董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司月例會(huì)上的講話(huà)

1、1董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司月例會(huì)上的講話(huà)董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司月例會(huì)上的講話(huà)同志們：今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)公司十月份月例會(huì)，會(huì)前作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，為了開(kāi)好這次會(huì)議，辦公室專(zhuān)門(mén)下達(dá)了通知并要求發(fā)言的同志有書(shū)面材料，這些都是為了形成工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，要研究制訂落實(shí)措施，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成，為明年的各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。在會(huì)前我們確定了會(huì)議的主題，內(nèi)容就

2、是六個(gè)字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒(méi)有認(rèn)識(shí)上去，服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和效率問(wèn)題可以說(shuō)關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說(shuō)是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個(gè)方面講幾點(diǎn)意見(jiàn)。第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶(hù)（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶(hù)看成是我們的衣食父母，要尊重客戶(hù)、理解

3、客戶(hù)、持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶(hù)當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶(hù)眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬(wàn)科提出“在投訴中成長(zhǎng)”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國(guó)慶3在變化，客戶(hù)服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶(hù)提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶(hù)心目中會(huì)留下更深刻的印象。客戶(hù)服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之

4、間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過(guò)客服行為傳遞給了客戶(hù)。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶(hù)覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實(shí)際工作中，去面對(duì)形形色色的人，應(yīng)對(duì)各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)

5、，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任，一定要樹(shù)立客戶(hù)是衣食父母的理念，真正把客戶(hù)當(dāng)成親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話(huà)，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問(wèn)題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問(wèn)題有兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是保質(zhì)保量，不出問(wèn)題，達(dá)到設(shè)計(jì)