云呼叫中心白皮書

1、云呼叫中心白皮書（本文檔會持續(xù)更新，如有需要的請聯系融營商務）一、前言隨著互聯網的高速發(fā)展時期，傳統的呼叫系統已經不能滿足企業(yè)的需求，傳統呼叫中心本地部署服務器并安裝相應軟件，不僅耗時漫長而且費用昂貴；而且即便是付出了高昂的成本后，企業(yè)戶往還要面對粗糙的系統界面和繁復的功能，臃腫的系統使得用戶上手難度較高。除此以外，線下的呼叫中心還需要專人進行維護，維護成本不菲。呼叫系統發(fā)展史：從功能和應用角度可以把呼叫中心的發(fā)展可以劃分成三個階段。第

2、階段，以呼入為主的呼叫中心。建立語音為主的入平臺，由客戶服務部負責，以提高公司的服務水準為目的，提供信息服務第二階段，以呼出為主的呼叫中心。主要是建立新型的電話營銷平臺，不僅供，還可以作為電子商務的一部分形成交易由營銷部門負責通過這個可以主動與客戶聯系推銷公司的產品和服務，為公司提供新的利潤增長點目前我國已有少數使用中。第三階段，綜合呼叫中心在這個另外，憑借云端架構的優(yōu)勢，云呼叫中心不僅將傳統電話、移動電話、郵件、短信、微信端等通訊渠道

3、進?一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島；同時也集成了成熟的CRM系統，讓各渠道下的客戶信息都統一存儲到該CRM系統中，為企業(yè)提供統一的管理客戶信息庫，云呼叫中心在運營商側可以支持各種語音線路的接入，包括VOIP網絡電話、IMS、GSM卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等；同時在用戶側可以有多種方式實現語音通話，常見有四種方式：1.直接采用sip話機，2.電腦軟電話，3.S口網關模擬話機，4.S口網關模擬話務盒耳機。云呼叫中