自助銀行管理辦法

1、1附件 4：山西省農村信用社自助銀行管理辦法（試行）目 錄第一章 總 則第二章 管理部門及職責第三章 網點建設第四章 業(yè)務管理第五章 日常維護與管理第六章 安全管理第七章 ATM 軟硬件及參數管理第八章 檔案管理第九章 營銷管理第十章 監(jiān)督檢查第十一章 附 則第一章 總 則第一條 為規(guī)范自助銀行管理，根據《銀行卡業(yè)務管理辦法》 、

2、 《銀行卡聯網聯合技術規(guī)范》 、 《銀聯卡業(yè)務運作規(guī)章》 、 《電子銀行業(yè)務管理辦法》等有關規(guī)定，結合我省農村信用社實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱自助銀行是指由自動柜員機（含自動取款機、自動存款機、存取款一體機、多媒體查詢機等，以下簡稱“ATM” ）為客戶提供 24 小時不間斷自助金融服務，滿足客戶存款、取款、轉賬、查詢、繳費等全部或部分業(yè)務功能的營業(yè)網點。自助銀行按是否與營業(yè)網點分離分為在行式自助銀行和離行式自助銀行。第三條

3、 本辦法適用于所有開辦自助銀行業(yè)務的山西省農村信用社（含農村商業(yè)銀行、農村合作銀行） （以下簡稱縣聯社） 。第四條 自助銀行管理主要包括網點建設、業(yè)務管理、日常管理、安全管理、ATM 軟硬件及參數管理、檔案管理、營銷管理、監(jiān)督檢查。第五條 自助銀行應遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一技術標準、統(tǒng)一維護、統(tǒng)一監(jiān)控、分類指導的原則進行管理。第二章 管理部門及職責第六條 自助銀行實行集中管理與分散經營相結合的管理模式。集中管理是指自助銀行的各

4、項管理性工作由省聯社銀行卡中心統(tǒng)一管理；分散經營是指自助銀行的日常維護、宣傳營銷、業(yè)務運營等由縣聯社負責。第七條 省聯社銀行卡中心為全省自助銀行業(yè)務的主管部門，負責全省自助銀行的統(tǒng)一管3（五）負責本轄區(qū)自助銀行管理員執(zhí)行制度和履行職責情況進行檢查、監(jiān)督、指導及考核，定期對檢查情況及自助銀行運行情況進行通報；（六）負責本轄區(qū)自助銀行進行巡檢；（七）負責督促與 ATM 廠商簽訂的售后服務及保修服務等合同條款的落實；（八）負責受理有關自助

5、銀行的請示事項，解決客戶有關自助銀行的投訴和糾紛；（九）負責上級部門交辦的有關自助銀行的其他事項?？h聯社科技信息部門（一）負責 ATM 硬件的技術故障處理，做好技術維護，并登記《ATM 運行日志登記簿》（附件 4） ；（二）負責本轄區(qū) ATM 軟件管理、升級，及升級后的調試； （三）協調有關部門及時解決 ATM 在運行中出現的有關程序、設備和通訊等技術方面的問題；（三）協助相關部門對 ATM 進行安裝、調試及驗收；（四）負責與本轄區(qū)自助

6、銀行技術管理相關的其他工作。財會部門（一）負責組織、管理本轄區(qū)自助銀行業(yè)務的會計核算和資金清算；（二）負責自助銀行會計核算的管理及 ATM 流水打印紙、交易憑條、色帶等耗材的統(tǒng)計、上報、認領及分發(fā)；（三）負責 ATM 吞沒卡的保存、銷毀及相關賬務處理；（四）負責對本轄區(qū)自助銀行進行巡檢，檢查現金庫存情況，并按規(guī)定進行登記。保衛(wèi)部門（一）負責研究制定自助銀行安全防范措施，并檢查監(jiān)督落實情況，提供自助銀行安防設施的可行性方案；（二）確保自助

7、銀行所有監(jiān)控錄像正常運行，并保管好監(jiān)控數據；（三）負責在省聯社選型范圍內選定自助銀行相關的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)，并負責訂購、設計及施工監(jiān)督；（四）負責對自助銀行安全設施運行情況進行檢查；（五）負責向當地公安機關辦理自助銀行有關手續(xù);（六）負責自助銀行突發(fā)事件的緊急處置?？h聯社辦公室職責:（一）負責新建自助銀行的裝修設計與施工；（二）負責簽署自助銀行營業(yè)用房租賃協議。第十條 縣聯社營業(yè)網點負責所轄自助銀行的日常管理，其主要職責

8、是：（一）負責自助銀行管理、日常操作及維護，登記《ATM 運行日志登記簿》保證ATM 正常運行；（二）在 ATM 出現故障后，記錄出現的故障，并及時向縣聯社銀行卡分中心報告； （三）對新投入運行或排除故障后再投入運行的 ATM 進行測試驗收；（四）引導客戶使用 ATM，做好柜面分流，及時處理客戶投訴；（五）負責自助銀行監(jiān)控錄像設備正常運行，發(fā)現問題立即上報保衛(wèi)部門；（六）向持卡人宣傳、解釋 ATM 的使用方法和受理業(yè)務的時間、范圍，聽取