中級卷煙商品營銷職業(yè)技能-試卷答案

1、營銷師（卷煙商品營銷）營銷師（卷煙商品營銷）（四級）（四級）技能卷參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)技能卷參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一.市場營銷（共市場營銷（共3030分）分）第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（1818分）分）1.請簡要回答數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括哪幾個方面？（6分）參考答案：參考答案：數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括完整性復(fù)核、及時性復(fù)核、準(zhǔn)確性復(fù)核。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分2分，共6分。2.請運(yùn)用指數(shù)平滑法，填寫上表中的所有空白處

2、。（計算結(jié)果保留2位小數(shù)）（12分）答案：答案：預(yù)測值月份銷售量α=0.243763655378367206382369367373371898385372119381374691037595評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分2分，共12分。第二題：貨源組織與貨源投放（第二題：貨源組織與貨源投放（12分）分）1請問除了再訂貨水平系統(tǒng)，通常的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)還包括另外哪些類型？（4分）參考答案：參考答案：除了再訂貨水平系統(tǒng)，通常的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)還

3、包括定期檢查系統(tǒng)和需求驅(qū)動的精益供應(yīng)系統(tǒng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分2分，共4分。2請分別計算A品牌卷煙的安全庫存量和庫存最高限量。（請寫出計算過程）（8分）參考答案：參考答案：A品牌卷煙的安全庫存量=最低庫存量日均銷量采購前置期=4001303=790（件）A品牌卷煙的庫存最高限量=安全庫存量單次訂貨量=7901000=1790（件）（4）還可以使用人員推廣、品吸推介、網(wǎng)絡(luò)推廣、短信推廣這些策略。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分

4、1分，共7分。前三個答案對應(yīng)順序不正確不得分，比如小張建議的是客戶培訓(xùn)策略這種情況即不得分。三.服務(wù)營銷服務(wù)營銷(共3030分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（10分）分）請指出零售客戶老李所表達(dá)的需求層次，并結(jié)合案例具體說明。（10分）參考答案：參考答案：老李表達(dá)出的需求層次有：安全需求：加強(qiáng)防范卷煙被掉包；利潤需求：希望在國慶期間能夠保證貨源；服務(wù)需求：希望能了解煙草公司各種信息，多參與公

5、司的經(jīng)營活動；情感需求：主動介紹自己的難處，希望獲取小王的重視；成長需求：認(rèn)識到自己的不足，期待通過培訓(xùn)提高經(jīng)營能力。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分1分，共10分。第二題：服務(wù)實施（第二題：服務(wù)實施（7分）分）1.請問客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老孫的異議？（3分）參考答案：參考答案：客戶異議處理的正確原則：正確看待、冷靜友善；尊重客戶、征詢理解；審慎答復(fù)、據(jù)實以告。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分1分，共3分。2.請問客戶經(jīng)理

6、小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老趙的抱怨？（4分）參考答案：參考答案：針對新品推廣銷售效果不佳的抱怨，小周要向老趙提供新品的有關(guān)信息；宣傳培育新品的好處；介紹其他客戶銷售成功的例子；同時還要及時向公司和工業(yè)反饋市場反應(yīng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：每個劃線部分1分，共4分。第三題：經(jīng)營分析與指導(dǎo)（經(jīng)營分析與指導(dǎo)（13分）分）1請簡要回答如何指導(dǎo)卷煙倉儲存放。（1分）參考答案：參考答案：指導(dǎo)原則：一要及時防止卷煙霉變；（0.5分）二要及時發(fā)現(xiàn)卷煙受潮