醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范篇一：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范篇一：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)規(guī)范“現(xiàn)代醫(yī)院”是一個以患者為中心的健康服務(wù)機構(gòu)。要求獲“現(xiàn)代醫(yī)院”是一個以患者為中心的健康服務(wù)機構(gòu)。要求獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是患者的正當權(quán)益，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是患者的正當權(quán)益，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一個醫(yī)院高水平的具體表現(xiàn)，抓好服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的一個醫(yī)院高水平的具體表現(xiàn)，抓好服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵問題。作為一名合

2、格的醫(yī)務(wù)工作人員，必須以主人翁的精關(guān)鍵問題。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作人員，必須以主人翁的精神，投入全部的熱情，維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想神，投入全部的熱情，維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。觀念。醫(yī)院各個接點服務(wù)都涉及到服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度是指醫(yī)院各醫(yī)院各個接點服務(wù)都涉及到服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度是指醫(yī)院各崗位的服務(wù)人員對待各類病人所持的態(tài)度，它是全心全意為病人崗位的服務(wù)人員對待各類病人所持的態(tài)度，它是全心全意為病人服務(wù)的思想在

3、語言、表情、行為等方面的表現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)的思想在語言、表情、行為等方面的表現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。第一線服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。第一線的醫(yī)務(wù)人員在病人心目中就是醫(yī)院的代表，其服務(wù)態(tài)度的好壞直的醫(yī)務(wù)人員在病人心目中就是醫(yī)院的代表，其服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院形象質(zhì)量問題。醫(yī)療服務(wù)工作具有很大的復雜性，接關(guān)系到醫(yī)院形象質(zhì)量問題。醫(yī)療服務(wù)工作具有很大的復雜性，因為

4、它不僅要向病人提供各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要掌握一定的因為它不僅要向病人提供各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要掌握一定的病人心理。病人所以來醫(yī)院就醫(yī)，主要著眼于問題的解決及愉快病人心理。病人所以來醫(yī)院就醫(yī)，主要著眼于問題的解決及愉快滿意感覺。為病人解決病痛、恢復健康，在服務(wù)過程中物有所值滿意感覺。為病人解決病痛、恢復健康，在服務(wù)過程中物有所值才能讓病人感到滿意。才能讓病人感到滿意。第一部分第一部分保安具體服務(wù)細節(jié)保安具體服務(wù)細節(jié)三、保安的其他日常服

5、務(wù)三、保安的其他日常服務(wù)（1）大門周圍的檢查和清潔）大門周圍的檢查和清潔大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應(yīng)隨時保持其清潔，提醒清潔工人大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應(yīng)隨時保持其清潔，提醒清潔工人及時處理；及時處理；（2）大門的安全措施（周圍的警戒）大門的安全措施（周圍的警戒）保安應(yīng)隨時注意醫(yī)院大廳上所有部件的完好程度，如發(fā)現(xiàn)故保安應(yīng)隨時注意醫(yī)院大廳上所有部件的完好程度，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)隨時排除或迅速報總務(wù)管理人員通知維修部門修理。如果障，應(yīng)隨時排除或迅速報

6、總務(wù)管理人員通知維修部門修理。如果萬一有人碰傷，保安及時與醫(yī)生聯(lián)系，盡快救護。萬一有人碰傷，保安及時與醫(yī)生聯(lián)系，盡快救護。第二部分第二部分導醫(yī)具體服務(wù)規(guī)范導醫(yī)具體服務(wù)規(guī)范導診護士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，導診護士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，負責協(xié)調(diào)醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，向各接待相負責協(xié)調(diào)醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，向各接待相關(guān)部門提供信息等。關(guān)部門提供信息等。一、基本操作規(guī)范：

7、一、基本操作規(guī)范：1、確定“十步”服務(wù)模式。接待病人應(yīng)保持適當距離，主動、確定“十步”服務(wù)模式。接待病人應(yīng)保持適當距離，主動笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”。2、在接待患者過程時，應(yīng)做好引導工作；靈活掌握病人的初、在接待患者過程時，應(yīng)做好引導工作；靈活掌握病人的初步需求，如介紹薦醫(yī)欄和引導掛號等。步需求，如介紹薦醫(yī)欄和引導掛號等。3、對初次來院的患者，應(yīng)主動幫助患者完成一系列醫(yī)療手續(xù)、對初次來