電信公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料

1、第1頁共7頁電信公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料電信公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料電信公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)集體事跡材料中國電信股份有限公司XXXX區(qū)分公司XX客戶服務(wù)中心是一個(gè)營業(yè)窗口，負(fù)責(zé)受理中國電信的固定電話、移動(dòng)電話、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、售卡等各種電信業(yè)務(wù)。該中心現(xiàn)有員工32人，女員工占總?cè)藬?shù)的94％，其中3名黨員，25名團(tuán)員，平均年齡25歲，她們熱情、好學(xué)、上進(jìn)，32顆心共同編織著同一個(gè)奮斗目標(biāo)，用汗水，用青春，譜寫了中國電信一道亮

2、麗的彩虹。這是一個(gè)追求卓越的團(tuán)隊(duì)。XX年XX客服中心被授予區(qū)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”；XX、XX年獲廣東省電信局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)；XX年被授予佛山市三八紅旗集體稱號(hào)；XX年被授予廣東省三八紅旗集體稱號(hào)；XX年獲佛山市XX區(qū)文明窗口單位；XX年度獲廣東電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；XX年獲佛山電信分公司最佳學(xué)習(xí)型班組；在隆重慶祝祖國成立60周年之際被授予全國三八紅旗集體。該中心陳燕玲同志被評(píng)為XX佛山電信分公司“青年崗位能第3頁共7頁X

3、X客戶服務(wù)中心在完善各種制度，嚴(yán)格績效考核，以制度管人，為了加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，該中心設(shè)立了大堂副理，嚴(yán)格現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的服務(wù)差錯(cuò)，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“零距離”“一心”、“二要”、“三不”、“四心”、“五一樣”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，讓客戶得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含三個(gè)內(nèi)涵：時(shí)間零距離、空間零距離、溝通零距離。時(shí)間零距離即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)；空

4、間零距離即將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通；溝通零距離即營銷員以閑談的方式向用戶主動(dòng)推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談中了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力，消除用戶“被推銷”的心理；“一心”即一心為用戶服務(wù)；“二要”即業(yè)務(wù)要精通，服務(wù)要一流；“三不”即不講訓(xùn)斥用戶的話，不計(jì)較用戶的要求是否合理，不做與工作無關(guān)的事；“四心”即接待客戶熱