(jí) 營(yíng) 111 學(xué)生姓名 王金輝 指導(dǎo)教師/職稱 李欣/教授 1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 北京地鐵服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究 2.任務(wù)起止日

3、期： 2014 年 12 月 21 日 至 2015 年 6 月 21 日 3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容與要求 課題簡(jiǎn)介： 隨著地鐵的不斷發(fā)展， 乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)的不斷關(guān)注， 乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量要求日益提高。對(duì)于地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，乘客不僅是地鐵服務(wù)的對(duì)象，更是企業(yè)的利潤(rùn)源泉， 乘客對(duì)地鐵服務(wù)質(zhì)量的滿意程度就顯得至關(guān)重要。 只有以乘客為焦點(diǎn)，大力關(guān)注乘客滿意度，樹立乘客至上服務(wù)意識(shí)，地鐵才能有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。如何提高地鐵乘客滿意

4、程度，及時(shí)了解乘客需求和感受，找出地鐵服務(wù)缺陷及改進(jìn)措施， 使地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)立足于城市客運(yùn)市場(chǎng)， 最大限度的吸引客流、增加效益，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、打造地鐵品牌、創(chuàng)造一流企業(yè)的目標(biāo)，建立一套科學(xué)合理、全面系統(tǒng)、切實(shí)可行、容易操作的地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)體系成為當(dāng)務(wù)之急。 本文旨在找出北京地鐵服務(wù)的找出不足， 并提出相應(yīng)的提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策，做出結(jié)論,改善我國(guó)地鐵服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。 任務(wù)和要求: （1）查閱相關(guān)資料，了解北京地鐵