敬老院營銷策劃-豬八戒網(wǎng)

1、目標(biāo)客戶：生活不能自理的老人和殘疾人，他們普遍年齡偏大，學(xué)歷有高有低，有正副教授，工程師，也有普通百姓等。,市場(chǎng)需求：最新報(bào)表顯示，廣東省老年人已達(dá)951萬，正向1000萬老年人口大省邁進(jìn)。但同時(shí)，社會(huì)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的容量非常有限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至07年底，廣東全省城市老年福利機(jī)構(gòu)333個(gè)，床位16695張，老人醫(yī)院113家，床位4304張，臨終醫(yī)院30家。這對(duì)于幾百萬城鎮(zhèn)老年人來說無疑是杯水車薪，目前諸多養(yǎng)老院是一床難求，一些養(yǎng)老院

2、需排隊(duì)等候2年以上。并且老年服務(wù)機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)種類、項(xiàng)目也非常有限，難以適應(yīng)不同層次老人的多樣化需求。,廣東老人相當(dāng)部分已初步進(jìn)入“享受性”養(yǎng)老階段過半老人需養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查報(bào)告顯示：老人過半空巢　多數(shù)經(jīng)濟(jì)寬松,廣東老人消費(fèi)水平,「精神贍養(yǎng)」最要緊天津有空巢老人六十五萬；而人口已超千萬的山東，空巢老人已達(dá)四百萬，以家庭贍養(yǎng)為主的中國正面臨看贍養(yǎng)形式的急速變遷?？梢钥隙ǖ氖牵瑹o論怎樣，「孝」都是中國社會(huì)解決老人問題的主要方式之一

3、。不過鄔教授特別提醒，現(xiàn)在子女對(duì)父母經(jīng)濟(jì)上的供給多，精神上的安慰少，「精神贍養(yǎng)」還沒有成為新一代孝道的標(biāo)準(zhǔn)。,帶老人旅行成商機(jī)另一方面，這一問題已經(jīng)引起有關(guān)方面的注意；聰明的商家也看準(zhǔn)這一需求并把它轉(zhuǎn)化為商機(jī)。他們打著「常回家看看」不如「帶老人出國轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)」的招牌。組織中青年人帶著老年人到奧、德、法、荷、比、盧、意、梵八國作「藝術(shù)之旅」，送父母以快樂。,,市場(chǎng)營銷,營銷策劃方案:敬老院如何增加老人數(shù)量,實(shí)現(xiàn)盈利營銷要求:,雇主的聲音

4、：,1.制定根據(jù)我們情況營銷策劃,通過最有效率的營銷方案,實(shí)現(xiàn)增加老人客戶數(shù)量.方案一定要具體,有效率,有可操作性。2.有敬老院管理,營銷經(jīng)驗(yàn)的朋友可以深入合作。,我們的分析：重點(diǎn)在于解決第一點(diǎn)問題！,,市場(chǎng)營銷,重點(diǎn)切入：如何運(yùn)作較低的成本的投放廣告吸引人群，并得到回報(bào)！,廣告載體：我們宣傳小冊(cè)子！,宣傳我們的品牌和服務(wù),,市場(chǎng)營銷,宣傳成本預(yù)算宣傳冊(cè)的準(zhǔn)備為宣傳奠定基礎(chǔ)，好的宣傳冊(cè)，讓消費(fèi)者第一眼看到就產(chǎn)生信賴的感覺，好的機(jī)構(gòu)

5、，宣傳冊(cè)就好像他們的一面鏡子，影射出他的品質(zhì)和內(nèi)涵，對(duì)構(gòu)筑自己的品牌有良好的推動(dòng)作用！據(jù)調(diào)查，全彩色印刷 80g銅板紙印100000份 0.285/張 28500元 那么如果我們復(fù)印5000—10000份的話，費(fèi)用為：0.28*5000和0.28*10000，也就是1400—2800元,,市場(chǎng)營銷,重點(diǎn)切入：如何投放我們的宣傳小冊(cè)子！,投放難點(diǎn)分析：一般人對(duì)宣傳小冊(cè)子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！,改善措施：開展有親民便民

6、服務(wù)，同時(shí)發(fā)放我們的資料！,,市場(chǎng)營銷,重點(diǎn)切入：在那里開展我們的活動(dòng)？,地點(diǎn)選擇：老人家有晨練運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，公園是我們第一個(gè)宣傳點(diǎn)！時(shí)間：星期一到星期五：早晨和傍晚人物：老人院抽取部分護(hù)理人員和一到兩位醫(yī)生！設(shè)備：桌子，凳子，橫幅，小冊(cè)子，簡(jiǎn)單的醫(yī)療設(shè)備！分析：用自己老人院的設(shè)備和工具，有利于降低成本，同時(shí)充分利用資源！,,市場(chǎng)營銷,重點(diǎn)切入：活動(dòng)操作！,,愛心義珍服務(wù)：量血壓等,,地點(diǎn)：公園,,市場(chǎng)營銷,重點(diǎn)切入：

7、活動(dòng)操作！,,工具投放：簡(jiǎn)單醫(yī)療設(shè)備,這樣的宣傳有什么好處？,,市場(chǎng)營銷,減低投放難度： 一般人對(duì)宣傳小冊(cè)子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！但是，我們用我們的服務(wù)拉近了大家的距離。同時(shí)，表現(xiàn)了我們老人院的真情服務(wù)的主題形象！同時(shí)，通過護(hù)理人員和醫(yī)生的耐心服務(wù)，在側(cè)面上體現(xiàn)了我們?cè)旱膬?yōu)質(zhì)服務(wù)！讓人有一種體現(xiàn)性消費(fèi)的感受，而不需要走到老人院去體驗(yàn)！,這個(gè)時(shí)候，我們的小冊(cè)子順利的排出去，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象也推廣出去了！老人家們就

8、帶著滿意的心情和小冊(cè)子回家，思考是否入住我們的老人院了！,下面是一些營銷的其他分析與方案,老年人消費(fèi)特點(diǎn),衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時(shí)穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構(gòu)件。同時(shí)，老年人對(duì)一些保健性的服飾也有很強(qiáng)的需求。,食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養(yǎng)搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇“三高”食品和膨

9、化食品，對(duì)于洋快餐避而遠(yuǎn)之。,?。河捎诶夏耆说纳眢w和生理特征，他們對(duì)住的環(huán)境要求較高。宜人的自然環(huán)境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫(yī)院、菜市場(chǎng)、超市近一些，交通便利，并且要有較大的戶外休閑場(chǎng)所供老年人活動(dòng)。,行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發(fā)疾病，某

10、些公共場(chǎng)所也需要設(shè)老年專座或老年通道，高層建筑最好有電梯，以方便老年人行動(dòng)。,用：老年人在生活用品方面，對(duì)一些特殊用品的需求量大，且對(duì)產(chǎn)品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時(shí)提醒藥盒、假發(fā)等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節(jié)棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫(yī)療保健按摩、高齡護(hù)理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。,老年人消費(fèi)特點(diǎn),求實(shí)求廉 習(xí)慣性消費(fèi)理性為主導(dǎo)

11、講求便利,重體驗(yàn)，輕廣告 圖小利，重服務(wù) 消費(fèi)喜歡結(jié)伴而行,營銷分析,敬老院面對(duì)的是特殊人群，廣告宣傳多采取人際宣傳，形成口碑效應(yīng)，同時(shí)要適時(shí)向有需要的人推薦我們的敬老院，另外當(dāng)然需要策略，打造地方民辦機(jī)構(gòu)品牌！養(yǎng)老院既是老人養(yǎng)老的地方，也是老人們交朋友，相互交往的場(chǎng)所。親朋好友常來探視，這也是養(yǎng)老院進(jìn)行自我宣傳的好機(jī)會(huì)。住在里面的老人說這里好，就是最好的宣傳。,營銷手段,大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和青年自愿者慰問養(yǎng)老院。

12、 這是養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳的好機(jī)會(huì)，“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如大學(xué)生的爺爺奶奶就是這樣年齡段的，大學(xué)生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，大學(xué)生敬老宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動(dòng)其他人。,每學(xué)期大學(xué)里都有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，每逢寒暑假敬老院都可以與大學(xué)取得聯(lián)系，傳揚(yáng)傳統(tǒng)美德“老有所養(yǎng)”！“心貼心社區(qū)服務(wù)”爭(zhēng)取政府的支持，青年志愿者敬老活動(dòng)，適當(dāng)?shù)目山o一些報(bào)酬，也可不給。,政府和街道等單位適時(shí)間向有關(guān)人介紹敬老院情況，

13、中介人獲得相應(yīng)地提成，特別是街道辦事處，一條街的情況大部分都了解，只要與他們溝通溝通，這年齡段的人就好找多了，同時(shí)通過街道辦事處的人際關(guān)系等等，選擇消費(fèi)人群，合理優(yōu)質(zhì)地安排不同消費(fèi)，不同護(hù)理的老人！,順著此思路下去，可以與一些事業(yè)單位負(fù)責(zé)退休人員安排的工作人員建立合作關(guān)系，與保險(xiǎn)公司，養(yǎng)老保險(xiǎn)，養(yǎng)老基金合作，適時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)人群，宣傳養(yǎng)老院情況，然后退休人員回家與家人商量之際，就起到推銷的作用，讓更多人知道敬老院的名字，然后年輕的子女之間交

14、談，“你爸媽退休了住哪？”“前幾天商量，退休了去東莞樟木頭敬老院，聽?zhēng)退k退休的人說的?！薄芭?，那好不好哦？”“不曉得，上網(wǎng)查查嘛！”另外可以憑借豬八戒網(wǎng)站，在網(wǎng)上多發(fā)帖子，軟文～～,在百度，谷歌上的搜索關(guān)鍵詞繼續(xù)使用，年輕一族很享受信息時(shí)代，同時(shí)可以在電腦上看到養(yǎng)老院的基本情況，直接在線交流，這樣速度和質(zhì)量就大大提高了，適應(yīng)年輕人的辦事風(fēng)格！,老人喜歡聽收音機(jī)，晨練的時(shí)候，老人的手機(jī)大部分就有收音機(jī)，因此需要巧妙運(yùn)用電臺(tái)，電臺(tái)的花費(fèi)

15、不會(huì)很高，通過電臺(tái)傳播，構(gòu)筑屬于自己的養(yǎng)老院文化。同時(shí)可以宣傳健康知識(shí)，相應(yīng)政府號(hào)召，敬老愛老相關(guān)事跡。,與殘疾人協(xié)會(huì)合作 （考慮改善一下裝修），便于殘疾人行動(dòng)，讓老人參加幫助殘疾人活動(dòng)，讓殘疾人堅(jiān)強(qiáng)的生活毅力感染老人，老人多多幫助別人，獨(dú)樂樂不如與人樂樂～,在廣場(chǎng)，晨練，傍晚老人散步的地方，老年人太極劍協(xié)會(huì)等，介紹養(yǎng)老院，當(dāng)然最好要老人間聊天不經(jīng)意透露的感覺，可以聘用一些會(huì)說話的老人去做這項(xiàng)工作，有人入住即獲得提成。,敬老院內(nèi)

16、，老人介紹老人入住，可享有九折優(yōu)惠。老人生日，生日當(dāng)月可優(yōu)惠，敬老院內(nèi)工作人員要記得老人生日，并準(zhǔn)備小小的生日禮物。,細(xì)處節(jié)約成本,實(shí)行最大程度的盈利，應(yīng)考慮細(xì)處節(jié)約，比如部分老人大小便失禁，床單被褥容易臟，須經(jīng)常更換清洗，被褥的消耗量比較大，須不斷補(bǔ)充，養(yǎng)老院可把舊被褥從中間裁開，該做成鋪墊，墊在老人床上。每次只需更換臟鋪墊，而不用將整套被褥全部更換。 “心貼心社區(qū)服務(wù)”與政府合作，吸引廣大青年志愿者，為老人敬老，幫助老人，

17、這樣員工方面可減少壓力！,敬老院優(yōu)勢(shì)活動(dòng),京劇，太極劍，麻將愛好組遠(yuǎn)足登山活動(dòng)跨國旅游花草種植,遠(yuǎn)足登山,地點(diǎn)：東莞觀音山森林公園詳情：觀音山森林公園位于東莞市樟木頭鎮(zhèn)境內(nèi)，距鎮(zhèn)中心1．5公里，總面積為18平方公里，森林覆蓋率達(dá)99％以上，是集生態(tài)觀光和宗教文化旅游為一體的自然風(fēng)景區(qū)，別號(hào)“南天圣地”。,觀音山森林公園圖片,出國游,廣東鐵青推出了出國游老人團(tuán)，填補(bǔ)了廣州旅游市場(chǎng)上出境游產(chǎn)品沒有專門老人團(tuán)的空白。 據(jù)了解，國內(nèi)

18、游中的老人旅游已經(jīng)做得相當(dāng)成熟，產(chǎn)品也很配套，不少旅行社還成立了“老年人俱樂部”，隨著老年旅客的消費(fèi)水平和出游檔次提升，出境游老人團(tuán)具有很大的發(fā)展空間。日本東京富士山五日游和韓國漢城三八線愛寶樂園5天游。,老年休閑種植園,分析：A，退休后的懷舊情結(jié)，人到晚年，尤其是退休后的清閑生活，容易使人產(chǎn)生懷舊心理，期望在晚年拾回在孩提時(shí)的那份美好的回憶，而這些回憶往往是“刻在黃土上”?，F(xiàn)在60歲以上的工作人員，大多對(duì)農(nóng)村有一份“青少年回憶”。要

19、么在農(nóng)村出生，要么“下過鄉(xiāng)，插過隊(duì)”，B，對(duì)城市生活的厭倦，希望清閑。C，“空巢家庭”和“2+1家庭”?，F(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)有了很大的變化，有的老人，子女不在身邊，有的老人，老年喪偶。即使“全家福”也是“二老加一小”。D，老小童心。,項(xiàng)目條件,交通便利，種植園與養(yǎng)老院不可太遠(yuǎn)。 設(shè)施，技術(shù)人員完備。 種植園周邊無工業(yè)污染，農(nóng)具，化肥供應(yīng)及時(shí)。 不要把種植者理解為“拓荒者”，種植環(huán)境要好。消費(fèi)人群：香港過來的老人，經(jīng)濟(jì)比較寬裕的老

20、人.,敬老院對(duì)外事宜,建立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)管理。要根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)際，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的“自我管理、自我發(fā)展”功能。采取持證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高養(yǎng)老院工作人員，特別是法人代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)行業(yè)自律。,制訂規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。養(yǎng)老院的規(guī)章制度要上墻，工作人員持證、佩證上崗。要突出對(duì)入住老年人的健康檢查和保健服務(wù)，并對(duì)老年人要建立健康檔案，提供醫(yī)療護(hù)理保障。要針

21、對(duì)不同類型的老年人進(jìn)行飲食起居照料。要通過各種娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。養(yǎng)老院與入住老年人要簽訂入住協(xié)議，告知老年人的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)患有老年癡呆等對(duì)他人人身安全有威脅的老年人，要?jiǎng)衿涞綄ｉT醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，這是對(duì)老年人最好的保護(hù)。,健全監(jiān)督機(jī)制，提升管理水平。要公開投訴電話，加強(qiáng)對(duì)入住老年人的回訪，對(duì)養(yǎng)老院要定期不定期的進(jìn)行抽查，對(duì)不文明不規(guī)范的服務(wù)行為要進(jìn)行媒體曝光，接受社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)老年人的合法權(quán)益。通過養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)，

22、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，樹立具有榜樣和示范作用的先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，全面提升養(yǎng)老院的管理服務(wù)水平。,入住敬老院成為“時(shí)尚”,加大宣傳力度，提高入住率。過去一提老年人進(jìn)養(yǎng)老院，人們就很容易聯(lián)想到這位老年人在家一定過得不是很好。我們要充分利用各種媒體，宣傳新的養(yǎng)老理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，讓老年人自愿去養(yǎng)老院，讓老年人在養(yǎng)老院感受老有所養(yǎng)，老有所樂的愉快與舒心，安享晚年。,管理人員配備,員工中推行“五遍”，“六不準(zhǔn)”，“八點(diǎn)”工作法 A,五遍：早一遍，抹一

23、遍，掃一遍，拖一遍，洗一遍。B,六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)與老人發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來；不準(zhǔn)收受家屬，老人的饋贈(zèng)；不準(zhǔn)打罵虐待老人；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派；不準(zhǔn)擅自離崗，閑崗；不準(zhǔn)詆毀養(yǎng)老院名譽(yù)。C,八點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；儀表美一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；知識(shí)廣一點(diǎn)；服務(wù)好一點(diǎn)。,員工經(jīng)過培訓(xùn)，獲得《家政服務(wù)員等級(jí)證書》 　從業(yè)者重經(jīng)驗(yàn)重愛心 ,由于養(yǎng)老院服務(wù)對(duì)象的特殊性，對(duì)護(hù)理人員及管理人員的要求都比較高，一旦護(hù)理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很大。養(yǎng)老托老服

24、務(wù)雖然也是照顧老人，但與一般的家庭護(hù)理有很大區(qū)別，不僅要有愛心、耐心，更需要專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，最好有醫(yī)院護(hù)士、護(hù)理、醫(yī)療工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。無論是養(yǎng)老院的經(jīng)營管理者，還是聘用的服務(wù)人員，都需要了解一些醫(yī)療知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、養(yǎng)生之道，還應(yīng)熟悉老人心理以及老人飲食知識(shí)等。,敬老院文化,我們的理念；每一位老人（病人）都是我們的親人，以人為本，用寬闊胸懷，付出仁愛。    我們的宗旨：每一位老人（病人）都是我們的家人，以

25、院為家，用綿綿親情，付出博愛。    我們的特點(diǎn)：每一位老人（病人）享有體貼入微、醫(yī)技精湛的服務(wù)。     我們的目標(biāo)：打造國內(nèi)一流的護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。,宣傳方面,經(jīng)營模式：據(jù)資料介紹，民辦養(yǎng)老院，常遇養(yǎng)老用房和老人醫(yī)療救護(hù)兩大難題，宣傳冊(cè)上應(yīng)盡可能消除消費(fèi)者這方面的疑慮，包括心理咨詢等等員工經(jīng)過培訓(xùn)，獲得《家政服務(wù)員等級(jí)證書》。敬老院環(huán)境介紹和院內(nèi)文化員工聘用規(guī)

26、定及處罰條例,給老人定期做簡(jiǎn)易的精神狀態(tài)檢查表MMSE，低于癡呆分界值，及早就醫(yī)。根據(jù)老人的情況，制定一系列茶水和伙食，給老人一些生活的小貼士，比如：紅糖茶治療便秘：（配方）紅糖5克，茶葉3克，混合后用沸水沖泡，每日三劑，飯后服用。（功效）補(bǔ)鐵，益胃，通便。小資料：寒熱虛實(shí)自我簡(jiǎn)易判斷等等。資料收收，做成冊(cè)子，讓消費(fèi)者放心，無可挑剔的營養(yǎng)健康～～而且成本比較低。,備注：廣東老人喜歡和早茶，可適當(dāng)介紹早餐以及茶點(diǎn)。,例文,2009年，

27、東莞樟木頭敬老院出了件“怪事”，近幾個(gè)月來，有兩個(gè)老人原先花白的頭發(fā)竟然逐漸變黑了，令人驚奇，老人們說，這是養(yǎng)老院請(qǐng)食療專家制定的食譜起了作用，幾個(gè)月前養(yǎng)老院通過咨詢食療專家，制定了一套合理，營養(yǎng)的食譜，飯菜按照季節(jié)，天氣及時(shí)調(diào)整，同時(shí)盡量照顧到老人的口味，伙食原則：一要軟，便于老人咀嚼，二要爛，便于老人消化，三要清淡，便于老人吸收，四要營養(yǎng)合理，便于老人滋補(bǔ)營養(yǎng)。,由于時(shí)間關(guān)系，該策劃還有很多地方需要完善，如果能中標(biāo)，可繼續(xù)完善和深