正確處理納稅人投訴 推動地稅工作規(guī)范發(fā)展

1、1正確處理納稅人投訴正確處理納稅人投訴推動地稅工作規(guī)范發(fā)展推動地稅工作規(guī)范發(fā)展黃恒斌社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，在給新時期地稅工作改革與發(fā)展帶來機(jī)遇的同時，也帶來了一些新情況、新問題。這些年來，地稅工作取得很大成績，得到了各級黨委政府的高度評價和全社會的充分肯定。但在看到成績的同時，也要看到由于執(zhí)法不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題引發(fā)納稅人投訴的現(xiàn)象仍經(jīng)常發(fā)生。隨著納稅人法制意識的不斷增強(qiáng)，特別是隨著作風(fēng)效能建設(shè)活動的

2、不斷深入，納稅人的投訴越來越多，其涉及的面越來越廣，協(xié)調(diào)處理的難度也越來越大。因此，如何正確認(rèn)識納稅人的投訴，準(zhǔn)確剖析其特點(diǎn)和原因，有針對性地研究探討相應(yīng)對策，已成為當(dāng)前各級地稅機(jī)關(guān)必須認(rèn)真研究的重要課題。一、正確理解投訴的含義及其對稅收工作的現(xiàn)實意義一、正確理解投訴的含義及其對稅收工作的現(xiàn)實意義（一）投訴的含義。要正確認(rèn)識納稅人的投訴，首先要正確了解投訴的正確含義。投訴又稱行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人和其他組織認(rèn)為行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其行政

3、執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為違法或不當(dāng)，向行政執(zhí)法監(jiān)督部門提出的控告、申訴行為。納稅人的投訴是推動地稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員規(guī)范稅收執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。3稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴，也正是源于對稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任，相信稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠公正、客觀、合理地處理好投訴事件，相信稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠幫助自己解決好實際問題。如果納稅人有意見有想法不愿投訴，或者經(jīng)多次投訴沒有結(jié)果，轉(zhuǎn)而采取其他途徑謀求問題的解決，那表明他對該稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)喪失了信心，對其處理和解決問題的能力持懷疑態(tài)度

4、。因此，納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴，是納稅人信任稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要表現(xiàn)。2投訴是納稅人維護(hù)自身權(quán)益的重要渠道。近幾年來，各級地稅部門雖然在推進(jìn)依法治稅方面取得了一定成績，初步實現(xiàn)了規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉政執(zhí)法，但依法治稅意識、服務(wù)意識不夠強(qiáng)以及不廉行為等問題在少數(shù)干部身上依然存在，稅收執(zhí)法不公、辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)、執(zhí)法程序不規(guī)范等問題時有發(fā)生，影響了征納關(guān)系，損害了納稅人的合法權(quán)益。發(fā)生征納矛盾后，除地稅機(jī)關(guān)積極采取有效措施，主動予以化解