四川油氣田JY基地后勤綜合服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、四川油氣田專業(yè)化重組后，礦區(qū)服務(wù)板塊投入了大量人力物力對(duì)一些石油后勤基地進(jìn)行了大規(guī)模硬件改造，石油小區(qū)面貌有了較大程度提高，住戶滿意度得到有效提升，但是由于四川油氣田缺乏一套科學(xué)、適用的滿意度測(cè)評(píng)體系，無法準(zhǔn)確掌握礦區(qū)后勤服務(wù)滿意度的準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致難以對(duì)石油基地規(guī)劃改造效果作出準(zhǔn)確的使用后評(píng)估，無法對(duì)下一步后勤基地規(guī)劃改造決策提供科學(xué)的技術(shù)支撐。如何通過建立適用的四川油氣田后勤綜合服務(wù)管理滿意度測(cè)評(píng)體系，幫助礦區(qū)服務(wù)企業(yè)正確評(píng)價(jià)與改進(jìn)服

2、務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就成了緊迫而有意義的研究課題。
　　本論文主要論述了提升石油基地后勤服務(wù)滿意度的客戶關(guān)系管理理論及顧客滿意度基本理論，以JY石油基地為樣本，全面調(diào)查分析了后勤綜合服務(wù)的具體情況和存在的問題，提出了四川油氣田基地后勤綜合服務(wù)滿意度調(diào)查指數(shù)模型和指標(biāo)測(cè)評(píng)體系，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了相應(yīng)的滿意度調(diào)查問卷，對(duì)JY石油基地綜合服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的提升改進(jìn)措施。本

3、文研究范圍包括了JY石油基地綜合后勤服務(wù)管理中的物業(yè)管理、離退休管理、汽車客運(yùn)服務(wù)管理、檔案文印收發(fā)管理、新聞電視服務(wù)管理、治安保衛(wèi)服務(wù)管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理等服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　通過對(duì)JY基地后勤綜合服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行大量的問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，了解石油基地各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)前存在的問題，進(jìn)一步明確了礦區(qū)服務(wù)下一步工作重點(diǎn)和需解決的主要問題，并給出了適用的改進(jìn)措施和建議，為企業(yè)集中資源、合理分配、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重點(diǎn)明確的安排石油后勤基地調(diào)整改造