2018年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院急診科20182018年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為了加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護(hù)士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，在總結(jié)2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，特制訂本方案。一、一、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小組小組組長(zhǎng)：李鴻、趙春副組長(zhǎng)：何冬梅、朱玲玲成員：賴華杰陳春慧黃海職責(zé)：1.負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的有序開展。2

2、.負(fù)責(zé)制定科室活動(dòng)的實(shí)施方案。3.負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)、總結(jié)、實(shí)施、改進(jìn)。4.成員積極參與促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、緊跟一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理創(chuàng)新護(hù)理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式的理念，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式1、搶救區(qū)與觀察區(qū)的護(hù)理記錄實(shí)施電子版書寫與存檔，加強(qiáng)書寫護(hù)理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達(dá)到及時(shí)動(dòng)態(tài)水平的監(jiān)測(cè)，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時(shí)間，把更多的時(shí)間歸還給病人。2、結(jié)合最新的疾病專

3、業(yè)知識(shí)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，有征對(duì)性的為病人及時(shí)提供相關(guān)個(gè)體化的健康知識(shí)講解。3、優(yōu)化患者對(duì)急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對(duì)科室滿意度進(jìn)行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理1、分診臺(tái)（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實(shí)行走動(dòng)巡查式服務(wù)，第一時(shí)間接應(yīng)指引

4、，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)提供幫助，營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升護(hù)理質(zhì)量。（2）提升護(hù)理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)急診病人檢查、住院全程陪同，悉成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院急診科三、定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教1、每月不定期對(duì)留觀患者和住院科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時(shí)給予健康指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)調(diào)

5、查中所反饋的意見進(jìn)行原因分析、提出改進(jìn)措施、及時(shí)效果追蹤，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3、每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解護(hù)理人員的心聲，提高護(hù)理質(zhì)量。2、每月組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及醫(yī)生對(duì)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量1、對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員嚴(yán)格按照新進(jìn)人員帶教計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。2、利用QQ、微信平臺(tái)進(jìn)行

6、專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)，并組織討論，晨間提問，減少集中培訓(xùn)時(shí)間，增加護(hù)士學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3、每季度組織突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，不斷總結(jié)提升。4、堅(jiān)持晨間例會(huì)學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)分享，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到全員共同提升。五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵(lì)機(jī)制五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵(lì)機(jī)制1、強(qiáng)化科室二級(jí)質(zhì)控管理，制定詳細(xì)的質(zhì)控計(jì)劃和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好自控、互控及督控工作，隨機(jī)抽查各組質(zhì)控及記錄，每月匯總并召開全科質(zhì)控會(huì)議，采用P

7、DCA循環(huán)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2、以個(gè)人主動(dòng)報(bào)名的方式，實(shí)行質(zhì)控項(xiàng)目分項(xiàng)個(gè)人承包管理，按能級(jí)、工作量及質(zhì)控能力進(jìn)行績(jī)效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)懲分明，從而提高護(hù)士工作的積極性、工作效率及護(hù)理質(zhì)量。3、嚴(yán)格120出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對(duì)急救包進(jìn)行封條管理，提高急救物品的管理水平。4、加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。5、各區(qū)域設(shè)立質(zhì)控組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的質(zhì)控項(xiàng)目，定期督查各組質(zhì)控落實(shí)情況，制定持續(xù)改