對待問題的態(tài)度

1、The View Of Quality,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！,LIST,對問題應(yīng)有的基本觀念:? 降低不良率執(zhí)行重點:? 內(nèi)部不定時‘炸彈’之製造流程:? 人的通病:? 等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口:? 一個優(yōu)秀公司的成功因素:,對問題應(yīng)有的基本觀念,Basic Concepts to Problems,對問題應(yīng)有的基本觀念,1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更

2、加嚴(yán)重.2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會.4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡單的觀念5.沒有責(zé)任感/能力/敏感度/危機意識去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題.,對問題應(yīng)有的基本觀念,6.現(xiàn)在沒有問題並不表示以後沒有問題,環(huán)境,市場,條件都在變7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.

3、8.預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本.9.有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深遠(yuǎn).10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.,對問題應(yīng)有的基本觀念,11.第一次就做對是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大.13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發(fā)現(xiàn).14.

4、問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的機率(%),只有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴(yán)重性.15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大,對問題應(yīng)有的基本觀念,16.對客戶有負(fù)面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不具備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的.19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不即時報告,會嚴(yán)重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的

5、殺傷力.20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策.,對問題應(yīng)有的基本觀念,21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),才判斷及解決.22客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前, 應(yīng)做

6、小量試作, 去驗證解決問題的有效性.,對問題應(yīng)有的基本觀念,26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害.27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”28.問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進(jìn))29.不要在爭吵/狡辯/猶疑/推卸中錯過了解決問題的機會.30.踫到問題時大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題

7、解決後再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).,對問題應(yīng)有的基本觀念,31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise”最後一秒的驚訝.33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先

8、做好初步分析及準(zhǔn)備.,對問題應(yīng)有的基本觀念,34.不即時把問題提出而以未做完初步分析為藉口是絕對不可以接受的.35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進(jìn),對周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的.36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.37.踫到幾個問題同時發(fā)生時,必須很快地做好初步分析或判斷,擬定優(yōu)先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.,對問題應(yīng)有的基本觀

9、念,38.您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的/建立出來的. 沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快(治標(biāo)):可能會影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì) 永久對策較慢(治本):但可以同時兼顧到效率,成本及品質(zhì)40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題,其本身是最應(yīng)該被譏笑的.41.對他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永

10、遠(yuǎn)不會有人願意提問題了.,對問題應(yīng)有的基本觀念,42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 ---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定太低而不被認(rèn)為是問題?,主動出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要讓問題有機會找你!,降低不良率執(zhí)行重點,How to reduce defect rate,降低不良率執(zhí)行重點,? 1.效率絕對是

11、品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要相信,請不要懷疑!? 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續(xù)不間斷的在做.? 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,就不難解決問題的.?4.對提供給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言, 您是客戶一定要要求供應(yīng)者,提供無缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?,降低不良率執(zhí)行重點,?5. 你想要降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.?

12、6. 一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!?7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導(dǎo)別人走錯方向,損人不利己.?8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時間在那裡觀察, 徹底了解問題.,降低不良率執(zhí)行重點,? 9.你的修理員不能在那裡“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修.?

13、10.記得: 有問題一定要即時反應(yīng)並要求配合與支援 . 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機)? 11.問題一定要在第一現(xiàn)場才能看清楚,不要憑空想像問題.? 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人.? 13.對別人善意的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難.,降低不良率執(zhí)行重點,? 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題,就一 定“能”解決,也一定“要”解

14、決.? 15.客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品.? 16.在對策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良,請供應(yīng)者務(wù)必記得 處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略.?17. 供應(yīng)者必須時時關(guān)心並了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的 品質(zhì),供應(yīng)者必須常常主動赴客戶的現(xiàn)場觀察及詢問,而 不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現(xiàn)場去了解.,降低不良率執(zhí)行重點,? 18.在

15、任何時間, 客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立即到客戶的第 一現(xiàn)場去觀察了解及討論如何解決問題.? 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那裡 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.? 20 回饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的基本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認(rèn)知是大家必須有的.? 21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠(yuǎn) 存在.

16、,降低不良率執(zhí)行重點,22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的回饋來協(xié)助他們了解 問題及尋求改善對策.23.不要嫌麻煩而不配合或不動作.24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應(yīng) 者有牢不可破之關(guān)係,大家必須全力合作而不是相 互責(zé)怪.25.根據(jù)事實及數(shù)據(jù)來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”, “以為”,“應(yīng)該”.,降低不良率執(zhí)行重點,26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生

17、不斷 出現(xiàn).27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低.28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無根據(jù)狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機.29.解決問題的時機很重要,時機不會等你的!該加班分析,一定要配合加班.30.不要太草率地放棄,您沒有根據(jù)而自以為不可能解決問題的構(gòu)想,你可能痛失良機.,降低不良率執(zhí)行重點,31.在問題根源未找出之前,盲目地衝刺只是以更快速 度製造更多的

18、不良品等待修理而已.32.沒有有效的防止再發(fā)生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的.34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白 忙一場,虛工一件.,降低不良率執(zhí)行重點,35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態(tài)去解 決問題,落實以上的基本動作.36.您自己沒有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來的產(chǎn)品 一定要做記號及記錄.

19、萬一出狀況,您可以不必海 底撈針.,內(nèi)部不定時“炸彈”之製造流程,How to make a Bomb,內(nèi)部不定時“炸彈”之制造流程,問題或潛伏性問題存在,可清楚顯示出來之問題,Margin或差異性問題,問題被表面化,問題沒有被表面化,並沒有任何記錄留下,被告知並解決,不知道, 故問題依然存在,沒有問題,生產(chǎn)或客戶發(fā)現(xiàn)問題, 造成客戶損失,試做評估,R&D,生產(chǎn)或客戶,,,,,,,,,內(nèi)部不定時“炸彈”之制

20、造流程(One),為什麼我們有那麼多機會即早發(fā)現(xiàn)問題並即時解決之,而我們卻常常失之交臂? ? 1.QA太容易妥協(xié),認(rèn)為只要R&D同意就沒有QA的責(zé)任, 沒有自己的立場或立場不夠堅定. 2. QA應(yīng)有追求高品質(zhì)的慾望,在不增加Cost的情況下, 去要求出 最高的品質(zhì)及最精致的產(chǎn)品 3. QA應(yīng)該根據(jù)Fact&Figure來

21、做決定,絕不可Based on feeling. 傳遞 給上面的資訊必須經(jīng)過Verified. 4. QA對於任何產(chǎn)品, 自己或其它部門在系統(tǒng)或觀念上之Discrepancy 都必須要care, 自己部門更要以身作則.,內(nèi)部不定時“炸彈”之制造流程(Two),為什麼我們有那麼多機會即早發(fā)現(xiàn)問題並即時解決之,而我們卻常常失之交臂? ? 5. QA千萬不可什麼都怕

22、,就不怕品質(zhì)做不好. 6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為製造不定時炸彈的主要元兇. 7. 任何的品質(zhì)回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 解決為止. 8. IQC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理者一定要有正確之品質(zhì)觀念.,人的通病,Men’s Weakness,人的通病?,1.明哲保身,不願承擔(dān)及負(fù)責(zé),能躲就躲,能閃就閃

23、.2.怕輸,輸不起.3.不守紀(jì)律,認(rèn)為守紀(jì)律有時會吃虧.3.自私自利,重視個人利益,忽略整體利益.5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動力/誘因6.先求酬勞,再談付出.7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.,人的通病?,8.以自己為中心的優(yōu)先順序做事.9.好高鶩遠(yuǎn),小事不做,大事做不好.10.求知欲低.11.讀書不求甚解.12.不在基本動作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實.13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.14.對

24、自己要求少少,對別人要求多多.,人的通病?,15.欺善怕惡.16.花太多時間鬥爭,喊口號,太少時間做事.17.馬馬虎虎,以自己為導(dǎo)向的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn).18.原因講不出來,藉口多如牛毛,出口成章,如數(shù)家珍.19.沒有堅強的毅力,有始無終.20.不願意動腦筋.21.不肯用心,不求上進(jìn).,人的通病?,22.做事欠周詳考慮與計劃,往往無法第一次就做好,浪費寶貴時光,錯失良機.23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對與錯.24.是非不分

25、25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.26.對周圍之環(huán)境不夠開心.27.不注意個人形象.28.適應(yīng)力很強,但方法,想法,做法不正確.,人的通病?,29.沒有危機意識.30.看不得別人好.31.被動,不夠積極.32.不夠團(tuán)結(jié),有如多頭馬車.33.報喜不報憂,報小不報大 .34.不願意承諾.35.做事沒有“確定,再確定”的習(xí)慣.,“等”永遠(yuǎn)無法接受的藉口,Always waiting….,等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口,1.

26、等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.2.時間永遠(yuǎn)不會等你,時光不會倒流.3.機會通常不會等你,機會不是永遠(yuǎn)存在的.4.顧客不會等你,他們會去找別人.5.市場永遠(yuǎn)不會等你,等會讓你失掉商機.6.等就是:沒有計劃,沒有管理,沒有責(zé)任心!7.通通不可能,除了等以外,別無他法.,等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口,8.在等的過程中,問題不會自動消失而會更加惡化, 最後是無藥可治.9.不做分析,把發(fā)生問題的原因盲目地,不負(fù)責(zé)任地推

27、 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會誤大事的.10.做計劃,按計劃進(jìn)行,依時完成各有關(guān)連的事情,其 目的就是為了避免等.11.要主動去做,去問,去了解,去求助,不要枯等.12.學(xué)習(xí)可以等,貢獻(xiàn)絕不能等.,等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口,13.通常你在等的時候,不只你個人的時間在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有沒有計算過等一秒鐘公司會損失多少,你想不想做害群之馬?14.不了解,無法掌握到事情的進(jìn)展過程與狀況而一味枯

28、等,最後會一場空.15.在你進(jìn)行現(xiàn)在該做的事情時,你必須準(zhǔn)備接下來要做的事情,以便與之銜接上.如一切按計劃去做,何須等?16.有些人你可以永遠(yuǎn)不必等(夢醒時分)!,等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口,17.不要等到你上司在問的時候,你才開始去做一件你應(yīng)該是正在進(jìn)行或已完成的事情.18.假如您的計劃中有某些部分的事情須要別人及時配合的話,請務(wù)必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現(xiàn)不對勁之時再去補救,為時已晚!19.如果你總是在等那些你“

29、以為”或你認(rèn)為別人“應(yīng)該”做的事,而不事先追蹤確認(rèn)的話,那你肯定會在最後一秒鐘措手不及.,等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口,20.等不能解決題,只會造成問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時間更少,因為都被你等光了.21.假如你認(rèn)為等是天經(jīng)地義的話,請到可以讓你等的地方去,這裡沒有讓你等的本錢.,一個優(yōu)秀公司的成功因素,How to become a successful company,一個優(yōu)秀公司的成功因素,客戶第一視客戶的回饋為珍寶

30、以客戶需要為導(dǎo)向,業(yè)務(wù)第一 視客戶的回饋為噪音 敷衍客戶的需求,(1)對客戶的態(tài)度,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,知情不報者,罰 攻擊型,懲罰過失者 防守型,(2)對客戶的態(tài)度,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,防患於未然 標(biāo)準(zhǔn)化 有條不紊,跟蹤監(jiān)控,投機取巧,不顧後果 隨心所慾 缺乏計劃,匆匆應(yīng)戰(zhàn),(3)有系統(tǒng)的辦事方式,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,重視達(dá)成的 過程

31、及結(jié)果,只顧最後的結(jié)果,(4)過 程 管 理,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,根據(jù)實際下結(jié)論,憑感覺,(5) 務(wù) 實,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,更新目標(biāo)積極進(jìn)取,力求最佳,安於現(xiàn)狀 墨守成規(guī),(6)創(chuàng) 造 性,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,部門間視作客戶 與供應(yīng)商的關(guān)系 互相切磋,部門間封閉 爭辯不休,(7)團(tuán) 隊 精 神,其他公司,優(yōu)秀公司,一個優(yōu)秀公司的成功因素,從開始