房客源的回訪跟進ppt培訓課件

1、房客源的回訪跟進,回訪跟進的概念,房客源的回訪跟進亦是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中所講的“貼客”。是為了便于經(jīng)紀人業(yè)務開展通過電話溝通交流了解其最新（買、售房的）心理動態(tài)且拉近彼此距離的一個過程。 不斷的電話回訪是經(jīng)紀人快速成交的奧秘之一；,準確掌握每一個客戶的基本情況及買、售動向，且有針對性的對不同客戶運用不同方法、技巧進行維系與跟蹤；便于了解客戶需求后為客戶提供更多及更優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶滿意度； 便于吊價、殺價；發(fā)現(xiàn)自身不

2、足，及時改進、提高。,回訪跟進的目的,有個年輕人看到一家公司的招聘廣告，應聘截止最后一天，他向這家公司投來簡歷（最后一天投簡歷目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面）。一周后，他打電話來詢問公司是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天后，他來第二次電話，詢問這家公司是否愿意接受他的推薦信。公司給予了肯定的答復。這是他第二次跟蹤。六天后，他將推薦信傳真至經(jīng)理辦公室，緊接著電話又跟過來詢問傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟蹤。那

3、家公司對他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。后來他受聘到這家公司工作，而且做出了很不錯的業(yè)績。 這個故事充分說明了回訪的重要性，下面我們來說說如何做好回訪工作。,小故事,買方客戶跟進回訪,當天新增的客源需在客戶離去后15分鐘內(nèi)發(fā)送短信；（例如：尊敬的XX，感謝你的信任與支持?，斞湃藢⒔哒\為您服務！瑪雅房屋XX店XX）或是加入投訴電話等~~,買方客戶跟進回訪,三日之內(nèi)必須有一次電話交流；五日之內(nèi)必須有一次邀約帶看。,準客戶基本條件,買方客戶跟

4、進回訪,帶看之后：對所看房源產(chǎn)生意向的客戶在店長的指導下進行回訪跟進；對所看房源未產(chǎn)生意向的準客必須在帶看后兩日內(nèi)進行回訪交流；,買方客戶跟進回訪,帶看之后：準客戶基本條件中具備兩項的客戶必須在帶看后五日內(nèi)進行回訪交流；準客戶基本條件中具備一項的客戶每隔七日進行回訪交流；,賣方客戶跟進回訪,當天新增的房源需在客戶離去后15分鐘內(nèi)發(fā)送短信；（例如：尊敬的XX，感謝你的信任與支持?，斞湃藢⒔哒\為您服務！瑪雅房屋XX店XX）或是加入投

5、訴電話等~~,賣方客戶跟進回訪,等于、低于市場價的房源盡可能在第一時間爭取專任委托（實在溝通不了則爭取一般委托），且第一時間錄入系統(tǒng)并通知各位同仁；,賣方客戶跟進回訪,當日若有經(jīng)紀人帶看之后客戶產(chǎn)生意向應立即與賣方取得聯(lián)系，確認賣方?jīng)Q策權、出售底價、房屋產(chǎn)權性質(zhì)、面積、原契價、購房發(fā)票價等及相關售房資料的準備情況；（注：以為買方計算稅費為由，切勿深入談及買方客戶的意向情況）而后結合現(xiàn)場實際情況爭取買方斡旋。,賣方客戶跟進回訪,當日有經(jīng)紀

6、人帶看之后若客戶未產(chǎn)生意向應于當日下班前向業(yè)主反饋帶看情況及并提出建議；（此時勿急于殺價）,賣方客戶跟進回訪,此后，若當日有客看房：賣方經(jīng)紀人應向買方經(jīng)紀人了解帶看情況、客戶疑慮及客戶意向等。再綜合賣方心態(tài)進行反饋、提出建議或進行教育溝通，并適時開展殺價工作。,賣方客戶跟進回訪,帶看極少或客戶咨詢相對較少且高于市場價的房源保持每周一跟進，三周一殺價的原則開展房源回訪跟進工作。直至等于或低于市場價時在殺價環(huán)節(jié)方可適當放緩。,切記：,過于頻

7、繁的電話或者不合時宜的電話容易引起客戶的反感。所以作為經(jīng)紀人，一定要注意電話回訪的頻率和時間。在實際操作過程中，還要根據(jù)客戶的意愿和現(xiàn)場判斷情況做出調(diào)整，當你頻繁聯(lián)系客戶時，一定要有理由以激發(fā)客戶與自己交流的欲望，而不是頻繁地引起客戶反感，那不是銷售，那是騷擾。,回訪是相當有趣的事情！經(jīng)紀人要如一塊牛皮糖般的粘住你的客戶~~把握好回訪的時間，稍有風吹草動就找理由給客戶、業(yè)主打電話。記住你是在幫他們而不是在害他們，客戶、業(yè)主會感謝你的。

8、多站在客戶角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對方感興趣的話題，拉進彼此的距離。,做到客戶、業(yè)主不好意思不找你買、賣房，你就成功了。,總結,快樂的十五種技巧,快樂至上：有15種說法，分享與大家,1、要有目標和追求,,2、經(jīng)常保持微笑,3、學會和別人一塊分享喜悅,4、樂于助人,5、保持一顆童心,6、學會和各種人愉快相處,7、保持幽默感,8、要能處亂不驚,9、學會寬恕他人,10、有幾個知心朋友,11、常和別人保持合作,