酒店精細(xì)化管理（員工崗位職責(zé)和工作流程）

1、公關(guān)營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 公關(guān)營銷經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售主管、公關(guān)主管、預(yù)訂主管1、 公關(guān)營銷策略的制定與落實：（1） 參與制定相關(guān)公關(guān)營銷的規(guī)章制度和策略，對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查（2） 根據(jù)酒店的長遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，提出制定市場推廣方案和各階段營銷計劃，分解落實銷售任務(wù)（3） 制定并落實適應(yīng)市場發(fā)展、滿足客戶需求的銷售計劃于宣傳方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)2、 公關(guān)、營銷活動的實施（1） 指導(dǎo)跟蹤各階段銷售業(yè)績，保證銷售目

2、標(biāo)的達(dá)成（2） 嚴(yán)格控制、監(jiān)督公關(guān)營銷費用的使用（3） 按公關(guān)、營銷活動計劃組織開展各項活動，確保達(dá)成酒店預(yù)期目標(biāo)（4） 于各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，確保公關(guān)、營銷活動的實施3、 客戶管理（1） 組織、監(jiān)督下屬人員保持與客戶的有效溝通，及時處理客戶意見（2） 組織建立并維護(hù)況客戶檔案系統(tǒng)，督促相關(guān)人員及時整理客戶檔案（3） 接待重要客戶并與之保持良好的合作關(guān)系4、 人員管理（1） 指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下屬人員的工作（2） 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

3、發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T（3） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職資格：1、 學(xué)歷及專業(yè)知識大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備市場營銷、公共關(guān)系、酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識2、 工作經(jīng)驗要求五年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗3、 個人能力及其他特殊要求業(yè)務(wù)渠道豐富，具有良好的抗壓能力與組織能力銷售主管崗位職責(zé) 銷售主管崗位職責(zé)直接上級：公關(guān)營銷經(jīng)理直接下級：銷售專員、宴會銷售專員等1、 制定營銷方案與計劃（1） 根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，提出并制定相應(yīng)的營銷方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

4、審批后實施（2） 了解客戶需求，征求客戶意見，改進(jìn)銷售服務(wù)與工作計劃2、 指導(dǎo)達(dá)成銷售目標(biāo)（1） 正確傳達(dá)并執(zhí)行已制定的營銷工作方案（2） 根據(jù)上級制訂的工作計劃，分解落實銷售任務(wù)，督促員工完成，定期向上級匯報銷售進(jìn)度（3） 開發(fā)并維護(hù)客戶渠道，管理客戶資料（4） 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，保證銷售目標(biāo)的完成3、 人員管理（1） 參與建立和管理銷售隊伍（2） 下達(dá)銷售目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下屬人員的工作（3） 進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)?/p>

5、力的下屬人員（4） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職資格：1、學(xué)歷及專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，具備市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識2、 工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作售經(jīng)驗3、 個人能力及其他特殊要求具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力宴會銷售專員崗位職責(zé)直接上級：銷售主管1、 開展宴會銷售工作（1） 根據(jù)銷售工作計劃、收集客戶資料，拜訪或電話潛在客戶（2） 負(fù)責(zé)來訪客戶參觀、咨詢的接待工作，介紹酒店設(shè)施與宴會服務(wù)、（3） 在授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)與意向客戶進(jìn)

6、行洽談與簽訂協(xié)議（4） 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)宴會服務(wù)工作，跟著檢查宴會前期準(zhǔn)備工作，確保符合客戶的宴會預(yù)訂要求（5） 在宴會進(jìn)行過程中，協(xié)調(diào)酒店各部門做好會議中的服務(wù)工作，及時處理客戶的意見及服務(wù)要求（6） 宴會結(jié)束后，向客戶發(fā)送感謝信并征詢改進(jìn)意見2、客戶處理（1）處理客戶意見和客戶投訴，超越權(quán)限范圍的問題或投訴時間應(yīng)及時上報（2）整理并及時歸檔客戶信息，為客戶關(guān)系維護(hù)、信用管理提供資料3、其他工作（1）關(guān)注市場動態(tài)與行業(yè)走勢，了解競爭對手

7、，整理相關(guān)資料并上報（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職資格：1、學(xué)歷及專業(yè)知識大專及以上學(xué)歷，具備市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識2、工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3、個人能力及其他特殊要求具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力公關(guān)專員崗位職責(zé)直接上級：公關(guān)主管1、 開展公關(guān)活動（1） 根據(jù)公關(guān)工作計劃和實際情況，參與策劃并擬定公關(guān)活動方案（2） 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好各項公關(guān)活動的準(zhǔn)備工作及活動過程中的其他事宜（3） 公關(guān)活動結(jié)束后，征

8、詢相關(guān)建議，改進(jìn)公關(guān)活動與服務(wù)（4） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2、 接待來訪客戶（1） 接待來訪參觀可不并向其介紹酒店的設(shè)施及服務(wù)，增進(jìn)公眾對酒店的了解（2） 根據(jù)貴賓的接待級別，具體落實國內(nèi)外貴賓的接待工作3、 整理分析相關(guān)資料（1） 負(fù)責(zé)酒店公關(guān)日常文件及資料的抄寫、打印、復(fù)印以及公文軟文的撰寫工作（2） 收集整理客戶反饋意見及市場調(diào)查資料，及時向公關(guān)主管提出有關(guān)信息（3） 收集整理客戶資料，定期進(jìn)行資料分析并提交報告，為酒店公關(guān)活動