2019電大開放教育《辦公室管理》期末考試必考重點【最新完整小抄

1、專業(yè)好文檔電大辦公室管理考試小抄電大辦公室管理考試小抄一、單項選擇題：一、單項選擇題：1以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。B決策性2辦公室布置要注意（辦公室布置要注意（D）。D各種溝通、保密3文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方4以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，

2、哪一個是錯誤的？（以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些5在辦公室里，在辦公室里，（D）的位置是上座。）的位置是上座。D靠近窗戶6傳真機的使用哪一項是不對的？（傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。B隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送7在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（在使用?fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚ˋ）。A接通電源可立即復(fù)印操作8以下關(guān)于錄音機的使

3、用哪一項是不適宜的？（以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置9以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。D應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能1010以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B）B制1111以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（

4、B）。B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品1212以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力1313文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。D可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作1414文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的

5、行為中哪一項是不適宜的？（C）。C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力1515以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。D把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做1616以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名1717文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的

6、？（文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見1818文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。B應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己1919以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。C應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系2020以下哪個接打電話的

7、行為是不正確的？（以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊2121文員在接打電話時，正確的做法是（文員在接打電話時，正確的做法是（B）。B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來2222以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。B打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話2323以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)

8、該遵守的？（以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀2424文員在拆郵件時，不正確的做法是（文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開2525文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去2626郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員郵件送到單位

9、所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（的工作要求不一致？（D）。D應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦2727郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。D愛好2828文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。C姓名部門地址國名2929傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（傳真機最好用來傳送

10、以下哪種郵件？（D）。D感謝信3030以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）C雙方有很多人時，可以交叉握手3131文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）。A初次寫信，或有過激言行的3232文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）。C處理信件按照“分

11、級負責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦3333在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模浚–）。C作會議記錄時離開會議室接聽電話3434文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（）。A文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短

12、、花費多少作決定D文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作3535文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致3636會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）。D征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機3737上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A只

13、在便箋上寫好會議名稱3838以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。C圓桌型3939以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A審查功能4040有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）B發(fā)表意見4141文員根據(jù)

14、上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。D如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會4242文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。D日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄4343在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一在某些情況下，文員在安排日程計劃表

15、時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。，了解要求約會者的心理。B說話的技巧4444以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。專業(yè)好文檔件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）27為來自外地

16、的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（）28假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）29如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）30會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責(zé)。（）31代表會議

17、依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。（∨）32如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）33受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）34如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（）35上司自

18、己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（）36文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（）37對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（）38假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）39拜

19、訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）40當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）41即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（∨）42如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）43文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（）44女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之

20、二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）45當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）46交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（∨）47宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（）48不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）49用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（）50

21、宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（）51無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）52雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（）53口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（）54要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不

22、加采用，應(yīng)說服上司。（）55如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（）56合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（）57凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（）58監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（）59文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）60值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記

23、表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（）61面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。（）62辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（）63列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）64注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）65檔案是指使用過的、

24、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）66即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（）67文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）68文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（）三、簡答題：三、簡答題：1、文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包