基于呼叫中心的建行輕型銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化的探索

1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得江西財(cái)經(jīng)大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。張組吼吐盟( 】關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解江西財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)

2、印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。( 保密的論文在解密后遵守此規(guī)定)攤：盤L 刊嘲：狃騁吼址q3 ．4 ．3 建行輕型銀行存在的不足之處?????????????????··2 13 ．5 本章小結(jié)????????????????????????????··2 54 基于呼叫中心對(duì)建行輕型銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化????????

3、???2 64 ．1 呼叫中心與建行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( C I 蝴) 的關(guān)系???．??????··2 64 ．1 ．1 呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( C R M ) 的關(guān)系??????????·2 64 ．1 ．2 對(duì)建行輕型銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的改進(jìn)與優(yōu)化?????????··2 74 ．1 ．3 改進(jìn)及優(yōu)化后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效果說明??????????··3

4、 14 ．2 對(duì)建行輕型銀行智慧柜員機(jī)的改進(jìn)與優(yōu)化??????????????．3 14 ．2 ．1 建行輕型銀行智慧柜員機(jī)的主要功能??????????????- ．3 l4 ．2 ．2 對(duì)建行輕型銀行智慧柜員機(jī)的改進(jìn)與優(yōu)化????????????．．3 34 ．2 ．3 改進(jìn)及優(yōu)化后的智慧柜員機(jī)的效果說明?????????????．．3 74 ．3 本章小結(jié)????????????????????????????．．3 85 總結(jié)與