hr招聘面試技巧培訓(xùn)

1、21世紀(jì)什么最貴?,招聘面試技巧2012,培訓(xùn)目錄,招聘與人力資源系統(tǒng)概述招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)面試準(zhǔn)備工作面試操作技巧面試案例,第一部分,招聘與人力資源系統(tǒng)概述1、人力資源六大系統(tǒng)2、招聘與企業(yè)戰(zhàn)略3、人力資源規(guī)劃模式,企業(yè)人力資源管理開(kāi)發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖,,培訓(xùn)方法,,,,提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),,,,能力依據(jù),能力測(cè)評(píng)方法,調(diào)資漲薪依據(jù),,,培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）,能力測(cè)評(píng)內(nèi)容,,提供分配方式,提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),,提供工

2、作標(biāo)準(zhǔn),,業(yè)務(wù)依據(jù),,,,培訓(xùn)制度,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng),,考核評(píng)價(jià),考核制度,考核方法,,KPI指標(biāo),,考核標(biāo)準(zhǔn),考核評(píng)價(jià)系統(tǒng),課程設(shè)置,考試認(rèn)證,,,依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn),,職位說(shuō)明書(shū),任職資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格等級(jí)制度,職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng),職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,,,薪酬制度,薪酬分配系統(tǒng),薪酬等級(jí)確定依據(jù),,招聘（內(nèi)外）,進(jìn)入,,培訓(xùn),,調(diào)配、晉升,,價(jià)值分配,,,,規(guī)劃計(jì)劃,人力資源規(guī)劃系統(tǒng),,招聘要解決的兩個(gè)問(wèn)題,企業(yè)發(fā)展對(duì)人力

3、資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才” 兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,資金戰(zhàn)略,產(chǎn)品/技術(shù)戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,,,,短期效益,中期效益,長(zhǎng)期效益,,招聘戰(zhàn)略,招聘與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系,招聘策略,要明確所進(jìn)行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補(bǔ)職位

4、“空缺”還是考慮企業(yè)“未來(lái)發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先,明確 “本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。 在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專業(yè)資格 的人，并把他們納入你的“預(yù)期”檔案。業(yè)績(jī)和行為都值得信賴的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗?/p>

5、 們離開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。,要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有 充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代 性工作機(jī)會(huì),從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘,意味著，需要支持企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要與公司的長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃配套。為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

6、略服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源規(guī)劃目標(biāo)，滿足人才的合理配置要求，提供企業(yè)發(fā)展的人力保障選用優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力切實(shí)提高企業(yè)員工素質(zhì)。,從“戰(zhàn)術(shù)”到“戰(zhàn)略”招聘的轉(zhuǎn)變,被動(dòng)VS主動(dòng)應(yīng)急VS儲(chǔ)備外聘VS內(nèi)聘唯經(jīng)驗(yàn)型人才VS吸收應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)劃性招聘VS每天招聘HR部門(mén)的工作VS公司層面的工作強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度VS與協(xié)作式人才合作法律契約VS心理契約專業(yè)技能VS綜合素質(zhì),戰(zhàn)略

7、招聘中HR的角色,戰(zhàn)略策劃者系統(tǒng)建立專家溝通專家培訓(xùn)師營(yíng)銷人員管理者,需求預(yù)測(cè)考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源營(yíng)業(yè)額組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)管理技巧趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)德?tīng)柗萍记?需求與供給的平衡招聘（短缺）考慮的因素全職兼職返聘減員（冗余）臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇降職退休,供給預(yù)測(cè) 內(nèi)部提供雇員的表格市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量表管理詳細(xì)量表更換圖表連續(xù)計(jì)劃

8、 外部人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性政府政策失業(yè)比率,,,人力資源規(guī)劃模式,人力資源規(guī)劃的模式,1.人力資源規(guī)劃的基本概念:人力資源規(guī)劃的定義： 在企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)條件下（企業(yè)）對(duì)勞動(dòng)力定員需求的計(jì)劃性管理。要求在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上保證人員的供給滿足企業(yè)維持、發(fā)展的需要。人力資源規(guī)劃的目的： 1）建立企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期、穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)。

9、 2）是人力資源管理、制度及人事決策的基礎(chǔ)。,3）有效的預(yù)測(cè)人力需求，控制人工成本 4）保證人員使用的均衡性、調(diào)整性。 5）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)提供準(zhǔn)確的人員信息。 6）使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡。 7）保證最大限度的達(dá)求企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力使用的綜合 效益。人力資源規(guī)劃的類型: 1)人員配置規(guī)劃 2)人員補(bǔ)充規(guī)劃 3)人員開(kāi)發(fā)與調(diào)整規(guī)劃 4)人員晉升規(guī)劃,

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,人力資源預(yù)測(cè),人力供給預(yù)測(cè),實(shí)際人力需求,人力配置,執(zhí)行計(jì)劃,執(zhí)行反饋,人力資源現(xiàn)狀,影響供給因素:現(xiàn)有人力資源社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)期職位空缺社會(huì)勞動(dòng)政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,影響需求因素;企業(yè)維持發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整工作狀況培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定性技術(shù)變化,,,,,,,,,,,,,,人員替換表,,,,,,,,,,,,,,,要素所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒(méi)有固定

11、的職位1、最優(yōu)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的業(yè)績(jī)4、糟糕的業(yè)績(jī),人力資源規(guī)劃的直接目的是為了保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)人員數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要,第一部分小結(jié),通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人力資源六大系統(tǒng)了解招聘系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系了解人力資源規(guī)劃的基本知識(shí),第二部分,招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)1、招聘流程2、渠道選擇3、簡(jiǎn)歷篩選4、測(cè)評(píng)技術(shù),人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書(shū),招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格,招 募了解市

12、場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng),選 拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試,錄 用作出決策發(fā)出通知,評(píng) 價(jià)程序技能效率,,,,,,,招聘的程序,招聘流程,確認(rèn)空缺職位,刊登廣告/從不同渠道尋找求職者,收集及挑選求職信,人事部門(mén)/業(yè)務(wù)部門(mén)選拔,錄用準(zhǔn)備/審批及通知,入職介紹,,,,,,職位分析或職位描述,,個(gè)人要求/規(guī)范,,面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求,,招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者的來(lái)源；也決定了我們對(duì)應(yīng)聘者的態(tài)度獵頭公司

13、 —— 高級(jí)朋友介紹 —— 可靠網(wǎng)上招聘 —— 素質(zhì)媒體廣告 —— 一般 人才交流會(huì) —— ？,招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布,●招聘工作的成敗在很大程度上取決于有多少合格的應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘,應(yīng)聘的人越多,企業(yè)選擇到合適人員的可能性就越大,因此招聘渠道的合理選擇非常重要。,選擇合適的招聘渠道,,履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷,,篩選簡(jiǎn)歷,在瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講

14、，面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始： →工作空檔 →為什么頻繁變換工作 →最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。 →追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。,他（或她）目前的成就說(shuō)明什么？記錄中有無(wú)明顯或未說(shuō)明的差別？背景材料中有哪些可供評(píng)估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說(shuō)明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無(wú)進(jìn)步趨勢(shì)？有

15、無(wú)才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無(wú)不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？,如何審查申請(qǐng)表?,研究表明,同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動(dòng)效率要高3倍,這意味著在人員進(jìn)入企業(yè)之前,需要有一個(gè)良好的辨別、甄選過(guò)程,挑選出有相應(yīng)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又愿意為企業(yè)工作的人。因此,人員篩選是招聘過(guò)程中最關(guān)鍵,也是技

16、術(shù)性最強(qiáng)的一步。,人員的有效篩選,自 檢 第一次就選對(duì)人有什么好處呢？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17、_______________________________________________________,第一次就選對(duì)人才的原因？,提高生產(chǎn)力減少培訓(xùn)成本經(jīng)理的時(shí)間更好的利用降低流失率？,與其招一只火雞再去教它爬樹(shù)，為什么不直接招一只松鼠呢？,招聘成本,填補(bǔ)一名員工流動(dòng)后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的1/3。有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費(fèi)用無(wú)形成本：生產(chǎn)率下降、其他員工工作量增加、士氣低落及企業(yè)的不良名聲等

18、 美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì),,,多樣的選拔方法,面試,心理測(cè)試,模擬工作測(cè)Situation,評(píng)估中Assessmentcentre,證明人 筆跡學(xué)分析學(xué)等等,兩個(gè)70 %： 70 %的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè) 70 %的面試者在面試的前15分鐘已 經(jīng)被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？,面試在人員招聘中的不可替代性,,成就測(cè)試：TAT統(tǒng)覺(jué)測(cè)試 性向測(cè)試

19、：區(qū)別性向測(cè)試 智力測(cè)試：西比量表 人格測(cè)試：卡特爾測(cè)試 能力測(cè)試：。。。。。,心理測(cè)試技術(shù),可靠性：一次又一次的測(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。 試驗(yàn)─再試驗(yàn)可靠性 內(nèi)部評(píng)分人可靠性 有效性 內(nèi)容有效性：能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測(cè)試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。,測(cè)試的可靠性和有效性,數(shù)理推理能力測(cè)試舉例,1、1.1, 3.3, 7.7, 16.5, ____, 69.3, 2、在一個(gè)池塘里種下一棵蓮花

20、，第一天它只有１片葉子，第二天它長(zhǎng)有２片葉子，第三天它長(zhǎng)有４片葉子，第四天它長(zhǎng)有８片葉子，第五一它長(zhǎng)有１６片葉子，第六天它長(zhǎng)有３２片葉子，……，第３６天它長(zhǎng)的葉子剛好布滿整個(gè)池塘。請(qǐng)問(wèn)，在哪一天葉子布滿半個(gè)池塘。,語(yǔ)文推理舉例,_____之于黑暗，好象白晝之于_____ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽(yáng)____之于實(shí)際，好象抽象之于_____ A.實(shí)際-空間 B.理論-具體 C.原

21、則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____ A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代,機(jī)械推理舉例,如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做： 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉 用剪刀夾出來(lái) 用斧頭幫助 用牙齒咬出來(lái),下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多

22、次”，這句諺語(yǔ)意思是：A “雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手”；B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？,1 2 3 9,3 2 3 15,2 3 2 ?,一般能

23、力測(cè)驗(yàn)舉例,人格測(cè)試舉例,一家公司招聘職員,有一道試題是這樣的: 一個(gè)狂風(fēng)暴雨的晚上,你開(kāi)車經(jīng)過(guò)一個(gè)車站,發(fā)現(xiàn)有三人正苦苦地等待公交車的到來(lái):第一個(gè)是一個(gè)看上去瀕臨死亡的老婦;第二個(gè)是曾經(jīng)挽救過(guò)你生命的醫(yī)生;第三個(gè)是你的夢(mèng)中情人。但你的汽車只能再容得下一位乘客,你會(huì)選擇誰(shuí)呢?,心理測(cè)驗(yàn)舉例,“一個(gè)漫畫(huà)畫(huà)了一對(duì)戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對(duì)另一個(gè)人所說(shuō)的話‘我決定與你斷交！’。假如你是漫畫(huà)中另外一個(gè)人，請(qǐng)你寫(xiě)出你的回答?！薄斑@太不

24、公平了”—強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊“為什么，說(shuō)出你的理由”—自我防御的外向攻擊 “我不答應(yīng)”—需求為主的外向攻擊“我的生活真不幸！”—強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊“我沒(méi)覺(jué)得我有難以容忍的缺點(diǎn)”—自我防御的內(nèi)向攻擊“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！薄枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”—強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我早已料到會(huì)有今天！”—自我防御的免于攻擊“我會(huì)找到屬于我的幸福

25、！”—需求為主的免于攻擊,各種測(cè)評(píng)手段在選拔中的使用情況,各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)比較,各類測(cè)評(píng)方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評(píng)價(jià),各類測(cè)評(píng)方法預(yù)測(cè)效度比較,管理干部測(cè)評(píng)方法與適用性調(diào)查,個(gè)人面試一對(duì)一面試主試團(tuán)面試小組面試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論團(tuán)隊(duì)游戲,面試方法的選擇,案 例　(集體面試） 美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人

26、員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換

27、人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。,面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交

28、頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話，懂得尊重他人的人。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,評(píng)價(jià)指標(biāo) —— 9級(jí)評(píng)價(jià)　　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力 （3）工作能力 （4）情感特征

29、 （5）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力,,,,,,,,,,,,自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力、成就導(dǎo)向 社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性、工作努力程度 情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向 、潛在的情感問(wèn)題 智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力 對(duì)群體行為的影響力：,測(cè)驗(yàn)面試（氣壓計(jì)）

30、 當(dāng)職位要求應(yīng)聘者具有某種技能時(shí)所采 取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)。如：速記、體能、產(chǎn)品 推銷等。漸進(jìn)式面試（多輪面試）組合式面試,示例：巧用氣壓計(jì)（測(cè)驗(yàn)面試）,有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，確定這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式....

31、..但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。,第二部分小結(jié),招聘流程及測(cè)評(píng)技術(shù)1、了解招聘流程2、了解渠道選擇3、掌握簡(jiǎn)歷篩選技巧4、掌握并運(yùn)用測(cè)評(píng)技術(shù),第三部分,結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作1、確定面試官2、能力素質(zhì)知識(shí)3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格4、評(píng)價(jià)中心介紹5、面試問(wèn)話提綱6、面試心理

32、學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),,工作分析,界定主要職責(zé),編制面試問(wèn)題,制定基準(zhǔn)答案,面試準(zhǔn)備,,,面試結(jié)束,提問(wèn),建立和諧氣氛,,,,,,結(jié)構(gòu)化面試程序,請(qǐng)回答：面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提供一致（可靠）的評(píng)價(jià)？面試中主要是考官在講話？面試中，相對(duì)于應(yīng)聘者提供的正面信息，考官傾向于更加看中負(fù)面的信息？面試中，考官通常在面試的較早階段已經(jīng)作出決定？面試可以對(duì)應(yīng)聘者完成某項(xiàng)工作的能力提綱準(zhǔn)確（有效）的預(yù)測(cè)？,確定面試考官,面試考官的行為規(guī)范

33、,全面了解工作性質(zhì)和適合于空缺職位的任職要求所提問(wèn)題是為了獲得用于根據(jù)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的信息避免提出可能被解釋為有歧視傾向的問(wèn)題為了特別的目的要求應(yīng)聘者提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)向應(yīng)聘者說(shuō)明面試的方法和內(nèi)容應(yīng)始終適用于某一具體崗位的所有應(yīng)聘者,將面試的安排和變動(dòng)隨時(shí)、完整的通知應(yīng)聘者將面試的過(guò)程、測(cè)試程序、招聘時(shí)間和任命程序告知應(yīng)聘者將招聘條件知應(yīng)聘者與招聘工作有關(guān)的所有人員都要全面了解招聘程序和招聘政策,合格的面試考官,良

34、好的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)良好的自我評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)能力善于把握人際關(guān)系熟練運(yùn)用各種面試技巧能有效面對(duì)各類應(yīng)聘者能公正、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)了解組織狀況和職位空缺的要求,省略的陽(yáng)光 一家著名的國(guó)際貿(mào)易公司高薪招聘業(yè)務(wù)人員，應(yīng)征者絡(luò)繹不絕。在眾多的應(yīng)聘者中，有一位年輕人條件最好，畢業(yè)于名牌大學(xué)，又有在市外貿(mào)公司工作三年的經(jīng)驗(yàn)，所以他坐在主考

35、官面前時(shí)，非常自信。 “你在外貿(mào)具體做什么?”主考官開(kāi)始發(fā)問(wèn)。 “做山野菜。” “哦，做山野菜。那你說(shuō)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品重要，還是客戶重要?”年輕人想了想，說(shuō)：“客戶重要。” 主考官看了看他，又問(wèn)：“你做山野菜應(yīng)該知道，山野菜中，蕨菜出口主要是對(duì)日本，以前銷路非常好，有多少收多少，可是最近幾年，國(guó)外客商卻不要了。你說(shuō)說(shuō)為什么?” “因?yàn)椴瞬缓?。?

36、 “那你說(shuō)說(shuō)，為什么不好?” “嗯，”年輕人頓了一下，“就是質(zhì)量不好。 主考官看了看他，說(shuō)：“我敢斷定，你沒(méi)有去過(guò)產(chǎn)地。”,年輕人看著主考官，沉默了30秒針，沒(méi)有說(shuō)是，也沒(méi)有說(shuō)不是，卻反問(wèn)：“你說(shuō)說(shuō)怎么能看出我去沒(méi)去過(guò)?”“如果你去過(guò)，就應(yīng)該知道菜為什么不好。采集蕨萊的最佳時(shí)間只有十天左右，這期間的蕨菜鮮嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要攤開(kāi)放在地里晾曬一天，第二天翻個(gè)過(guò)，再晾曬一天，把水

37、分蒸發(fā)干，然后再成把捆好，裝箱。等食用時(shí)放在涼水里浸泡一下就可以了。可是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣，把蕨菜采到家，來(lái)不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上暖，這樣只用兩個(gè)小時(shí)就烘干了。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看哪都一樣，可是食用時(shí)，不管放在水里怎么泡，都象老樹(shù)根一樣，又老又硬，根本咬不動(dòng)。國(guó)外客商發(fā)現(xiàn)后，對(duì)此提出警告，一次，兩次，還是如此。結(jié)果，人家干脆封殺，再不從我國(guó)進(jìn)口了！” 年輕人聽(tīng)了，不好意思地低下頭說(shuō)：“我是沒(méi)有去過(guò)產(chǎn)

38、地，所以不知道你說(shuō)的這些事。” 年輕人帶著遺憾走出公司的大樓。這位最有希望入選的年輕人，最終沒(méi)有被錄取。這樣的結(jié)局，從他離開(kāi)主考官的那一刻，就已經(jīng)知道了。他非常清楚：像這樣著名的公司，是不會(huì)錄取他這樣一個(gè)在外貿(mào)工作三年、整天陪客戶吃飯卻沒(méi)有去過(guò)一次產(chǎn)地的業(yè)務(wù)人員的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的農(nóng)民，省略了兩天的陽(yáng)光，但是最終被烘干的卻是自己！,面試前的技術(shù)準(zhǔn)備,1、設(shè)計(jì)應(yīng)聘人員登記表 最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息

39、 做為初選的手段減少面試的成本2、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求與個(gè)人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素與完成工作相關(guān)的技能要素評(píng)價(jià)表格的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用,KSAOs：Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics通過(guò)工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；

40、反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者,面試KSAOs評(píng)價(jià)表格,一個(gè)候選人未來(lái)能否作出業(yè)績(jī)?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：,預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：,,對(duì)其工作目標(biāo)的分析,要完成目標(biāo)遇到的最大障礙,克服最大障礙需要的能力素質(zhì),,,,素質(zhì)及素質(zhì)模型,他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎

41、樣表現(xiàn)？-勝任素質(zhì)Competency,,,,,技能知識(shí),,價(jià)值觀自我定位需求(動(dòng)機(jī)）人格特質(zhì),勝任素質(zhì)—考考您?從上到下按順序排列的為什么這樣排列？,會(huì)做，能做知道為什么要做,很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事,,行為,任職者的冰山模型,,,,行為表現(xiàn),知識(shí)（K）,專業(yè)技能（S）,綜合能力（A）,價(jià)值觀（V）,個(gè)性特征（P）,動(dòng)機(jī)（M）,70,設(shè)計(jì)面試的維度,一個(gè)職位最好只找五項(xiàng)維度，不必找得太多。

42、也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)維度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門(mén)抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè)STAR來(lái)，就能看出有用的信息。,你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止,素質(zhì)維度案例,銷售人員的素質(zhì)測(cè)

43、評(píng)表,有了這五個(gè)職位維度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷售代表的人都問(wèn)這五個(gè)維度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。所以招聘的流程是部門(mén)經(jīng)理確定主要維度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的維度。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)成不同的題來(lái)詢問(wèn)對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。 這就叫結(jié)構(gòu)化面試。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門(mén)經(jīng)理會(huì)問(wèn)什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是

44、作為銷售代表最重要的呢？不知道。所以在開(kāi)始面試之前必做的一件事情是設(shè)立維度。,自 檢 如果招一個(gè)大部門(mén)的部門(mén)秘書(shū)，剛才提到的這五個(gè)維度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？______________________________________________,（1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)（2）良好的溝通技巧（3）有說(shuō)服力，有影響力（4）能交流技術(shù)信息（5）專業(yè)的行動(dòng)舉止,自 檢

45、如果把部門(mén)秘書(shū)換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)維度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？________________________________________,結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣，這個(gè)維度其實(shí)就是用來(lái)考評(píng)或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來(lái)講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說(shuō)服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成

46、了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書(shū)一樣。 所以維度一定要請(qǐng)招聘經(jīng)理來(lái)定，他才知道他要招什么樣的人。,面試中經(jīng)常使用的10個(gè)測(cè)評(píng)要素,儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)知識(shí)水平/專業(yè)特長(zhǎng)精力/活力/興趣/愛(ài)好思維力/分析力/語(yǔ)言表達(dá)力反應(yīng)力與應(yīng)變力工作態(tài)度/誠(chéng)實(shí)性/紀(jì)律性自知力/自控力,評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀

47、況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演,CPI人格測(cè)量,第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（DO） 進(jìn)取能力（CS） 社交能力（SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP） 自我接受（SA） 自我良好感（WB）第二

48、類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（RE） 社會(huì)化（SO） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同眾性（CM）,第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（AC）

49、 獨(dú)立性成就（AI） 智力效能（IE） 心理傾向（PY） 靈活性（FX） 女性化（FE）,霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn),職業(yè)性向分為六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型,評(píng)價(jià)要素清單,身體情況健康標(biāo)準(zhǔn)體形外表教育與培訓(xùn)學(xué)歷專業(yè)教育

50、特殊培訓(xùn),知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作有關(guān)的知識(shí)技術(shù)、技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（工作年限）特殊才能特長(zhǎng)語(yǔ)言,性格創(chuàng)新精神工作熱情適應(yīng)能力人際交往能力溝通技能待人處事特殊環(huán)境適應(yīng)能力,受歡迎的應(yīng)聘者,目標(biāo)明確 ：具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)有組織能力：有條不紊、計(jì)劃安排勇于進(jìn)?。耗軌颡?dú)立完成工作有智慧：明智、有能力解決難題建立良好的人際關(guān)系：與人溝通的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：激勵(lì)他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo),熱愛(ài)工作：對(duì)工作和生活充滿信心有闖

51、勁：應(yīng)聘者的意志力是否在工作時(shí)占上風(fēng)；辦事的決心和韌勁敢于面對(duì)挫折不斷充實(shí)自我：有計(jì)劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關(guān)系,世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì),分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力,領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力,開(kāi)拓能力誠(chéng)信正直職業(yè)化的行為,高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿工作激情,需要有一個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的研

52、究，準(zhǔn)備特定的問(wèn)話提綱；*提綱的問(wèn)題順序應(yīng)為： 需要證實(shí)的問(wèn)題 統(tǒng)一確定的問(wèn)題 引伸性的問(wèn)題,設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱,問(wèn)題結(jié)構(gòu),你是誰(shuí)？學(xué)過(guò)什么？做過(guò)什么？在什么地方做什么？想做什么？能做什么？會(huì)做什么？怎么做？,,招聘中的“經(jīng)典七問(wèn)” 以往工作中您的職責(zé)是什么？――如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。――考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述

53、的條理化。 您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么？――從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？――“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。 對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？――這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 您離職的原因是什么？――這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉

54、及員工和組織的融合性。 您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？――這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。,面試提問(wèn)清單,1、導(dǎo)入性問(wèn)題 *我們這里難找嗎？ *請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？,*你以往都從事過(guò)哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成 功，需要什么條件？

55、 *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工 作有什么把握做好？,有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過(guò)哪些非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)， 當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？,*在你前一份工作

56、中，你做過(guò)最值得稱贊的 重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些 ？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門(mén)的組織管理方式和分工情 況。,*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？,有

57、關(guān)工作能力方面的問(wèn)題,*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無(wú)法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問(wèn)題的？ 請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？,*你喜歡如何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜

58、歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績(jī)。,*在以往的工作中，你冒過(guò)什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過(guò)哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為 必須具備什么能力和品質(zhì)？,*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫妗?你是否認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì) 很難適應(yīng)一個(gè)新組

59、織？*有人認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？,對(duì)在原單位任職較長(zhǎng)的人問(wèn)：,*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì) 長(zhǎng)期留下來(lái)工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？,對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問(wèn)：,*什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來(lái)說(shuō)，工作中最重要的特點(diǎn)是什

60、么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極 性有多重要？,有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題,*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過(guò)去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大

61、 的是什么？,*你為自己設(shè)置什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？ *你與別人相處時(shí)有什么問(wèn)題嗎？,關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題,*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢(shì)是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打 多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋

62、求保險(xiǎn)的 人？,*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺(jué)得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。,關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問(wèn)題,*誠(chéng)實(shí)總是上策嗎？ *真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作， 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。 *你在工

63、作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？ *你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。,有關(guān)壓力的問(wèn)題,*別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對(duì)的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中 學(xué)到的東西多？ *談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓?面影響了你？,延伸性的問(wèn)題,*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什

64、么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？,策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問(wèn)題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見(jiàn)；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。,開(kāi)放性問(wèn)題,十個(gè)最佳提問(wèn),請(qǐng)你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己在你的職業(yè)生涯中，最大的成功

65、和最大的失敗各是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？請(qǐng)描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)的那些方面作出調(diào)整？,如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇做什么工作？描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策。現(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？如果我詢問(wèn)你的現(xiàn)任主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問(wèn)題？,

66、請(qǐng)你告訴我，在工作中那些事情會(huì)讓你感到滿意？那些情況會(huì)使你感到沮喪？,經(jīng)常的提問(wèn),簡(jiǎn)單談?wù)勀銈€(gè)人的情況你為什么辭職你對(duì)我們公司的了解有多少談?wù)勀阕詈笠环莨ぷ鞯那闆r你的弱點(diǎn)是什么你希望3年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)我們公司什么地方吸引了你,你覺(jué)的你能給本公司帶來(lái)什么根據(jù)你對(duì)這份工作的理解，如果你在這個(gè)職位上，你會(huì)怎么做描述你工作中的典型一天請(qǐng)你告訴我，為什么我要錄用你談?wù)勀阋郧暗睦习迥阏J(rèn)為自己具備團(tuán)隊(duì)精神嗎你在工作中遇到的最大

67、的問(wèn)題是什么，你是如何解決的,現(xiàn)在我給你一種假設(shè)，我想知道你會(huì)如何處理如果我去詢問(wèn)你的前任老板，他會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)你最喜歡以前那份工作的那些方面你對(duì)自己事業(yè)的滿意程度如何根據(jù)我在你的簡(jiǎn)歷中看到的，你的資歷對(duì)于這份工作有些不適合，你看那你工作之余喜歡干什么,你要求的工資是什么水平如果我們聘用你，你最快什么時(shí)候可以到崗你看起來(lái)好象不是很自信，為什么如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看你是否樂(lè)意我是你的老板，為什么

68、你剛才是不是說(shuō)你在某一方面的能力不足,面試前的心理學(xué)知識(shí),心理學(xué)知識(shí)是面試招聘必須的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。,知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué) 記憶、思維 注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象