12315消費維權(quán)工作情況及存在問題分析

1、中中中中中中1390.13%中中中中中12315中中中3386931.97%中中中中中22972.17%中中12315中中中中25822.44%中中中中中中12315中中中6704363.29%中中12315中中中中1360.46%中中中中中中12315中中中20857.11%中中中中中12315中中中2540686.59%中中中中中中17125.84%12315消費者咨詢申訴舉報數(shù)據(jù)分析報告第17期（總第（總第4343期）期）福建省工

2、商局福建省工商局1231512315數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)分析中心20082008年1010月3131日1231512315消費維權(quán)工作情況及存在問題分析消費維權(quán)工作情況及存在問題分析近年來，全省工商系統(tǒng)積極創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，健全完善12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，推進消費維權(quán)的信息化、制度化、規(guī)范化、程序化，12315消費維權(quán)工作進一步提升，處理申（投）訴、舉報工作做到了合法、規(guī)范、準確、完整。2007年至今全省

3、12315機構(gòu)共處理消費者申訴舉報件。其中：申訴件，調(diào)解成功94580件，舉報29339件，辦結(jié)27779件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7957.96萬元。全省全省12315機構(gòu)機構(gòu)調(diào)處調(diào)處申訴情況情況圖全省全省12315機構(gòu)機構(gòu)處理舉報舉報情況情況圖單位：件3的重要窗口、重要載體，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持“一切為了消費者而工作，一切有利工作就大膽嘗試”的原則；（2）突出簡報重點，及時宣傳12315工作成效。通過《簡報》讓12315工作更具體、

4、更透明、更深入，工作目標(biāo)更明確，讓群眾更明白工商部門的職責(zé)，社會的責(zé)任，真正實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，達到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”；（3）緊跟工作動態(tài)，提高簡報時效。簡報內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達到簡報宣傳目的；（4）提高簡報質(zhì)量，唱響12315品牌。《簡報》的欄目涵蓋了12315動態(tài)、站點建設(shè)、法律園地、典型案例、數(shù)據(jù)分析、消費警示、問題研究等各項內(nèi)容，通過多方面的報道，可以讓人們更直接了解到12315的最新動態(tài)，站點建設(shè)

5、的最新成效，共同探討監(jiān)管、維權(quán)、執(zhí)法的有關(guān)問題，共同把12315的工作提升到一個新的境界，共同營造和諧的消費氛圍，形成“人人是品牌，個個是形象”，切實唱響12315品牌。各地12315指揮中心定期對申訴舉報數(shù)據(jù)信息進行綜合比較、對消費維權(quán)新情況、新問題按月進行分析，形成分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工商監(jiān)管提供信息，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。（二）縣（市）區(qū)（市）區(qū)12315服務(wù)臺——強化“四個四個”措施，措施，提高維權(quán)維權(quán)工作效率。一是