凱賓斯基酒店

1、,,最古老的豪華酒店,發(fā)展歷史始建于1897年的凱賓斯基酒店是歐洲最古老的豪華酒店管理公司，有著一百多年的歷史。 在保留了一份自有產(chǎn)業(yè)——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和兩份租賃產(chǎn)業(yè)Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (圣莫里茨) 的同時(shí)，公司的專業(yè)知識(shí)和投資都集中到了酒店管理上。 　　今天，凱賓

2、斯基酒店頗具聲望的投資中有45 處以上的豪華酒店，遍布?xì)W洲、中東、非洲、亞洲和南美。 眾所周知并深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布爾的Çiragan Palace Kempinski 、阿布扎比的酋長(zhǎng)國(guó)宮殿酒店（Emirates Palace）、圣莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根達(dá)姆的 Kempinski Grand Hotel都

3、是其不斷發(fā)展的全球集團(tuán)的一部分。每家酒店和度假勝地都提供優(yōu)良的服務(wù)，并將能夠反映酒店個(gè)性的獨(dú)特風(fēng)格和當(dāng)?shù)靥厣谌肫渲小?集團(tuán)　在商務(wù)旅行市場(chǎng)占據(jù)重要地位的同時(shí)，凱賓斯基酒店在世界許多重要城市都設(shè)有著名的連鎖機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐全球度假市場(chǎng)，以滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。該酒店集團(tuán)目前包含16處環(huán)境優(yōu)美的度假勝地，每處都提供優(yōu)越的整套休閑設(shè)施、豪華水浴和令人驚嘆的地理位置 。 Grand Arena Bansko凱賓斯基酒店（保加利亞）

4、　　Bel Air Rügen凱賓斯基酒店（德國(guó)） 　　Heiligendamm凱賓斯基大酒店（德國(guó)） 　　Giardino di Costanza Sicily凱賓斯基酒店（意大利） 　　San Lawrenz Gozo凱賓斯基酒店（馬耳他） 　　Bahía Estepona Costa del Sol凱賓斯基酒店 （西班牙） 　　Bahía Real Fuerteventura 凱賓斯基酒店（

5、西班牙） 　　des Bains St Moritz 凱賓斯基大酒店（瑞士） 　　Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士） 　　The Dome Belek 凱賓斯基酒店（土耳其） 　　Barbaros Bay Bodrum 凱賓斯基酒店（土耳其） 　　Patagonia Park Plaza El Calafate凱賓斯基酒店（阿根廷） 　　Colony Park Plaza Colon

6、ia del Sacramento凱賓斯基酒店（烏拉圭） 　　Julai'a Kuwait 凱賓斯基酒店（科威特） 　　Ajman United Arab Emirates凱賓斯基酒店（阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)）,管理團(tuán)隊(duì) 高層管理人員 　　總裁和首席執(zhí)行官 Reto Wittwer 　　首席運(yùn)營(yíng)官 Michel Novatin 　　首席財(cái)務(wù)官兼行政副總裁 Simon Coombs 　　市場(chǎng)銷售高級(jí)副總裁

7、Juerg Siegenthaler 經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 奢華不能標(biāo)準(zhǔn)化 德國(guó)式的嚴(yán)謹(jǐn),“第一選擇”是凱賓斯基的經(jīng)營(yíng)宗旨。凱賓斯基的經(jīng)營(yíng)理念是：充分滿足客人。為了充分滿足客人的需要，凱賓斯基推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。通過金鑰匙服務(wù)，凱賓斯基集團(tuán)在“充分滿足客人”的經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，以其先進(jìn)的設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)為賓客提供了休閑、度假、差旅的良好去處。不打折靠長(zhǎng)期的

8、品牌來生存。打造恒定的舒適感。,,經(jīng)營(yíng)宗旨,無論對(duì)凱賓斯基酒店亦或?qū)腿藖碚f，“禮賓”一詞尤為重要。因?yàn)檎嵌Y賓部門對(duì)個(gè)人的需求做出反應(yīng)，隨時(shí)提供任何所需服務(wù)。當(dāng)其它酒店集團(tuán)將這一服務(wù)降格的時(shí)候，凱賓斯基酒店重塑了這一理念，確保我們的禮賓團(tuán)隊(duì)最大限度地重視每一位客人，不僅要滿足而且要超越客人的期望，從而始終獲得高度推崇。 　　為了體現(xiàn)客人的重要性，酒店開發(fā)出了一系列禮賓服務(wù)項(xiàng)目。商務(wù)禮賓：凱賓斯基創(chuàng)新的公司客戶識(shí)別項(xiàng)目為客人提供特

9、別的折扣和優(yōu)惠。 　　為增進(jìn)和支持商務(wù)禮賓服務(wù)，凱賓斯基開發(fā)了專門的中心數(shù)據(jù)庫(kù)——KARIS （關(guān)鍵客戶費(fèi)率 & 信息系統(tǒng)） KARIS 追蹤和監(jiān)控公司客戶生成并有利于瞬時(shí)費(fèi)率報(bào)價(jià)和簽約。 KARIS 為凱賓斯基所特有，通過該系統(tǒng)，所有銷售人員都可以立刻查看費(fèi)率并進(jìn)行交叉銷售,特色,以北京為例 “貼身管家”是凱賓斯基禮賓服務(wù)的常規(guī)項(xiàng)目，從接機(jī)開始的24小時(shí)貼身服務(wù)讓很多外國(guó)客人感到很貼心，無論是尋訪北京城名勝還是購(gòu)買中

10、國(guó)特產(chǎn)，他們都能做出很好的安排。一直以來凱賓斯基就是北京外國(guó)客人最多的酒店，即使是去年，外籍客人人數(shù)也占總?cè)胱∪藬?shù)的60%以上。在客人入住前，酒店工作人員就能通過全球調(diào)出客人的預(yù)訂信息，喜歡什么顏色，有哪些要求，喜歡住在靠近電梯的房間或是無煙樓層等等都有詳細(xì)的記錄。客人下一次入住之前，酒店同樣會(huì)將這樣的信息調(diào)出來看。然后根據(jù)以往客人的喜好，預(yù)先將服務(wù)一步做到位“超越客人預(yù)期”是凱賓斯基一直以來的理念,服務(wù),戰(zhàn)略目標(biāo),凱賓斯基大酒店堅(jiān)

11、持“保守”戰(zhàn)略。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，堅(jiān)持不降價(jià)，一個(gè)成熟的酒店沒有必要降價(jià)。酒店的品質(zhì)讓客人感受到了物有所值，一旦降價(jià)對(duì)酒店的品牌也是一種傷害。對(duì)于老客戶的感情和長(zhǎng)期的定價(jià)策略也是一種損害。這樣的“死板”沒有讓凱賓斯基的客人減少，正是因?yàn)檫@樣的執(zhí)著，讓凱賓斯基擁有了在每次危機(jī)時(shí)都有“出位”得能力不追求百分之百的入住率?？腿诵枨蠖鄻踊笠苍絹碓礁?，我們要讓他們一直保持這種舒適感，所以我們要盡量讓酒店只保持70%-80%的入住率。全部入住是

12、對(duì)品牌的不負(fù)責(zé)任，客房出租率長(zhǎng)期處于巔峰值就意味著酒店沒辦法經(jīng)常去查修房間。多做計(jì)劃，注意控制，適當(dāng)調(diào)整做一些改變就會(huì)不一樣，即使在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候。,未來發(fā)展,2009年12月底，凱賓斯基集團(tuán)透露，未來3年內(nèi)在中國(guó)管理的酒店數(shù)目通過輸出管理的方式增加一倍，并將推出專門服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)的新五星級(jí)酒店品牌Nuo。不僅僅是在中國(guó)，在全球范圍內(nèi)，凱賓斯基的愿景是，希望酒店的數(shù)量與每年周年店慶保持一致，即多少年店慶就有多少家酒店。這意味著，在全球

13、范圍內(nèi)只有60余家凱賓斯基在未來一段時(shí)間會(huì)持續(xù)擴(kuò)張。按照凱賓斯基的設(shè)想推算，比如在2015年118周年店慶時(shí)，他們希望在全球的酒店數(shù)目也達(dá)到118家。通過與波音，三星，寶馬，奔馳等大客戶進(jìn)行全球合作，凱賓斯基不但保證了客源的層次還確保了酒店利益最大化，大客戶給我們帶來整個(gè)客戶量的20%左右。到2012年中國(guó)市場(chǎng)為凱賓斯基集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)作出的貢獻(xiàn)將占20%，相信凱賓斯基酒店一定大有作為,擁有458間豪華客房和套房的蘇州凱賓斯基大

14、酒店將會(huì)力爭(zhēng)成為蘇州城內(nèi)首屈一指的奢華酒店。每間客房都能欣賞到獨(dú)特的絢麗景致，獨(dú)墅湖的寧?kù)o，金雞湖的婉約，李公堤風(fēng)情水岸街，亦或是高爾夫球場(chǎng)的高雅都可盡收眼底。可供1200人同時(shí)享用的華麗宴會(huì)廳及先進(jìn)的宴會(huì)會(huì)議設(shè)施，以及一應(yīng)俱全的餐館設(shè)備。頂級(jí)中餐廳和日式料理店的完美組合會(huì)為您奉上富有濃郁東方色彩的亞洲美食，而德國(guó)特色的普拉那啤酒屋和全景雪茄坊更會(huì)讓您充分感受到來自西方的古典和奢華。,,凱賓斯基----蘇州,,,,,,13302錢怡紅