醫(yī)院“質(zhì)量是醫(yī)院的生命”征文-生命只有一次

1、醫(yī)院“ 醫(yī)院“質(zhì)量是醫(yī)院的生命 質(zhì)量是醫(yī)院的生命”征文 ”征文-生命只有一次 生命只有一次“質(zhì)量是醫(yī)院的生命，生命只有一次” ，質(zhì)量是醫(yī)院的品牌生命，是醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)生命，更是人民群眾健康的生命。質(zhì)量是醫(yī)院的根本。是醫(yī)院的生命線。精湛的醫(yī)療技術(shù)、良好的行業(yè)素質(zhì)、謹(jǐn)慎的治療行為，周到的服務(wù)態(tài)度是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要條件，是防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的關(guān)鍵因素，是樹立醫(yī)療品牌的重要保證，更是保障人民群眾健康的生命所系。伴隨著健康體檢產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，體檢

2、改變了人類只能依靠疾病的癥狀啟動(dòng)診斷進(jìn)程的歷史，使更早期發(fā)現(xiàn)疾病成為可能。體檢工作是尋找亞臨床疾病、早期疾病、微小病變，加上體檢場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，因此對(duì)體檢的質(zhì)量要求更高，尤其是診斷、服務(wù)的質(zhì)量。綜合醫(yī)院人才集中、設(shè)備一流、環(huán)境優(yōu)雅，體檢優(yōu)勢(shì)明顯。但醫(yī)務(wù)人員存在重診療，輕體檢觀念。因此加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育，改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，在這醫(yī)療模式由單純的診療向預(yù)防、診療、康復(fù)轉(zhuǎn)換的今天尤為重要。健康管理健康體檢是一門新興學(xué)科，它沒有像其它醫(yī)療學(xué)科一樣

3、，有一權(quán)威的機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理體制，就是說到目前為止對(duì)體檢工作沒有一個(gè)確定的尺度。體檢中心既是質(zhì)控方案的制定者，又是質(zhì)控方案的具體實(shí)施者，質(zhì)控方案涵蓋人員素質(zhì)、技術(shù)管理、科室管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、各項(xiàng)體檢指標(biāo)的管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、以及設(shè)備管理和信息管理等，因此醫(yī)院職能部門不應(yīng)將體檢中心僅作服務(wù)質(zhì)量管理，我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋體檢中心和客戶之間各種類型的沖突和可能遇到的問題。體檢服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等等，以及由此而生的服

4、務(wù)效果。服務(wù)本身要求行為的主動(dòng)性，即服務(wù)積極主動(dòng)，語言優(yōu)美、有問有答，主動(dòng)與客人打招呼，耐心答疑，細(xì)心診察，快速有效導(dǎo)引，縮短候檢時(shí)間等。服務(wù)質(zhì)量的好壞在于體檢中心的服務(wù)人員如何對(duì)待和引導(dǎo)客人，因此，對(duì)服務(wù)人員的管理就顯得很重要。我們將外部營(yíng)銷與體檢質(zhì)量管理融為一體，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，樹立良好的口碑，促進(jìn)營(yíng)銷工作的開展在激烈的體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量已成為最重要的因素，我們的工作必須以質(zhì)量為核心，重視全過程管理，堅(jiān)持不斷的質(zhì)量改進(jìn)，