長話業(yè)務(wù)事業(yè)部（人力資源管理）

1、三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.13.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：職務(wù)編號：直屬上級直屬上級：總經(jīng)理所屬部門所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負責(zé)大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1.1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類財務(wù)和業(yè)

2、務(wù)拓展類(1)負責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務(wù)；(2)負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責(zé)大客戶關(guān)系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3)負責(zé)大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.2.客戶類客戶類(1)充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最

3、大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2)及時準確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3)負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)部門業(yè)務(wù)管理：?負責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責(zé)實施；?制定計劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2)部門人力資源：負責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3)

4、財務(wù)管理：負責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與公司財務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費用；(4)日常管理工作：i.負責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等；ii.部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責(zé)對其工作作出評定等；(5)MBO管理：負責(zé)部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6)信息化管理：負責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7)完成上級交辦的其他工作。權(quán)限權(quán)限：(1)部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(

5、2)部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3)部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4)制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。3.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1.1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1)完成部門年度銷售任務(wù)；(2)完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率在合理范圍；(3)保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(4)控制大

6、客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5)控制合同履行率100%；(6)保持客戶托收率在70％以上；2.2.客戶類客戶類(1)保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息，并保證信息處理率達到100%；(2)保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3)客戶投訴問題處理的完成率達到100%3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)保證部門內(nèi)無財務(wù)漏洞，控制財務(wù)費用在合理范圍之內(nèi)；(2)提升部門員工滿意度；(3)招聘培養(yǎng)環(huán)節(jié)新員工合格率達到70%；(4)落

7、實部門員工績效考核；(5)協(xié)助員工提升技能；(6)落實部門日常管理；(7)落實部門MBO管理；(8)保障部門信息化工作；4.4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1)每年完成3個六西格瑪項目。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標表長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一月度考核任務(wù)完成指標一月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二季度考核二季度考核KPIKPI指標指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門業(yè)績50%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2