醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故處理管理辦法

1、1XXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛事故防范處理管理辦法事故防范處理管理辦法第一章第一章總則一、為防范醫(yī)療糾紛事故發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障我院醫(yī)療安全，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制訂本院醫(yī)療糾紛事故防范處理管理辦法。（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。二、《辦法》所指醫(yī)療糾紛事故其定義為：醫(yī)、護(hù)、技人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生主管部門法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，導(dǎo)致病人不滿意或?qū)颊?/p>

2、機(jī)體造成傷害、死亡而引發(fā)的糾紛。三、《辦法》強(qiáng)調(diào)科主任為醫(yī)療安全第一責(zé)任人科主任為醫(yī)療安全第一責(zé)任人。四、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，須嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生主管部門法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)范。五、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立以病人為中心理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)法制觀念與安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。第二章第二章醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛事故的防范事故的防范六、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，值班期間值班人員不得擅離崗位。七

3、、科室應(yīng)有計(jì)劃的組織全科人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)范等，增強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)。八、各科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，對(duì)發(fā)藥、注射、靜滴、抽血、輸血或血液制品、檢查、化驗(yàn)、治療、手術(shù)、麻醉等診療技術(shù)嚴(yán)格把關(guān)。九、未獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員，禁止單獨(dú)從事醫(yī)療活動(dòng)。十、各臨床科室醫(yī)護(hù)人員須保證24小時(shí)在崗。危重?fù)尵葢?yīng)分秒必爭(zhēng)、上下級(jí)各負(fù)其責(zé)。在場(chǎng)人員不講與搶救無(wú)關(guān)的話，無(wú)關(guān)人員3十九、患者或其家屬對(duì)科室解釋尚存在較大異議時(shí)，由

4、科主任或護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)醫(yī)院主管部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等）。二十、患者或其家屬直接到醫(yī)院主管部門投訴時(shí)，首次接待人員應(yīng)進(jìn)行投訴登記，內(nèi)容包括：投訴科室、床號(hào)、病人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、主管醫(yī)師、主管護(hù)士姓名，隨后，責(zé)成當(dāng)事科室主任或護(hù)士長(zhǎng)解釋處理，并將處理結(jié)果書面上報(bào)主管部門。二十一、發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即向科室主任報(bào)告，科室主任應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科主任和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)報(bào)告。同時(shí)，科室應(yīng)迅速組織積極搶救，做好各種記錄：1、在進(jìn)行麻醉

5、、手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、輸血或血液制品、各種途徑用藥時(shí)，患者突然發(fā)生醫(yī)療意外的。2、手術(shù)切錯(cuò)部位、發(fā)錯(cuò)藥病人已服用、輸錯(cuò)血或出現(xiàn)嚴(yán)重輸血反應(yīng)、疑似藥物引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的。3、急診危重患者進(jìn)行搶救后患者死亡，家屬即刻提出異議的。4、患者住院或門診就醫(yī)期間，發(fā)生醫(yī)療安全不良事件如：摔傷、自殺、死亡等。二十二、發(fā)生醫(yī)療糾紛事故后，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書?；挤健?dāng)事科室和醫(yī)務(wù)科三方當(dāng)場(chǎng)封存病歷及與之相關(guān)的血液、藥品、注射液等，封

6、存物由專人保管。警惕、防止患者及其家屬搶奪醫(yī)療文書?；颊呋蚱浼覍偬峤幌鄳?yīng)的證件后，可以復(fù)印門診病歷、住院病歷、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、影像檢查報(bào)告、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉紀(jì)錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄。二十三、無(wú)法判斷死因或其家屬對(duì)死亡診斷有爭(zhēng)議而引起的醫(yī)療糾紛事故，醫(yī)院有權(quán)要求尸檢。醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)告知家屬，尸檢應(yīng)在死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，若具備尸體凍存條件，可延長(zhǎng)至7日?；挤骄芙^或拖延尸檢的，當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)客觀書寫情況說(shuō)明，并由患