mba論文面向客戶的長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)pdf

1、中圖分類號(hào)U D C碩士學(xué)位論文學(xué)校代碼 1 0 5 3 3面向客戶的長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)C u s t o m e r —·O r i e n t e dO r g a n i z a t i o n A r c h i t e c t u r eD e s i g n o f C h a n g s h a M o b i l e I n t e r n e t D e p a r t m e n t作者姓名： 學(xué)

2、科專業(yè)：研究方向：學(xué)院( 系、所) ：指導(dǎo)教師t ．羅家駿工商管理人力資源商學(xué)院岳意定 岳恩- 疋中 南大學(xué)二O 一四年五月面向客戶的長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)摘要：長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門的組織機(jī)構(gòu)一直按專業(yè)分工的基本原則設(shè)立各專業(yè)中心。這種組織架構(gòu)長(zhǎng)期以來有效的支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展到一定的程度，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的期望增長(zhǎng)到較高的程度，因此，本文重新設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)部門的組織架構(gòu)，從以下思路展開研究：本文首先回顧了運(yùn)營(yíng)商

3、客戶感知和組織架構(gòu)的相關(guān)概念，并總結(jié)了國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，為后文的研究打下理論基礎(chǔ)。其次對(duì)長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)做了詳細(xì)的介紹，分析了長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)中存在的問題，提出了選擇以面向客戶感知為目標(biāo)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)的原因和基本思想。而后根據(jù)組織架構(gòu)的三要素從組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核評(píng)估體系和基于對(duì)標(biāo)管理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)長(zhǎng)沙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。最后，提出了組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟和保障措施。本文的研究對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商組