ktv獎(jiǎng)罰制度與績(jī)效考核

1、KTV 獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)制度一、嘉獎(jiǎng)（1）拾金不昧；（2）主動(dòng)協(xié)助他人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)娛樂城貢獻(xiàn)突出者；（3）促銷小碟服務(wù)周到，業(yè)績(jī)優(yōu)異者；4）阻止客人打架鬧事維護(hù)公司設(shè)備，表現(xiàn)突出者。（5）提高店譽(yù)有重大貢獻(xiàn)者。經(jīng)審核符合以上條件，給予嘉獎(jiǎng) 20 元——200 元二、嘉獎(jiǎng)的實(shí)施1、由所在部門員工評(píng)議推選，總經(jīng)理簽注意見，報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。2、評(píng)選時(shí)要附上先進(jìn)事跡書面材料。3、嘉獎(jiǎng)決定予以公布，錄入檔案。懲罰制度1 警告 20 元 2

2、、懲戒 50 元 3、小過 100 元 4、大過 200 元5、情形特別惡劣的送于法辦并開除。1、警告（1）職員之間互相不敬，言辭不禮貌者；（2）在工作場(chǎng)所喧嘩，妨礙他人工作者；（3）上班精神散漫，行動(dòng)遲緩者； （4）當(dāng)班時(shí)間閱讀書報(bào)者：（5）下班未經(jīng)許可私自逗留者； (6）衛(wèi)生清潔不徹底者（檢查工作中每項(xiàng) 2 元）（7）不主動(dòng)服務(wù)客人，不和客人打招呼者；（8）對(duì)工作情況模糊不清著，未按指標(biāo)完成分配任務(wù)；（9）在

3、工作崗位偷吃零食者：（10）留存或食用客人剩余食品者2、懲戒（1）私自將客人的食品飲料截留或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人；（2）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)或發(fā)現(xiàn)他人損壞而隱瞞不報(bào)者；（3）故意逃避不分擔(dān)工作者：（4）未完成交接程序，先行下班者；（5）捏造打卡時(shí)間或替他人打卡，有不實(shí)出勤者；3、小過（1）未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位者；（2）未經(jīng)干部授權(quán)擅自撕毀張貼、破壞公告者；（3）工作時(shí)間在禁止場(chǎng)所吸煙者；（4）工作時(shí)間員工互相打鬧喧嘩者。（5）公關(guān)經(jīng)理拉客、攔截客人者；（6）

4、公關(guān)經(jīng)理在接到客人要求后超過 10 分鐘未完成本職工作者；（7）公關(guān)經(jīng)理無法及時(shí)完成客人要求而不及時(shí)給客人耐心解釋者4、大過（1）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺，破壞紀(jì)律者；（2）疏忽工作，怠慢工作者，使娛樂城蒙受損失者；（3）服務(wù)不周，對(duì)客人不禮貌影響聲譽(yù)（情節(jié)特別嚴(yán)重者，開除）；（4）私自挪用娛樂城財(cái)產(chǎn)；（5）偷竊同事或客人財(cái)務(wù)， （情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理）E 不能在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)管理人員直呼其名 違者3-5分/次5、儀容儀表

5、 3分A 留長(zhǎng)頭發(fā)，涂有色指甲油B 批頭散發(fā)C 男生留長(zhǎng)發(fā)，戴耳釘，耳環(huán)等D 著裝不整齊、不規(guī)范E 站坐姿不規(guī)范以上視情節(jié)輕重扣 1-3分6、禮儀禮節(jié) 5分A 接待客人必須站立B 遇見客人不問好，不禮貌C 怠慢客人D 對(duì)客人惡言相向E 無精打采，態(tài)度不耐心F 對(duì)客人的咨詢，合理要求置之不理的以上情節(jié)視輕重扣 1-5分，在禮儀禮節(jié)方面表現(xiàn)出色的月綜合評(píng)定時(shí)加 1-10分7、工作效率，專業(yè)知識(shí) 3分有意或惡意延遲工作進(jìn)度 3

6、分/次，管理層定期或不定期抽查專業(yè)知識(shí)，不合格扣 1-2分/次8、學(xué)習(xí)主動(dòng)性 3分公司每月至少舉行3-4次培訓(xùn)，培訓(xùn)期間紀(jì)律如同正常上班，每次培訓(xùn)A 不合格者扣1-3分/次B 合格加1-3分/次9、衛(wèi)生包干區(qū) 2分衛(wèi)生不清潔處 0.2分/次10、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 3分A 客人損壞、盜竊公司財(cái)產(chǎn)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，除承擔(dān)賠償責(zé)任外，視情節(jié)輕重扣 1-3分/次B 因個(gè)人情緒發(fā)泄，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行破壞。視情節(jié)輕重扣

7、 2-3分/次，造成損壞者，除賠償外，可并處以懲戒處分。C 因工作疏忽，造成財(cái)產(chǎn)不合理?yè)p耗 1分/次11、節(jié)約意識(shí) 3分A 浪費(fèi)水電 B 不按時(shí)，按規(guī)定開關(guān)電源C 其他浪費(fèi)不節(jié)約的行為以上視情節(jié)輕重扣 1--3分/次12、宿舍、食堂管理 4分A 宿舍衛(wèi)生不干凈者 1分/次； B 不服從舍長(zhǎng)安排輪值衛(wèi)生1分/次C 個(gè)人行為影響他人休息的3分/次；D 不服從食堂管理制度，對(duì)食堂工作人員惡言相向者以上