家用普通型轎車顧客忠誠驅(qū)動機制研究.pdf

1、分 類 號U D C密 級學 校 代 碼 10 4 盯劣 膊忙 筍 大 穿學 位 論 文題 目英 文!! 洲洲 副 副 研 研 U U州州州州題 目 o fth eF am ilyG en e r a l一 c la s sC a r研究生姓名 李 溥. . __ :， 一 姓 名一 生 顯 立 - 職稱 副教授 學位 指 導(dǎo) 教 師 ‘ 一 ’ — ’ 一 ’ -單位 名稱 汽 車 工 程 學 院 郵編 4 30070申請學位級別 碩

2、 士 學科專業(yè)名稱 載運 工 具運 用 工 程論 文 提 交 日期 2 0 0 9. 6 . 論 文 答 辯 日期 2 0 0 9. 6學位 授 予 單 位 武 漢 理 工 大 學 學位 授 予 日期答辯委員會主席 胡 斌 祥 評閱人 胡 斌 祥明 平 順2009 年 6 月武 漢 理 工 大 學 碩 士 學 位 論 文A b stra c tWi thth ee o n tin u o u simP ro v e m e n to f

3、P e o P le ， 5liv in gstan d a rd s，anin e re a sin gn um b e ro f P ri v atee a rsgr a d u allyh av ee n te re dth efam ilie s， an dth ee o m P e titiv en e sso fth ed o m e stiee arm ar k e th a sb e e o m ein e re a s

4、in g lyfi e re e . S in c eth eh yP o sta siso fth ee o mP e titiv e n e ss15fore u sto m e rs， a se u sto m e rsh av eb e e o m em o rera tio n a le o n su mP tio n ， h o wtoe u ltiv atean dm a in ta inlo y a le u sto m

5、 e rsh a v eb e e o m eim P o rtan tissu e sine arin d u str y .An do n lyth estu d yo feu sto m erlo y a ltyb u ilt o nth eb asiso fm ar k e tse gl n en t atio n ，th een t er p rise se and e v e l叩 m or etarg e te dcu s

6、to m erlo y altym a n a g e m e n t s加 te g y .T h isP aP e rse gl n en t a liz e se arm ar k etac e o rd in gtoen g in ed isP la e e m en t : th enth r oughan alyz i n gthedev el oP i ngtrendo fthedom estieearm ar k et，

7、 P utsforw ardthatth efam ilyg en e ra l一 e las se arw illb e e o m eth eforem o stP ro d u e tso ffam ilye arm ar k e tinthefutu re . T h at15tosay ，c u ltiv atin ge u sto m erlo ya ltyo fthisP ar tw illh e lPth ec a re

8、 nie rp rise sw ine o mP e titiv ea d v an ta g einth efuture .O ntheabov eb aek gr o un d，th r ou ghreview i ngthedev eloPm eniofeu stom erlo y a ltya th o m ean dab ro ad ，th isP aP e rid en tifi e dth ed ri v in gfa c

9、 to rsan db u iltath e o rydr i v in gm o d e lo fe u sto m e rlo ya lty ; th e ne o n d u e te dth ee mP irie a ld e signinth efam ilygen eral一 classcarsi ndu str y ，andthr o u ghan al yZ i n gth eresu l ti n gd ataonu

10、seofSP S Sso ft w are ，九 d h e re x P lo re dthedr i v in gm e e h ha smo fe u sto m e rlo ya lty ; fi n a llym a d esu g g e stio n sa b o u th o wtoc u ltiv a teth ef am ilyg e n e r al一 e la s se a rsg r o u P s . T h

11、 isP a P e rg o tth ee o n e lu sio n sa sf o llo w in g :(1) C u stom erloy altyeanb edi v id edi ntoat itudi n alloy altyan db eh av iorlo y alty，a n dth ea t itu d elo y a ltyh a ssig n if i e a n tP o sitiv eim P a c

12、 to nb e h a v io rlo y a lty .(2 ) T h edr i v ingfaetorso feu stom erattitu d el oy al tyan db eh av iorl o y al ty ar ed if f e re n t. A ln o n gt he m ，th eP o sitiv ed r i v in ge f f e e to na ttitu d in a llo y a

13、 lty15g r a d u a llylo w e ra c e o rd in gtoe u sto m e rsa tisf a c tio n ， e u sto m e rv a lu e ， re la tio n sh iPtr u sta n dP o sitiv esw ite h in gc o st; th eP o sitiv ed r iv in ge f f e e to nb e h a v io rlo

14、 y a lty15g r a d u a llylo w e ra c c o r d in gtoe u sto m e rsa tisf a c tio n ，re la tio n sh iPt r u st，e u sto m e rv a lu e ，n e g a tiv esw ite h in ge o sta n dP o sit i v esw ite h in ge o st; a n dre P la c e

15、ra tt ra c th a sn e g a tiv ee f f e e to nb e h a v io rlo y a lty .(3) T h edr i v i n gfactorso feu stom erloy al tyarei nierrelated . A l llo n gth em ，e o r re la tio n sb yt w oa reP o sitiv ea m o n ge u sto m e