mba論文旅游網(wǎng)絡營銷績效評價研究pdf

1、 碩 士 學 位 論 文 論文作者： 劉丕業(yè) 學科專業(yè)： 旅游管理 指導教師： 夏學英 培養(yǎng)單位： 旅游管理學院 培養(yǎng)類別： 全日制 完成時間： 2014 年 05 月 20 日 沈陽師范大學學位評定委員會 單位代碼： 單位代碼： 10166 旅游網(wǎng)絡營銷績效評價研究 旅游

2、網(wǎng)絡營銷績效評價研究 I 旅游網(wǎng)絡營銷績效評價研究 摘 要 改革開放 30 多年，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展方興未艾，我國的網(wǎng)民人數(shù)正在奔向 6 億， 網(wǎng)民的消費觀念和行為也在發(fā)生著深刻的變革， 利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動已成為 21 世紀市場營銷的主旋律。旅游業(yè)作為一個融合性較強的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，旅游網(wǎng)絡營銷便產(chǎn)生了。旅游網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，改變著旅游業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和行為準則，從根本上改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。目前，我國的旅游網(wǎng)絡營銷市場

3、正處于強勁增長的態(tài)勢， 其健康快速地發(fā)展也是社會發(fā)展的需要。因而，構建一個旅游網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系，提供一個可以評價、指導、決策的理論工具必不可少。 本文在借鑒前人研究的基礎上，以旅游網(wǎng)絡營銷績效評價及應用為研究對象，依據(jù)整合營銷理論、軟營銷理論、直復營銷理論，從旅游網(wǎng)絡營銷績效評價的概念出發(fā)，對國內外重要研究文獻進行總結，在此基礎上提出了 30 個旅游網(wǎng)絡營銷績效評價指標。 通過咨詢專家對指標進行篩選， 并對評價指標體系進行了修正

4、。 構建的旅游網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系框架由旅游網(wǎng)站績效、 旅游企業(yè)績效、 顧客關系三個一級指標構成， 下設網(wǎng)站設計、 旅游產(chǎn)品績效、 財務績效等 10 個二級指標，再下設銷售收入增長率、旅游產(chǎn)品豐富度、在線旅游咨詢服務質量等 29 個三級指標。構建完旅游網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系后，運用問卷調查和層次分析法、YAAHP 軟件確定了各指標的權重。在立足于模糊綜合評價法的基礎上，確立了旅游網(wǎng)絡營銷績效評價標準。 實證研究，以藝龍旅行網(wǎng)為案例