加盟商服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)11

1、 行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) 行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)- - 1文件編號(hào) H/XDCG-4.01 編 制 行動(dòng)成功 日 期 2006-8-7版 本 A/0 審 核 日 期頁(yè) 碼 共 18 頁(yè)加盟商服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 加盟商服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)批 準(zhǔn) 日 期1. 1.目的 目的為了更好的服務(wù)加盟商，規(guī)范化管理制度，使制度和流程有效執(zhí)行、特制定本制度。2. 2.范圍 范圍本

2、制度適用于上海行動(dòng)成功教育咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上?？偣尽?）及各聯(lián)盟公司。3. 3.職責(zé) 職責(zé)3.1 由上海行動(dòng)成功教育信息咨詢(xún)有限公司品牌聯(lián)盟部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“品聯(lián)部” ）負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施執(zhí)行。3.2 董事會(huì)具有最終解釋權(quán)。4. 4.工作規(guī)定 工作規(guī)定內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間段 主責(zé)/組織 配合／協(xié)助 工作記錄4.1.1 加盟前必須為行動(dòng)公司相關(guān)課程學(xué)員，填寫(xiě)《意向加盟申請(qǐng)表》 ，按照贏利模式 8 大步驟做出“贏利計(jì)劃書(shū)” ，交由上海公司審

3、核。加盟前 意向加盟商品聯(lián)部總監(jiān)、服務(wù)專(zhuān)員《意向加盟申請(qǐng)表》“贏利計(jì)劃書(shū)”4.1.2 經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽定《行動(dòng)成功品牌聯(lián)盟合作協(xié)議》 （一式兩份，一份交加盟商、一份交行動(dòng)成功品聯(lián)部） ，雙方法人代表簽字、蓋章后生效，加盟公司交納 3 萬(wàn)元的加盟保證金并回傳回執(zhí)到上?？偣?，延遲一天交納 5%每天的滯納金。合作前 上?？偣敬砥仿?lián)部總監(jiān)、服務(wù)專(zhuān)員《行動(dòng)成功品牌聯(lián)盟合作協(xié)議》4.1 檔案的建立4.1.3 加盟商填寫(xiě)《行動(dòng)成功品牌聯(lián)盟企業(yè)

4、檔案》 、 《個(gè)人檔案》 ，并交個(gè)人身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，由上?？偣緜浒?。上?？偣臼谟杓用松淌跈?quán)證書(shū)一份及授權(quán)牌匾一塊。合同簽訂后一周內(nèi)加盟商總經(jīng)理 服務(wù)專(zhuān)員《行動(dòng)成功品牌聯(lián)盟企業(yè)檔案》 、《個(gè)人檔案》行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) 行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)- - 34.5.3 上?？偣菊匍_(kāi)各加盟商會(huì)議，會(huì)議主持人需提前一天將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人、會(huì)議主題、會(huì)議要求通知到行動(dòng)成功品聯(lián)部，由服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備及會(huì)議通知。視頻會(huì)議前

5、一天上?？偣痉止茴I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理員《會(huì)議通知》4.5.4 服務(wù)專(zhuān)員于開(kāi)課前一周及時(shí)將課程信息、報(bào)到確認(rèn)涵傳遞到各加盟商。 即時(shí) 服務(wù)專(zhuān)員 客戶(hù)服務(wù)部4.6.1 定期培訓(xùn)計(jì)劃。每周三下午由上?？偣局鞒值闹黝}培訓(xùn)。每周二中午12 點(diǎn)前人力資源部將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求通知到品聯(lián)部，由服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)通知各聯(lián)盟公司，行政部負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備。每周二中午 12 點(diǎn)前上?？偣痉止茴I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理員《培訓(xùn)通

6、知》4.6.2 不定期培訓(xùn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，會(huì)議主持人需提前一星期將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人、會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議要求通知到行動(dòng)成功品聯(lián)部，由服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備及會(huì)議通知。培訓(xùn)前一星期上?？偣痉止茴I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理員《會(huì)議通知書(shū)》4.6.3 項(xiàng)目培訓(xùn)。包括來(lái)人培訓(xùn)和講師內(nèi)訓(xùn)，行動(dòng)成功品聯(lián)部總監(jiān)制定培訓(xùn)計(jì)劃（詳見(jiàn)《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》 ） 。內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用及接待由分公司、加盟商承擔(dān)。 （另見(jiàn)“激勵(lì)機(jī)制” ）培訓(xùn)時(shí) 品聯(lián)部總監(jiān)

7、 培訓(xùn)講師 《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》4.6.4 每次會(huì)務(wù)期間組織一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會(huì)議主持人需提前一星期將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人、會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議要求通知到品聯(lián)部，由品聯(lián)部總監(jiān)負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備。網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議前一天中午 12點(diǎn)前上?？偣痉止茴I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理員《會(huì)議通知書(shū)》 、 《會(huì)議記錄》4.6.5 每次會(huì)務(wù)期間由品聯(lián)部接待安排加盟商，費(fèi)用由各加盟商自行承當(dāng)。 會(huì)務(wù)期間 品聯(lián)部總監(jiān) 服務(wù)專(zhuān)員4.6 培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)4.6.

8、6 會(huì)務(wù)期間，公司高層、行動(dòng)成功品聯(lián)部接待一次分公司及加盟商負(fù)責(zé)人。 會(huì)務(wù)期間 品聯(lián)部總監(jiān) 服務(wù)專(zhuān)員4.7 績(jī)效管理4.7.1 每年 12 月 10 日中午 09：30 前各加盟商負(fù)責(zé)人以電郵方式發(fā)送《年度規(guī)劃》至品聯(lián)部胡夢(mèng)娜處（E-mail:mona@yinglimoshi.com）,由服務(wù)專(zhuān)員收集、打印于 11 點(diǎn)前交予相應(yīng)負(fù)責(zé)人，品聯(lián)部召開(kāi)會(huì)議，品聯(lián)部相應(yīng)負(fù)責(zé)人針對(duì)報(bào)表在第一時(shí)間與加盟商負(fù)責(zé)人電話(huà)溝通。每年 12 月10 日中午0