網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)分析報告

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)分析報告網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)分析報告網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作報告組號：1檢查系統(tǒng)中的不合法用戶2設(shè)置重要文件權(quán)限設(shè)置3IP協(xié)議棧安全設(shè)置附件2：XX年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)評估指標(biāo)解釋一、政企客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)保障政企客戶業(yè)務(wù)開通履約率1指標(biāo)定義：政企客戶業(yè)務(wù)開通履約率指在承諾客戶完成時限內(nèi)按時完成的業(yè)務(wù)工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比。2計分方法：該指標(biāo)目標(biāo)值為95％，按月公布按年統(tǒng)計評估，具體計分方法參照附件3“部分評估指標(biāo)通用計分方法”。扣分項累計扣完

2、為止。違規(guī)處理：凡工單中涉嫌虛假填報的，每次扣分，虛假填報完成的，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開通等情況均屬虛假填報?？蛻舨粷M投訴：由于維護(hù)責(zé)任原因?qū)е麻_通不及時或開通交付后第一時間客戶無法正常使用引起客戶有理由投訴，客戶投訴到工信部的每次扣1分；投訴到集團(tuán)投訴受重要客戶業(yè)務(wù)全阻：集團(tuán)級100家重點(diǎn)大客戶中心節(jié)點(diǎn)及其在省內(nèi)二級網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生全阻，每次扣分；納入“X盾計劃”整改完成后的客戶中心點(diǎn)發(fā)生故障，每次扣分；重要客戶災(zāi)備業(yè)務(wù)故障，每次扣分。違

3、規(guī)處理：受理客戶申告未按照集團(tuán)公司規(guī)定的故障派單處理渠道進(jìn)行派單處理的，每次扣分；影響客戶業(yè)務(wù)的割接信息未在電子運(yùn)維割接影響模塊中填報的，每次扣分；工單中填寫虛假信息、不按時反饋的，每次扣分。集團(tuán)或省級預(yù)警客戶故障超長時間處理：剔除免責(zé)時長后，故障處理時間每超過故障處理時限要求一倍，故障責(zé)任分公司加扣分?？蛻敉对V：因中國電信向客戶提供的服務(wù)機(jī)構(gòu)或工作人員未按照相關(guān)規(guī)定和規(guī)范執(zhí)行服務(wù)操作、處理方式不當(dāng)?shù)仍蛩鹫罂蛻粝蚬ば挪?、集團(tuán)投訴