銷售的秘訣消費(fèi)者久仰大名,而你平易近人

1、銷售的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人銷售的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人這節(jié)課我們要探討的是，消費(fèi)者的秘訣就是：消費(fèi)者久仰大名，而你平易近人。首先我們來(lái)探討一個(gè)問(wèn)題，作為老板你是否親自做客服？這個(gè)問(wèn)題的答案因人而異，是要看你這個(gè)公司是剛剛建立的還是已經(jīng)建立很久了，如果是剛剛做的，那么您可以嘗試做一段時(shí)間的客服。為什么呢？因?yàn)橹挥羞@樣，您才能夠真正的了解您那些顧客，您那些潛在顧客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟您的客服人員都在講什么？他們最關(guān)

2、心的是哪些問(wèn)題？他們一加我們的QQ加我們的阿里旺旺最想說(shuō)的是什么？在傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的那些老板，對(duì)客服人員并不是重視，那些傳統(tǒng)的老板他們并不重視自己公司里面的客服團(tuán)隊(duì)，他們認(rèn)為最關(guān)鍵的是把關(guān)系。他們認(rèn)為顧客都來(lái)了，顧客三次都購(gòu)買(mǎi)了，客服還有什么用。而在網(wǎng)絡(luò)上剛好相反，你的客服做不好就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，就沒(méi)有成交，所以年輕的老板、剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的老板、剛組建公司、甚至剛踏入互聯(lián)網(wǎng)的那些老板，應(yīng)該在前面的那段時(shí)間，比如說(shuō)一個(gè)月，應(yīng)該嘗試認(rèn)真的去做一段

3、時(shí)間的客服。因?yàn)榭头悄麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的核心，它是在未成交與成交之間最核心最關(guān)鍵的東西。什么東西要打印出來(lái)？什么東西要打印出來(lái)？接下來(lái)我們要探討第二個(gè)問(wèn)題，什么東西要打印出來(lái)呢？請(qǐng)記住，你跟你的潛在顧客聊天，然后因?yàn)槟愕牧奶?、你的客服，最后您的潛在顧客被您說(shuō)服了被您感動(dòng)了，信任你了，他想跟你購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)絡(luò)上他通過(guò)支付寶、網(wǎng)銀或者轉(zhuǎn)賬，他付款了，那么你要把這一段話記錄下來(lái)。就是這個(gè)顧客加您QQ那一刻開(kāi)始或者加您阿里旺旺的那一刻開(kāi)始，到他付

4、款成功這整個(gè)過(guò)程您跟他說(shuō)了什么？或者您下面的那些客服人員或者您的同事，他們整個(gè)聊天記錄是什么樣的？請(qǐng)你記住那一部分的聊天記錄，是您整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系里面最核心的東西，你把那一部分東西研究透了，他好過(guò)于你在市場(chǎng)上聽(tīng)那些幾萬(wàn)塊甚至幾十萬(wàn)塊的那些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程。假如您這個(gè)公司，剛剛創(chuàng)業(yè)，您是老板，您有第一個(gè)月的時(shí)間來(lái)做客服，然后你下面還有兩個(gè)客服。你們?nèi)齻€(gè)人在一個(gè)月里面成交了多少單？憑什么，用什么方式來(lái)吸引顧客，讓顧客信任，讓顧客感動(dòng)，讓顧

5、客心服口服，顧客憑什么為什么到最后選擇了你們、信任了你們、購(gòu)買(mǎi)了你們。這些聊天記錄至關(guān)重要，你要把這些東西整理出來(lái)，打印出來(lái)，子子孫孫可以傳承下去。我希望你打印出來(lái)的那些對(duì)話，不是忽悠顧客，而是因?yàn)檎嬲\(chéng)、因?yàn)殛P(guān)心、因?yàn)橹С?、因?yàn)楣牧Α⒁驗(yàn)楣糙A，而引導(dǎo)最后顧客跟您成交。以后你這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有任何新來(lái)的客服人員，您就把這一段的對(duì)話記錄那個(gè)他去學(xué)習(xí)。開(kāi)什么會(huì)？開(kāi)什么會(huì)？有一些公司本來(lái)是做傳統(tǒng)營(yíng)銷的，后面發(fā)現(xiàn)繞偏了，馬云到處去演講，那些互聯(lián)網(wǎng)人士

6、一個(gè)個(gè)爬上了財(cái)富排行榜，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該做一做了，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里面沒(méi)有人知道該怎么做，所以他天天開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容都是些什么呢？我舉幾個(gè)例子來(lái)給大家聽(tīng)一下，第一點(diǎn)：我們要?jiǎng)?chuàng)造我們這個(gè)行業(yè)的第一品牌，下面有一個(gè)員工請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)老板要投入多少錢(qián)？達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。這個(gè)老板說(shuō)投入五百塊錢(qián)到兩千塊錢(qián)不等都可以考慮，這是第一種對(duì)話。第二：好了好了大家開(kāi)會(huì)，今年我們要做一個(gè)網(wǎng)站。下面的人問(wèn)，老板我們要做什么樣的網(wǎng)站？這個(gè)老板深思了一陣子以后，他說(shuō)我們要

7、做一個(gè)像那樣的網(wǎng)站，做一個(gè)想阿里巴巴那樣的網(wǎng)站，我們要做一個(gè)想淘寶那一樣的網(wǎng)站，下面的人問(wèn)，老你跟這個(gè)消費(fèi)者說(shuō)，明天我們有新的款式出來(lái)，等明天出來(lái)之后，我們?cè)诼?lián)系您，或者我直接把信息發(fā)到您的微博或者郵箱。有各種各樣的方式，反正您要為您的消費(fèi)者創(chuàng)造一次，下一次還要跟您交流的機(jī)會(huì)，這個(gè)就叫做平易近人。什么叫做平易近人？剛才我們解釋了平就是平常心，那什么叫做易呢？易它代表這三層意思，簡(jiǎn)易、變易和不易。什么叫做簡(jiǎn)易？你的顧客通過(guò)各種各樣的方式，

8、都能夠輕易的、簡(jiǎn)易的、容易的找到您，能夠輕易的、簡(jiǎn)易的、容易的跟您對(duì)話。比如說(shuō)它可以通過(guò)QQ、通過(guò)QQ微博、通過(guò)新浪微博、通過(guò)博客留言、通過(guò)QQ空間、通過(guò)阿里旺旺、通過(guò)email、通過(guò)手機(jī)短信都能夠找到你。都能夠跟你快速的對(duì)話，那么這個(gè)叫做簡(jiǎn)易。什么叫做變易呢？在座做網(wǎng)商的各位同學(xué)，肯定會(huì)有體會(huì)，每天打開(kāi)阿里旺旺，都會(huì)接到人家發(fā)來(lái)的群發(fā)信息。你去看看那些群發(fā)信息，好像他們都有同樣一個(gè)媽媽，他們的樣子都長(zhǎng)的差不多，你去研究過(guò)沒(méi)有，你每天接

9、到的那些阿里旺旺的群發(fā)信息都是說(shuō)，本店最近為了迎什么或者感謝什么，為了什么什么人民，特意推出某某某某有什么款式的有多少優(yōu)惠的、好的產(chǎn)品，請(qǐng)親們快來(lái)捧場(chǎng)哦！看來(lái)看去十年走過(guò)來(lái)了，看到的幾乎都是那樣的，說(shuō)明了什么？說(shuō)明了這些網(wǎng)商沒(méi)有變易，他們?nèi)喊l(fā)信息的方式，群發(fā)信息的內(nèi)容，群發(fā)信息的頻率，到今天都沒(méi)有變，我們可以在哪一些方面進(jìn)行變易呢？在創(chuàng)意方面，我們跟顧客溝通的時(shí)候，我們有哪一些創(chuàng)意？我們的問(wèn)候語(yǔ)，顧客第一次跟我們交流的問(wèn)候語(yǔ)是什么？每個(gè)

10、顧客你的問(wèn)候語(yǔ)可以不一樣，因?yàn)樗麄兊纳矸莺托枨蟆⑾敕ǘ疾灰粯?。然后每一個(gè)顧客在不同的階段，跟你聯(lián)系的時(shí)候或者你主動(dòng)聯(lián)系他的時(shí)候，開(kāi)網(wǎng)店找倉(cāng)頡。你送給他們的禮物都可以不一樣，另外你不斷的創(chuàng)造價(jià)值，你不斷的分享價(jià)值，你分享的那些價(jià)值，不是一百年都是同一個(gè)，你分享的那些東西都是與時(shí)俱進(jìn)的。這個(gè)就叫做變易。什么叫做不易？有哪一些東西在你網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，是不要變的，是不能變的，就是你的熱情、你對(duì)顧客的關(guān)懷、你帶給顧客的祝福、你對(duì)顧客的理解和支