同濟大學精品課程《質量管理學》授課教案與課件

1、專業(yè)課復習資料（最新版） 專業(yè)課復習資料（最新版）封面2可測量的（有明確的界限） 。日本的質量管理專家石川馨對質量概念的觀點：質量反映顧客的滿意程度，質量定義因顧客的需要和要求而變化； 價格是質量的重要組成部分； 狹義的質量指產品質量，廣義的質量指工作質量、服務質量、信息質量、過程質量、部門質量、人員質量、系統(tǒng)質量、公司質量、目標質量等。1978 年，北京內燃機廠從日本小松制作所引入了 TQC（Total QualityControl

2、，當時中文譯為全面質量管理）的思想，這一概念的引進大大推動了我們對質量概念認識的深化， 也促進了企業(yè)對整體質量的認識和重視， 掀起了全國性的全面質量管理浪潮。20 世紀，可持續(xù)發(fā)展概念的提出推動了質量概念的生態(tài)化發(fā)展：節(jié)約資源和保護環(huán)境。質量的代價：高質量的低代價和低質量的高代價，清楚地反映了質量在成本、利益和風險等方面對人類發(fā)展造成的影響。21 世紀，質量成為人類對科技創(chuàng)新和經濟發(fā)展模式的關注重點。 。1.3 顧客 1.3 顧客200