從旅客心理需求提高服務(wù)質(zhì)量論文33390

1、題目：從旅客心理需求提高服務(wù)質(zhì)量中文摘要中文摘要隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平提高，就越來越注重個人的精神生活，所以好的服務(wù)也越來越重要！人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高這對于鐵路來說是一個很重要的挑戰(zhàn)。鐵路要想在公路運輸與航空運輸中站穩(wěn)腳跟必須提高服務(wù)質(zhì)量，特別是客運服務(wù)質(zhì)量。本文分析了從旅客心理上提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把握旅客的個性心理特點，滿足其心理需要，提供有針對性的服務(wù)。本文著重從分析旅客的個體心理、群體心理出發(fā)，對旅客心理需求及其

2、規(guī)律進行了一番探索和分析。并通過這些綜合的分析，多層次，多角度的探索分析得出了自己所認同的一些提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的一些比較可行的方法。作者得出的提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的主要有：樹立全心全意為旅客服務(wù)的意識，始終把為人民服務(wù)作為自己工作的出發(fā)點和立足點；加強理論學(xué)習(xí)提高服務(wù)素養(yǎng)，在今后的工作中不斷的學(xué)習(xí)理論知識而豐富自己的服務(wù)方式和理念；反復(fù)實踐觀察，在實踐中不斷檢驗自己的理論知識，從而提高自己的服務(wù)水平等等。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：客運服務(wù)質(zhì)量個性心理