電大開?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案

1、電大開?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案電大開?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案作業(yè)作業(yè)1第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3揭丑運動：19世紀下半葉，美

2、國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。一些經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4愛德華伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)

3、的杰出人物是愛德華伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。5全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體

4、員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。2進攻型公關(guān)：進攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。3媒介關(guān)系：叫做

5、新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳

6、播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5勸說：勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會

7、輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。2危機公關(guān)：是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。3企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企

8、業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。4公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。54C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。公共關(guān)系作業(yè)公共關(guān)系作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)

9、期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。3防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)

10、，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、判斷正誤并更正二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2公共關(guān)系特指

11、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()3公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()5有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。(√)6公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。(√)7在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。()8公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)9公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之

12、處，反之亦然。()10一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)()1在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。()2開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。(√)3服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)4員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基

13、本的目標公眾。(√)5員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)6企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(√)7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。()10界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也

14、是全部談判的價值基礎(chǔ)。第9章—第1212章二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()1出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。(√)2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。()5經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最

15、高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。(√)6具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。()7全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。()8社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()9名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。()10與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1

16、公共關(guān)系可直接稱為(A)。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4被譽為公共關(guān)系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》6組織公

17、共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A員工形象B管理形象C機構(gòu)形象D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室10與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。(ABCDE

18、)。A名稱B標志C標準色D標準字E象征物9組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)。A提案準備B調(diào)研宣傳C設(shè)計開發(fā)D領(lǐng)導(dǎo)批準E實施管理10尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A影響公眾，活用禮儀B尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格11公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別的差異12公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一

19、。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A與環(huán)境協(xié)調(diào)B整潔大方C整體和諧D展示個性13在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A“以右為尊”B“以前為上”C“對門為大”D“以左為尊”14公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A名人B名家C名品D名門E名言15政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查E召集會議五、問答題(

20、共20分)1什么是“公眾”其基本特點是什么(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么(6分)答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次

21、、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點是“投公眾所好

22、”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。3聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。五、問答題(共20分)1公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意時要注意哪些問題(6分)答：公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：第一，尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。第二，問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能

23、涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。第三，文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。第四，不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。第五，措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。第六，避免使用帶傾向性的措辭。第七，備選答案應(yīng)力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。第八，如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。。2你認為良好的員工關(guān)系對

24、企業(yè)有什么重要意義(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚

25、力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重

26、要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的

27、業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責(zé)人擔(dān)任，因為

28、他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)

29、任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。五、問答題(共20分)1辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作(6分)答：要辦好一次慶典活動

30、，應(yīng)認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準備工作。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊龅秸J真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良

31、好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③

32、“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。3聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和

33、支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)利職能，具有強大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系

34、能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動建立和加強自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求

35、政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六、案例分析(10分)2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元?！巴鹾椤?/p>

36、升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業(yè)的名譽權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案