公立醫(yī)院院長接待日制度

1、公立醫(yī)院院長接待日制度為加強醫(yī)院和就醫(yī)病員的聯(lián)系，增進與病人的溝通，及時傾聽病人及家屬的意見、建議和要求，為病人排憂解難；更是直接地了解病人的需求，及時調(diào)整醫(yī)院的服務(wù)功能，拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，提高病人對醫(yī)院的信任度和滿意度，促進醫(yī)院發(fā)展的重要措施。特建立院院長接待日制度。一、接待日時間每周四上午為院長接待日，時間半天。二、接待日前期準備工作接待日前期準備工作由醫(yī)院辦公室負責，在接待日前一天完成。1.安排好院領(lǐng)導接待日值班表。接待日的接待以

2、院領(lǐng)導為主，各職能部門的領(lǐng)導陪同接待。值班表由院辦每季度排定一次，并將值班表送交院領(lǐng)導和各職能科室。2.及時聯(lián)系，確保領(lǐng)導到位。院辦提前一天通知到人。值班表一經(jīng)排定，不再隨意變動。院領(lǐng)導如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他領(lǐng)導商調(diào)或委托院辦調(diào)整。3.準備好接待日群眾來訪登記表。三、接待地點辦公樓二樓會議室。四、接待程序1.醫(yī)院領(lǐng)導聽取來訪病員反映，由陪同職能科室負責人做好接訪登記。必要時，通知有關(guān)責任科室到場接待處理。2.由醫(yī)院領(lǐng)導

3、提出處理意見，或與責任科室負責人當場研究后提出處理意見。3.由參加接待的院領(lǐng)導或職能科室負責人向來訪群眾答復、溝通與交流。涉及醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾的，要積極引導來訪人員依照法律程序處理。五、交辦、督辦、反饋、建檔1.交辦。在來訪接待中不能當時處理的，由參加接待的院領(lǐng)導在登記表中批示，提出意見，再由院辦向有關(guān)承辦科室交辦，限期報結(jié)。登記表原件留存，復印交辦。2.督辦。來訪接待日交辦的信訪案件，由院紀委負責跟蹤督辦。3.反饋。承辦科室應根據(jù)院