2018年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

1、2018 2018 年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案 年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為了加強科室臨床護理工作，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護理服務(wù)質(zhì)量，落實細節(jié)服務(wù)，在總結(jié) 2017 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，特制訂本方案。一、 一、 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”小組 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”小組組長：李鴻、趙春副組長：何冬梅、朱玲玲成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責(zé)：1.負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理活動的有序開展。2.負責(zé)制

2、定科室活動的實施方案。3.負責(zé)定期督導(dǎo)、總結(jié)、實施、改進。4.成員積極參與促進活動的推進。二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施細則 二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施細則一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng) 一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+護理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護理服務(wù)模式 護理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護理服務(wù)模式1、搶救區(qū)與觀察區(qū)的護理記錄實施電子版書寫與存檔，加強書寫護理記錄的規(guī)范、準確性，達到及時動態(tài)水平的監(jiān)測，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時間，把更多的時間歸還給病人。2、結(jié)合最新的疾

3、病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識，有征對性的為病人及時提供相關(guān)個體化的健康知識講解。3、優(yōu)化患者對急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對科室滿意度進行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時進行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護理服務(wù)模式。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細節(jié)管理 優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細節(jié)管理1、分診臺（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務(wù)，第一時間接

4、應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護理質(zhì)量。（2）提升護理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉三、定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教 定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教1、每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調(diào)查。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時給予健康指導(dǎo)。同時對調(diào)查中所反饋的意見進行原因

5、分析、提出改進措施、及時效果追蹤，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3、每月對護理人員進行滿意度調(diào)查，及時了解護理人員的心聲，提高護理質(zhì)量。2、每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量 四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量1、對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。2、利用 QQ、微信平臺進行專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)

6、，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓(xùn)時間，增加護士學(xué)習(xí)主動性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3、每季度組織突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，不斷總結(jié)提升。4、堅持晨間例會學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，達到全員共同提升。五、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵機制 五、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵機制1、強化科室二級質(zhì)控管理，制定詳細的質(zhì)控計劃和實施標準。認真做好自控、互控及督控工作，隨機抽查各組質(zhì)控及記錄，每月匯總并召開全科質(zhì)控會議，采用 PDCA 循環(huán)進行

7、護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2、以個人主動報名的方式，實行質(zhì)控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質(zhì)控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質(zhì)量。3、嚴格 120 出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對急救包進行封條管理，提高急救物品的管理水平。4、加強院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。5、各區(qū)域設(shè)立質(zhì)控組長，負責(zé)該區(qū)域的質(zhì)控項目，定期督查各組質(zhì)控落實情況，制定持續(xù)改進措施。五