供電公司2016年社會(huì)評(píng)價(jià)工作綜合報(bào)告

1、供電公司供電公司20162016年社會(huì)評(píng)價(jià)工作綜合報(bào)年社會(huì)評(píng)價(jià)工作綜合報(bào)告供電公司2016年社會(huì)評(píng)價(jià)工作綜合報(bào)告我司于10月27日收到中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展xx縣2016年度縣直單位社會(huì)評(píng)價(jià)工作的通知》（明電〔2016〕159號(hào)）文件后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)上專題研究，由黨委書(shū)記牽頭，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好公司2016年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作。為此，辦公室圍繞“服務(wù)質(zhì)量、工作效能、廉政勤政、紀(jì)律作風(fēng)、

2、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”五方面評(píng)價(jià)內(nèi)容，分解下發(fā)了《xx縣2016年度縣直單位社會(huì)評(píng)價(jià)工作任務(wù)分解表》，督促各相關(guān)職能部門認(rèn)真進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：一、關(guān)于“服務(wù)質(zhì)量”方面公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，遵循“主動(dòng)承擔(dān)三大責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的企業(yè)使命，彰顯“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的品牌形象。一是深入落實(shí)全方位服務(wù)。依托全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)和csgii各系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊，加強(qiáng)客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”落地（即：客戶需

3、求傳遞機(jī)制；客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制；客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制）。二是持續(xù)減少客戶停電時(shí)間。優(yōu)化年度停電保以最快的速度滿足客戶用電需求。五是完善服務(wù)渠道提升客戶體驗(yàn)。強(qiáng)化實(shí)體服務(wù)渠道管理，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范建設(shè)，整肅營(yíng)業(yè)廳管理紀(jì)律，提升窗口服務(wù)形象。常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳檢查考評(píng)工作，助力營(yíng)業(yè)廳管理提升。優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，加大宣傳力度，客戶通過(guò)銀行、社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)、微信和支付寶等第三方劃扣電費(fèi)的運(yùn)用力度，逐步提升非現(xiàn)金繳費(fèi)比例。六是加強(qiáng)客戶用電安全檢查。繼續(xù)抓好客戶

4、用電安全風(fēng)險(xiǎn)管控，強(qiáng)化重要客戶“一戶一冊(cè)”檔案完善工作，多措并舉確?？蛻舭匆笈渲脩?yīng)急電源。開(kāi)展客戶安全用電專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查熱點(diǎn)旅游地區(qū)、景區(qū)周圍酒店、客棧、餐飲等客戶的用電情況，包括用電容量、用電性質(zhì)、是否存在安全隱患等用電信息，對(duì)違反《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供用電合同》等私自轉(zhuǎn)供電、超審批負(fù)荷用電、安全隱患突出等客戶，立即制止其違約用電行為，提出整改要求，對(duì)拒不整改客戶，積極匯報(bào)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，向客戶下達(dá)停電整改通知書(shū)，確保安全隱