tqm管智本 mbo促成效

1、TQM 管智本 管智本 MBO 促成效 促成效——北京 北京 NTT DATA 系統(tǒng)集成有限公司 集成有限公司調(diào)研報(bào)告一、公司背景 一、公司背景北京 NTT DATA 系統(tǒng)集成有限公司是日本株式會(huì)社 NTT DATA 和中國(guó)大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司于 1998 年 9 月 2 日共同出資成立的，注冊(cè)資本1228 萬(wàn)人民幣，出資比例為株式會(huì)社 NTT DATA 出資 83.15%，大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司出資 16.85%。北京 N

2、TT DATA 系統(tǒng)集成有限公司主要從事大中型項(xiàng)目的系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)范圍包括金融、電信、交通、航空、電力等領(lǐng)域的系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、應(yīng)用軟件以及信息案例保密技術(shù)的專(zhuān)業(yè)研究和開(kāi)發(fā)，并提供一系統(tǒng)配套的售后服務(wù)。此外，公司還在現(xiàn)有技術(shù)實(shí)力的基礎(chǔ)上發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)解決方案，提供面向 Internet 時(shí)代的應(yīng)用服務(wù)，包括：網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行、家庭銀行、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)站集成等，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和電子商務(wù)等。公司現(xiàn)有員工 130

3、余人，均在本科學(xué)歷以上，其中有 63%左右取得碩士以上學(xué)歷。公司員工的平均年齡在 34 歲左右，絕大部份來(lái)自國(guó)內(nèi)外的知名院校。公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)如圖 9－1 所示：公司為了滿足客戶的需求，在組織內(nèi)采取了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作方式，主要經(jīng)歷了如圖 9－2 流程：在這里，客戶的每一項(xiàng)需求都將成為公司的一個(gè)項(xiàng)目。為完成這個(gè)項(xiàng)目，公司會(huì)指派一名中高層管理者為項(xiàng)目經(jīng)理，抽調(diào)各部門(mén)的相關(guān)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來(lái)完成項(xiàng)目。圖中的“成果簿”主要是為了記錄整個(gè)項(xiàng)目完

4、成過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，以便于了解項(xiàng)目進(jìn)展和進(jìn)行總體調(diào)控。事實(shí)上，公司完成一個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)在于管理上的協(xié)調(diào)與控制，以使之更好地滿足客戶的需求，而不在于代碼的編寫(xiě)。比如，一個(gè)費(fèi)時(shí)近三個(gè)月的項(xiàng)目，代碼的編寫(xiě)往往只需要一個(gè)星期左右時(shí)間。二、 二、TQM 管“智本” 管“智本”——公司智本管理現(xiàn)狀 公司智本管理現(xiàn)狀TQM（全面質(zhì)量管理）的基本理念是“全員參與、全程控制” 。“全員參與”指的是企業(yè)組織的全體員工都要參與到改進(jìn)、提高、控制企業(yè)產(chǎn)

5、品質(zhì)量的活動(dòng)中來(lái)，而不是將之簡(jiǎn)單地踢給產(chǎn)品部門(mén)或質(zhì)檢部門(mén)?！叭炭刂啤眲t是指為了保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量，降低缺陷率，要對(duì)產(chǎn)品端午流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都加以有效控制，保證過(guò)程的低缺陷或零缺陷。智力資本作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的新資源，對(duì)其加以管理正需要借 TQM 的基客戶需求 客戶需求 項(xiàng)目分析 項(xiàng)目分析 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)編寫(xiě) 編寫(xiě)檢測(cè) 檢測(cè) 項(xiàng)目產(chǎn)品 項(xiàng)目產(chǎn)品成果 成果簿反 饋 調(diào) 整NTT NTT DATA DATA 的項(xiàng)目工作流程圖 的項(xiàng)目工作流程圖圖