住宅小區(qū)物業(yè)管理方案培訓(xùn)資料

1、第1頁(yè)（共71頁(yè)）濟(jì)寧市高新區(qū)寧市高新區(qū)長(zhǎng)虹住宅小區(qū)物虹住宅小區(qū)物業(yè)管理方案管理方案第一章第一章項(xiàng)目接管目接管驗(yàn)收方案收方案項(xiàng)目的接管目的接管驗(yàn)收1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)或已入住并進(jìn)行過(guò)物業(yè)管理小區(qū)驗(yàn)收的再驗(yàn)收。2）依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且

2、還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；d落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理

3、公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用；6）接管驗(yàn)收的作用a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。第3頁(yè)（共71頁(yè)）人人是人才賽馬不相馬市場(chǎng)理

4、念市場(chǎng)就是我們的辦公桌，沒(méi)有市場(chǎng)，其他一切都無(wú)從談起。只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)品位理念品牌是客戶的心托起來(lái)的崗位理念對(duì)自己工作目標(biāo)要求的高低與企業(yè)的忠誠(chéng)度成正比?！跋敫膳c不想干”是德的問(wèn)題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題；“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問(wèn)題。思路決定出路，觀念決定人生。每個(gè)經(jīng)理都必須牢記，他每天都站在舞臺(tái)上。面對(duì)顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)中的成敗。三、三、服務(wù)承諾1、總體指體指標(biāo)1、滿意度指數(shù)85以上；2、