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1、第1頁(yè)共8頁(yè)郵政窗口員工教育培訓(xùn)情況調(diào)研報(bào)告郵政窗口員工教育培訓(xùn)情況調(diào)研報(bào)告一、調(diào)查目的和意義窗口行業(yè)是直接面向社會(huì),滿足人民群眾物質(zhì)文化生活需要的服務(wù)性行業(yè);窗口行業(yè)是集公共服務(wù)和公共事業(yè)在內(nèi)的特殊行業(yè)領(lǐng)域;窗口行業(yè)的服務(wù)水平直接影響著人民群眾的生活和切身利益;窗口行業(yè)服務(wù)水平的優(yōu)劣不公和人民群眾的生活和切身利益息息相關(guān)。近年來(lái),郵政企業(yè)作為典型的窗口行業(yè),為了使郵政服務(wù)發(fā)展走在服務(wù)行業(yè)發(fā)展前列,制定了一系列措施主抓職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),
2、不斷深化服務(wù)層次,強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,提升服務(wù)能力,提高服務(wù)水平。在中國(guó)郵政職工接受內(nèi)部組織的教育培訓(xùn)中會(huì)遇到一些客觀的問(wèn)題,有很多問(wèn)題亟待解決。日前本人對(duì)xx郵政窗口服務(wù)員工日常培訓(xùn)問(wèn)題做了以下調(diào)查。二、調(diào)查過(guò)程調(diào)查時(shí)間:本人于XX年7月26日至8月25日,歷時(shí)一個(gè)月,進(jìn)行了關(guān)于郵政窗口服務(wù)員工教育培訓(xùn)等相關(guān)調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn):北京市xx區(qū)各郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。調(diào)查方法:本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查(附后)查閱資料及訪談法相結(jié)合的方法。三、調(diào)查結(jié)果分析第3頁(yè)
3、共8頁(yè)式做了詳盡的要求及培訓(xùn),還要充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)工作。2.服務(wù)職業(yè)道德以《北京郵政職業(yè)道德》為基本教材,堅(jiān)持“用戶是親人”服務(wù)理念,使之成為廣大干部職工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。堅(jiān)持“普遍服務(wù)”原則。由于xx區(qū)比較大,還有一部分地區(qū)相對(duì)偏僻,人員散而多,所以這里的郵政普遍服務(wù)任務(wù)突出而繁重。郵政職工一定要履行普遍服務(wù),不計(jì)成本,不計(jì)得失,克服困難,無(wú)私奉獻(xiàn),用滿腔的熱情為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;緦?shí)現(xiàn)了偏僻的地方也
4、都設(shè)立了新型的郵政儲(chǔ)蓄站,解決老百姓通郵看報(bào)難的問(wèn)題,始終保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的正常投遞、服務(wù)工作。3.基本技能培訓(xùn)類(lèi)xx郵政還邀請(qǐng)郵政學(xué)校老師、專(zhuān)業(yè)局講師及計(jì)算機(jī)應(yīng)用講師為職工講解職業(yè)道德,業(yè)務(wù)基本知識(shí),處理業(yè)務(wù)流程,營(yíng)銷(xiāo)策劃,計(jì)算機(jī)應(yīng)用,五筆字型輸入方法及電子設(shè)備使用和基本維護(hù)。4.服務(wù)禮儀類(lèi)以《北京郵政服務(wù)禮儀規(guī)范實(shí)施辦法》為基本教材,請(qǐng)郵政學(xué)校教師及專(zhuān)業(yè)禮儀講師為職工講解文明禮儀知識(shí)及服務(wù)態(tài)度。對(duì)實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)做
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