湖南省導游職業(yè)倦怠因素分析及疏解對策研究.pdf

1、導游被稱為“旅游業(yè)的靈魂”，導游服務是現(xiàn)代旅游活動的重要環(huán)節(jié)，直接關系到旅游業(yè)的整體形象。但近幾年報道導游的負面新聞較多，主要因導游工作極其復雜和特殊，需要投入大量精力，且工作持續(xù)性強，服務對象期望高，導游在旅游接待服務中承受著來自各方面的壓力，不可避免地出現(xiàn)了職業(yè)消極、倦怠的現(xiàn)象，這對于導游自身、旅游企業(yè)乃至整個旅游業(yè)的發(fā)展都產生了不良的影響。 基于導游以及導游服務工作的重要性，本論文在對國內外職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進行梳理的基礎上

2、，提出了本文的研究目的和研究思路。以研究思路來指導全文，內容如下： 首先通過文獻查閱了大量職業(yè)倦怠的相關資料，從職業(yè)倦怠的定義、職業(yè)倦怠的形成、職業(yè)倦怠形成的因素及影響、職業(yè)倦怠的測量等進行了述評。 其次采用MBI—GS倦怠量表，設計問卷調查表，并借助EXCEL與SPSS14.0對問卷調查情況進行統(tǒng)計分析。通過描述性統(tǒng)計、T檢驗、單因素分析和相關分析等分析方法分析導游職業(yè)倦怠形成的原因，得出如下結論：第一，導游的職業(yè)倦怠

3、水平整體偏高，尤其以情緒衰竭和低職業(yè)效能感相對較為嚴重；第二，人口統(tǒng)計學變量中性別、婚姻狀況與職業(yè)倦怠顯著相關，年齡、工作時間與導游職業(yè)倦怠部分相關，學歷、月薪與導游職業(yè)倦怠不相關。第三，職業(yè)倦怠與工作壓力呈顯著正相關，工作壓力越大，職業(yè)倦怠越嚴重；職業(yè)倦怠與社會支持呈顯著負相關，社會支持水平越高，導游職業(yè)倦怠程度越低。 最后，在分析原因的基礎上，從導游個人方面、工作方面以及組織方面探討預防與疏解導游職業(yè)倦怠，提出可行性建議和對