it系統(tǒng)運行維護服務(wù)運營方案(最新修改版)

1、ITIT運維服務(wù)部運營方案運維服務(wù)部運營方案目錄1、部門宗旨、部門宗旨..............................................................................................................................................32、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)范圍...............................

2、...............................................................................................................33、運維服務(wù)管理體系、運維服務(wù)管理體系.........................................................................................

3、.....................................33.1運維服務(wù)管理對象.........................................................................................................................33.2運維系統(tǒng)功能框架......................................

4、..................................................................................43.3運維管理組織結(jié)構(gòu).........................................................................................................................43.3.

5、1運維部負(fù)責(zé)人.........................................................................................................................53.3.2總工....................................................................................

6、.....................................................53.3.3服務(wù)臺.....................................................................................................................................63.3.4網(wǎng)絡(luò)組................

7、.....................................................................................................................63.3.5服務(wù)器組.............................................................................................

8、....................................63.3.6桌面組.....................................................................................................................................73.3.7IDC機房組..............................

9、...............................................................................................73.3.8各組組長...................................................................................................................

10、.............73.4運維服務(wù)流程.................................................................................................................................83.4.1項目運維服務(wù)工作流程圖...................................................

11、..................................................83.4.2服務(wù)臺.....................................................................................................................................93.4.3事件管理..................

12、...............................................................................................................93.4.4工單管理...................................................................................................

13、..............................93.4.5問題管理.................................................................................................................................93.4.6變更管理.........................................

14、......................................................................................103.4.7配置管理...........................................................................................................................

15、....103.4.8工程師考核..........................................................................................................................103.4.9知識庫管理......................................................................

16、.....................................................103.4.10統(tǒng)計及工作報告.................................................................................................................104、人員管理、人員管理..........................

17、..................................................................................................................111、部門宗旨立足集團()、結(jié)合集團()業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實際，完善運維管理體系的建設(shè)，加強運維人員梯隊建設(shè)，加強信息系統(tǒng)正常運行保障，“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范

18、圍、提高服務(wù)效率、減少故障發(fā)生率，降低運維成本、提升用戶服務(wù)滿意度。2、業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：IT基礎(chǔ)設(shè)施運維（校園網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、電話網(wǎng)、服務(wù)器及終端設(shè)備等）；應(yīng)用軟件系統(tǒng)運維。IDC機房運維；拓展業(yè)務(wù)：承接網(wǎng)絡(luò)工程、運維項目；IT咨詢服務(wù)等等。3、運維服務(wù)管理體系運維服務(wù)管理體系規(guī)定了IT運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實體按照IT運維服務(wù)管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別