中級卷煙商品營銷職業(yè)技能---試卷正文

1、試卷編號：2011TL72000000第1頁共4頁2011年12月煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營銷師（卷煙商品營銷）營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定（四級）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷1考試時間：120分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準》命制。3.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。4.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封

2、區(qū)填寫無關內(nèi)容。6書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分總分總分人得分得分評分人一、市場營銷（共一、市場營銷（共3030分）分）第一題：市場調研、分析與預測（第一題：市場調研、分析與預測（1818分）分）某市煙草公司卷煙營銷中心準備開展2012年度市場需求預測工作，為此，該市煙草公司首先組織了需求預測問卷調查，進行數(shù)據(jù)分析，隨后，營銷中心統(tǒng)計了20072011年市場需求量，并開展了定量需求預測，具體數(shù)據(jù)如

3、下表所示：某市煙草公司市場需求量預測表年度市場需求量（萬支）需求量權數(shù)加權需求量（萬支）200710504%200811206%2009119020%2010126030%2011133040%2012——1.請問常用的數(shù)據(jù)分析方法分為哪幾層？（6分）第一層：數(shù)據(jù)圖表化第二層：描述性統(tǒng)計第三層：顯著性分析2.請根據(jù)該市煙草公司市場需求量預測表中提供的數(shù)據(jù)，計算20072012年各個年度的加權需求量，并填寫在下表空白處。（12分）年度市場

4、需求量（萬支）需求量權數(shù)加權需求量（萬支）200710504%42200811206%67.22009119020%2382010126030%378考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號試卷編號：2011TL72000000第3頁共4頁2011年12月參考答案：從消費者角度可以采取如下定位策略：消費群體定位、生活方式定位、購買目的定位。第二題：品牌整合與傳播（第二題：品牌整合與傳播（1010分）分）甲卷煙工業(yè)企業(yè)的高檔卷煙A品牌

5、在某地區(qū)新上市，處于品牌導入期，銷售增長緩慢。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，卷煙品牌的傳播方式相對于其他快速消費品有很大局限性，該工業(yè)企業(yè)擬采用口碑傳播工具來提高品牌知名度。1.請問A品牌現(xiàn)階段除口碑傳播工具以外還可以運用哪些傳播工具？（4分）A品牌現(xiàn)階段除口碑傳播工具以外還可以運用服務推廣、免費樣品。。2口碑營銷的關鍵是找準意見領袖，請問意見領袖應該滿足哪三條標準？A品牌的意見領袖應為哪些人？（6分）意見領袖應該滿足的標準：意見領袖

6、必須是一個或一群真實的人；他們發(fā)布的內(nèi)容和觀點與A品牌有足夠的相關度；他們對目標受眾有足夠的影響力。A品牌的意見領袖是政府、企事業(yè)單位負責人和高中層主管，以及各行各業(yè)的成功人士。第三題第三題品牌生命周期營銷策略（品牌生命周期營銷策略（1515分）分）某市煙草公司對其所經(jīng)營的一類煙5個重點品牌進行了市場調研和分析，經(jīng)過分析評估，5個重點品牌市場現(xiàn)狀表現(xiàn)和發(fā)展趨勢評估得分如下表所示：A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌現(xiàn)狀表現(xiàn)6882765990

7、發(fā)展趨勢78704387521.請根據(jù)品牌生命周期評價識別矩陣，分析判斷這5個重點品牌分別應劃入品牌生命周期的哪個序列（衡量發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀表現(xiàn)高低標準采用平均值法）？（7分）現(xiàn)狀表現(xiàn)平均值＝（6882765990）5＝75發(fā)展趨勢平均值＝（7870438752）5＝66A品牌劃入導入序列；B品牌劃入成長序列；C品牌劃入成熟序列；D品牌劃入導入序列；E品牌劃入成熟序列。2請簡要說明成長期的渠道策略和促銷策略分別是什么？（8分）成長期的渠道

8、策略包括擴大分銷渠道和鎖定核心零售客戶；成長期的促銷策略包括促銷推廣的側重點轉移、發(fā)現(xiàn)和鎖定首用消費者。得分評分人三、服務營銷三、服務營銷(共3030分)第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（1010分）分）某市煙草公司開展對零售客戶的服務承諾，對零售客戶開展“4A”星級品牌服務，其中拜訪服務是采用星級拜訪標準，承諾每月最低拜訪零售客戶1次；付款服務是煙草公司統(tǒng)一幫助零售客戶辦理銀行信用卡，并幫助申