知識(shí)作業(yè)過(guò)程及難度描述.pdf

1、世界以人為中心，準(zhǔn)確地說(shuō)，當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)以人的認(rèn)知為本，這不僅是實(shí)現(xiàn)以人為本的目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)以人為本的手段。因此，認(rèn)知與腦功能問(wèn)題成為當(dāng)代科學(xué)技術(shù)研究的前沿領(lǐng)域。在這樣的背景下，本文討論了構(gòu)建知識(shí)作業(yè)/腦力勞動(dòng)的主觀符號(hào)系統(tǒng)、物理符號(hào)系統(tǒng)及其二者之間的關(guān)系等基礎(chǔ)問(wèn)題。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是依靠知識(shí)或腦力創(chuàng)造財(cái)富的社會(huì)，已經(jīng)非同于操作性勞動(dòng)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提高知識(shí)作業(yè)/腦力勞動(dòng)效率成為“二十一世紀(jì)管理科學(xué)中的首要研究任務(wù)”。但是，關(guān)

2、于腦力、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究才剛剛起步，甚至對(duì)于一些基本概念還缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。鑒于這個(gè)現(xiàn)狀，本研究首先從知識(shí)作業(yè)的基本定義開(kāi)始，根據(jù)認(rèn)知科學(xué)理論，結(jié)合泰勒的科學(xué)管理基本原理以及本文研究的實(shí)際需要，定義了知識(shí)作業(yè)，澄清了腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的本質(zhì)差異，同時(shí)為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。 第二，過(guò)程管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的核心，過(guò)程管理的基礎(chǔ)在于對(duì)作業(yè)過(guò)程的描述。只有解決了知識(shí)作業(yè)過(guò)程的表征才能從過(guò)程上控制知識(shí)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)作業(yè)的過(guò)程管理。因此，知識(shí)

3、作業(yè)過(guò)程表征是知識(shí)作業(yè)管理中的最基礎(chǔ)與核心的問(wèn)題。在本部分中，首先，在認(rèn)知科學(xué)和心理科學(xué)的理論基礎(chǔ)上，建立了知識(shí)作業(yè)過(guò)程心理模型；然后，在對(duì)知識(shí)作業(yè)認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行抽象的基礎(chǔ)上，建立了知識(shí)作業(yè)過(guò)程數(shù)學(xué)模型；最后，基于認(rèn)知科學(xué)和ACT-R理論，建立了知識(shí)作業(yè)過(guò)程仿真模型，采用模型方法驗(yàn)證心理模型和數(shù)學(xué)模型的轉(zhuǎn)換關(guān)系。 知識(shí)作業(yè)過(guò)程從心理科學(xué)的角度可描述為心智操作(MO)過(guò)程，心智操作如同操作作業(yè)的動(dòng)素。以心智操作為基礎(chǔ)的知識(shí)作業(yè)心理模

4、型，表明了知識(shí)作業(yè)過(guò)程是構(gòu)造心智操作鏈的過(guò)程?；谏鲜龇治鎏岢隽酥R(shí)作業(yè)的九因子心智操作假設(shè)，以問(wèn)卷調(diào)查方式收集多種知識(shí)作業(yè)過(guò)程的數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)證的方法證實(shí)了在知識(shí)作業(yè)過(guò)程中存在類似于操作性作業(yè)的“動(dòng)素”-心智操作的假設(shè)。 知識(shí)作業(yè)過(guò)程同時(shí)也是問(wèn)題解決的過(guò)程，是在問(wèn)題空間的路徑搜索過(guò)程。以西蒙認(rèn)知過(guò)程和馬爾科夫鏈為理論基礎(chǔ)的知識(shí)作業(yè)過(guò)程數(shù)學(xué)模型，表明了知識(shí)作業(yè)過(guò)程是各狀態(tài)點(diǎn)在問(wèn)題狀態(tài)空間內(nèi)以一定概率進(jìn)行轉(zhuǎn)換的序列，通過(guò)調(diào)整HMM的

5、λ參數(shù)使得模型產(chǎn)生的觀測(cè)序列的概率Pr(O/λ)最大，即觀測(cè)序列可以將知識(shí)作業(yè)過(guò)程外顯。知識(shí)作業(yè)過(guò)程的數(shù)學(xué)模型也為知識(shí)作業(yè)過(guò)程仿真模型奠定了理論基礎(chǔ)。 對(duì)人工智能的研究是通過(guò)對(duì)人思維的模擬，基于ACT-R理論的知識(shí)作業(yè)過(guò)程仿真模型，是通過(guò)計(jì)算技術(shù)對(duì)知識(shí)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行仿真，仿真結(jié)果驗(yàn)證了通過(guò)心智操作鏈可以有效描述知識(shí)作業(yè)過(guò)程。 第三，只有采用客觀、統(tǒng)一、準(zhǔn)確和有效知識(shí)作業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)高效、自主的知識(shí)作業(yè)過(guò)程，因此，知識(shí)

6、作業(yè)的客觀評(píng)價(jià)方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是知識(shí)作業(yè)科學(xué)管理的另一個(gè)核心問(wèn)題。知識(shí)作業(yè)在過(guò)程上是心智操作，在結(jié)果上是知識(shí)，這些都與操作作業(yè)不同，因此，在科學(xué)管理中對(duì)操作性體力勞動(dòng)進(jìn)行計(jì)量、評(píng)測(cè)的經(jīng)典方法，如“計(jì)時(shí)”、“計(jì)件”等，難以在知識(shí)作業(yè)的管理中發(fā)揮有效的作用。衡量知識(shí)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是知識(shí)作業(yè)的質(zhì)量而不是數(shù)量，知識(shí)作業(yè)的難度是評(píng)價(jià)知識(shí)作業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，本文提出將知識(shí)作業(yè)難度作為知識(shí)作業(yè)評(píng)測(cè)的指標(biāo)，并對(duì)影響知識(shí)作業(yè)難度的兩個(gè)要素-操作對(duì)象和操作方

7、式的測(cè)量進(jìn)行了探索性研究。在本部分中，首先，討論了操作對(duì)象知識(shí)量的計(jì)量方法；其次，通過(guò)電生理實(shí)驗(yàn)探討了操作方式的測(cè)量以及難度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 知識(shí)作業(yè)中無(wú)論加工對(duì)象還是加工、處理規(guī)則都包含知識(shí)，或者說(shuō)都由知識(shí)所建構(gòu)，因此，知識(shí)測(cè)量是對(duì)知識(shí)作業(yè)度量的重心和評(píng)測(cè)知識(shí)作業(yè)的關(guān)鍵。通過(guò)認(rèn)知仿真實(shí)驗(yàn)，提出了基于社會(huì)必要教學(xué)時(shí)間的知識(shí)量測(cè)量方法，采用必要教學(xué)時(shí)間衡量知識(shí)量的標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性，避免了因人而異的由知識(shí)依附主體所引起的知識(shí)測(cè)量的不確定性

8、。知識(shí)的測(cè)量不僅在管理學(xué)，在信息科學(xué)、情報(bào)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等都有基礎(chǔ)意義。 探討認(rèn)知與腦功能無(wú)損傷實(shí)驗(yàn)是研究此類問(wèn)題的前沿方法。本文分別采用腦電、電生理測(cè)量等方法，討論了知識(shí)作業(yè)過(guò)程的認(rèn)知特點(diǎn)及操作方式的計(jì)量問(wèn)題，對(duì)屬于心理變量的難度進(jìn)行客觀測(cè)量和表征，將主觀符號(hào)轉(zhuǎn)換成物理符號(hào)并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，消除了個(gè)體主觀差異。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明反應(yīng)時(shí)、腦區(qū)激活程度等生理指標(biāo)和難度存在映射關(guān)系，為管理學(xué)中心理變量的客觀測(cè)度提供了實(shí)驗(yàn)研究范式。 基于

9、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，知識(shí)作業(yè)難度來(lái)源于操作對(duì)象知識(shí)量和心智操作量，知識(shí)量、心智操作量和難度之間均存在冪指數(shù)關(guān)系。由于知識(shí)量是無(wú)單位的標(biāo)量，本文提出了知識(shí)比的概念，對(duì)知識(shí)作業(yè)間的知識(shí)量進(jìn)行標(biāo)定。同時(shí)也指出作業(yè)的復(fù)雜性、模糊性、不確定性和不完備性等知識(shí)作業(yè)操作對(duì)象和操作方式特征對(duì)知識(shí)作業(yè)的難度進(jìn)行權(quán)衡。 最后，本文采用探索性與驗(yàn)證性方法討論了知識(shí)作業(yè)難度要素與要素的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，根據(jù)結(jié)構(gòu)模型探討了操作對(duì)象和操作方式影響難度的權(quán)重系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上