醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)明察暗訪情況通報(bào)

1、醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)明察暗訪情況通報(bào)近日，由我院組織督查小組，對(duì)全院各科室開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)的情況進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將明察暗訪結(jié)果通報(bào)如下：一、基本情況1、在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段：一是各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案，明確任務(wù)召。二是按照院服務(wù)創(chuàng)業(yè)工作的要求，各科室制訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作進(jìn)度表。三是開(kāi)展了“我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”大討論。2、在組織實(shí)施階段：一是不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開(kāi)承諾。二是不斷完善信訪投訴渠道。三是不斷完善衛(wèi)生服務(wù)減免制

2、度。四是不斷完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。二、主要特點(diǎn)：一是科室重視。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)，組織醫(yī)務(wù)人員積極參與的工作格局。二是實(shí)施方案落實(shí)到位。各科室結(jié)合自身工作實(shí)際，不斷完善規(guī)章制度，明確服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)主體，確定服務(wù)創(chuàng)業(yè)工作重點(diǎn)。三是整改落實(shí)到位。在《大討論》中，建立健全服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的機(jī)制，各科室還針對(duì)反映的突出問(wèn)題進(jìn)行了整改。四是解決問(wèn)題到位。醫(yī)務(wù)科“牽手十一家企業(yè)”，主動(dòng)上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理部實(shí)施了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程。急診科

3、為就診和出院病人發(fā)放“我們期待您的寶貴意見(jiàn)”折頁(yè)，主動(dòng)征求在醫(yī)院就診和出院病人的意見(jiàn)等。三、存在不足各科室在服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，雖然取得了一定成效，但是通過(guò)這次明察暗訪，主要存在以下不足：一是宣傳氛圍不濃，有的未掛宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅，有的墻報(bào)、黑板報(bào)沒(méi)有服務(wù)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容。二是個(gè)別科室未組織“我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”大討論。四、整改要求1、進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)業(yè)的工作機(jī)制，繼續(xù)把服務(wù)創(chuàng)業(yè)融入各項(xiàng)工作，加強(qiáng)督促檢查，確保醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)取得好成績(jī)。2、加大宣傳