mba論文南京聯(lián)通客戶工程項目管理分析與優(yōu)化pdf

1、A n a l y s i sa n d O p t i m i z a t i o n o n t h e C u s t o m e r A c c e s s P r o j e c tM a n a g e m e n t o f N a n j i n g B r a n c h o f C h i n a U n i c o mA D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e d t o N

2、a n j i n g U n i v e r s i t yf o rt h eP r o f e s s i o n a lD e g r e eo f M a s t e ro f P r o j e c tM a n a g e m e n tB YZ H E N G Y u b o’。 。’bySupervised b yS H E N 、H o u c a iS c h o o lo f M a n a g e m e n

3、t S c i e n c e a n dE n g i n e e r i n gN a n j i n g U n i v e r s i t yJ u n e2 0 1 1壹室盤堂盟塞生望些途塞主塞擅堊藍(lán)亟旦箜畢業(yè)論文題目： 壹室叢通窒應(yīng)墨猩亟旦篁堡僉塹魚垡垡蘭猩亟旦釜墨 專業(yè) Q 2 級碩士生姓名： 塑主波指導(dǎo)教師( 姓名、職稱) ： 選屋莖鏨撞摘要隨著我國電信業(yè)重組的完成和3 G 牌照的發(fā)放，形成了三個全國范圍內(nèi)的全業(yè)務(wù)通信運

4、營商。面對新的市場格局，運營商之間的競爭必將更加激烈。如何克服復(fù)雜的重組帶來的內(nèi)耗，抓住短暫的市場和政策機(jī)遇，依托現(xiàn)有的市場網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，成為中國聯(lián)通現(xiàn)階段的首要任務(wù)。對于南京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門來說，要更好的支持市場的發(fā)展，首先需要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；其次要保證工程質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，減少網(wǎng)絡(luò)故障；再次要加快工程進(jìn)度，保證盡快形成通信能力。本文主要研究南京聯(lián)通客戶工程項目的實施流程，分析如何通過

5、從公司內(nèi)部管理入手，加快項目業(yè)務(wù)開通速度，以便盡快產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入。通信運營商的客戶工程也叫客戶接入工程，即在網(wǎng)絡(luò)資源未覆蓋到的地方，為給某個用戶提供某一種或幾種通信服務(wù)所做的工程。對于客戶工程項目來講，業(yè)務(wù)開通后即可產(chǎn)生收益，所以公司對客戶工程項目的建設(shè)速度十分關(guān)注。用戶和公司業(yè)務(wù)部門都希望接入合同簽訂后能盡快使用到聯(lián)通的通信服務(wù)。如何能在不增加或增加很少的投資的情況下，在保證項目質(zhì)量的前提下，盡快的完成客戶工程項目建設(shè)，就成為南京聯(lián)通網(wǎng)

6、絡(luò)建設(shè)部當(dāng)前急需解決的問題。本論文研究目的就是為解決實際工作中，如何加快客戶工程項目建設(shè)，使業(yè)務(wù)能夠盡快開通的問題。一個客戶工程項目包含從勘查、立項、設(shè)計、施工、開通、驗收、轉(zhuǎn)固等全部過程。業(yè)務(wù)開通用戶就可以使用，也可以給公司帶來收入，后續(xù)工作對用戶和業(yè)務(wù)收入沒有影響。所以目前最需要加快的是項目啟動到業(yè)務(wù)開通這段時問。本文結(jié)合項目計劃與控制理論，通過對南京聯(lián)通客戶工程項目實施流程和項目實例的分析，及對未按時完工項目工程延期原因的統(tǒng)計分析