旅游心理學(xué)說課

1、《旅游心理學(xué)》說課 課程負(fù)責(zé)人：田宏,說課主要內(nèi)容,一 課程定位與目標(biāo),1-課程定位,面試抓住最初三分鐘至關(guān)重要,在令人乏味的招聘現(xiàn)場，別以為考官會(huì)有好心情，能靜下心來聽你喋喋不休地講個(gè)沒完，職場資深人士指出，實(shí)際上從你一踏入大門的3分鐘內(nèi)，主考官就決定了是否要錄用你，余下的幾分鐘完全是安慰性質(zhì)的敷衍，因此，面試時(shí)你要抓住最初三分鐘。 　　保持面部微笑，象口袋里被偷了幾萬元錢那樣哭喪著臉，一言不發(fā)，只會(huì)給人壓抑感。微笑是潤滑劑，方

2、便談話之門的打開，微笑是顯示器，顯露出你的涵養(yǎng)和風(fēng)采，面帶微笑去面試，一般總能取得好結(jié)果?！　√谷贿M(jìn)門，彬彬有禮，任何的猶豫不決、扭捏不安，遲遲在門邊徘徊，不敢進(jìn)門之舉都將會(huì)給用人單位極端不自信的印象。,2-與前導(dǎo)后續(xù)課程的關(guān)系,,旅游學(xué)概論,,旅游心理學(xué),,導(dǎo)游業(yè)務(wù),前導(dǎo)課程,后續(xù)課程,本課程,飯店前廳與客房服務(wù),餐飲服務(wù)與管理,一 課程定位與目標(biāo),,,,,課程目標(biāo),掌握旅游心理學(xué)基本知識(shí),培養(yǎng)旅游心理服務(wù)能力,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神,養(yǎng)

3、成良好的職業(yè)心理素質(zhì),1,2,4,3,一 課程定位與目標(biāo),3-課程目標(biāo),,說課主要內(nèi)容,,,4,,,1,依據(jù)理論“夠用為度”原則，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容體系,,,3,根據(jù)旅游服務(wù)工作崗位的性質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)心理素質(zhì)的養(yǎng)成,,,2,以職業(yè)能力為導(dǎo)向，突出學(xué)生能力的培養(yǎng),課程設(shè)計(jì)理念,依據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和個(gè)性化發(fā)展的需求，體現(xiàn)學(xué)生主體的教學(xué)觀,二 課程設(shè)計(jì)理念與思路,在教學(xué)中貫徹“以人為本”，關(guān)注旅游者內(nèi)心、體現(xiàn)人文精神的理念，培養(yǎng)學(xué)生在旅游職業(yè)導(dǎo)向中的

4、人文情懷。,課程設(shè)計(jì)思路,二 課程設(shè)計(jì)理念與思路,（1）課程設(shè)計(jì)能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、發(fā)展的需要，能吸引學(xué)生的注意力，并能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓學(xué)生在快樂的教學(xué)中能學(xué)有所感、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所變。,課程設(shè)計(jì)思路,二 課程設(shè)計(jì)理念與思路,（2）課程設(shè)計(jì)能夠讓課程的書本知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合，知識(shí)與技能操作結(jié)合，講解與體驗(yàn)結(jié)合，現(xiàn)象與理論結(jié)合，培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)活動(dòng)的適應(yīng)性。,課程設(shè)計(jì)思路,二 課程設(shè)計(jì)理

5、念與思路,（3）實(shí)踐活動(dòng)的設(shè)計(jì)要充分發(fā)揮了心理學(xué)科和旅游管理學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，充分合理地利用實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、場所，對(duì)學(xué)生重復(fù)進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)場和職業(yè)活動(dòng)角色的互動(dòng)體驗(yàn)和訓(xùn)練。 （4）實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)要豐富課程的內(nèi)容，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的良好的職業(yè)心理素養(yǎng)。,說課主要內(nèi)容,三 學(xué)情分析,,,,,,,,,,在開設(shè)本門課程之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)過旅游學(xué)概論、飯店管理概論等課程，具備相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)。,動(dòng)手能力較強(qiáng)，但理論學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)自覺性

6、不足,因材施教，不可盲目照本宣科；考慮學(xué)生的接受程度和接受能力；理論課深入淺出，授課形式多樣,學(xué)生基礎(chǔ),學(xué)情分析,解決方法,說課主要內(nèi)容,大連理工大學(xué)出版社《旅游心理學(xué)》本教材為新世紀(jì)高職高專旅游與酒店管理類課程規(guī)劃教材,四 課程內(nèi)容的選取及組織安排,1-教材選取,,特色： 不斷探索具有高職高專特色的旅游心理學(xué)教材的編寫新思路； 充分考慮高職高專學(xué)生的生源特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)； 欄目豐富，案例生動(dòng) 實(shí)訓(xùn)練

7、習(xí)注重模擬真實(shí)的職業(yè)環(huán)境,四 課程內(nèi)容的選取及組織安排,1-教材選取,參考書：《消費(fèi)心理學(xué)》，臧良運(yùn)，電子工業(yè)出版社《旅游心理學(xué)》，劉純，南開大學(xué)出版《旅游心理學(xué)》，孫喜林，榮曉華，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社《旅游心理》，張樹夫，中國林業(yè)出版社,四 課程內(nèi)容的選取及組織安排,1-教材選取,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：樂山師范學(xué)院精品課程：http://course.jingpinke.com/details?uuid=af3314f8-122b-1

8、000-0876-144ee02f1e73&courseID=X0700215河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程：http://jpkc1.hnzj.edu.cn/jpkc/C131/zwpj-2.htm浙江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程：http://www.czgz.cn/gzgzjpkc/sjjpkc/lyxlx/wangye/cankaowenxian/,四 課程內(nèi)容的選取及組織安排,1-教材選取,,第一部分,旅游消費(fèi)心理,第二

9、部分,第三部分,,旅游服務(wù)心理,,旅游管理心理,,,,四 課程內(nèi)容的選取及組織安排,2-課程內(nèi)容選取,具體內(nèi)容安排,課程重點(diǎn)：旅游服務(wù)心理 如何掌握旅游者的消費(fèi)心理，做好接待工作課程難點(diǎn)：基礎(chǔ)心理學(xué)部分 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握解決辦法：結(jié)合實(shí)例，以案例討論和角色扮演等方法讓學(xué)生親自參與教學(xué)，在活動(dòng)中理解基礎(chǔ)知識(shí)，把枯燥的心理學(xué)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合。,3-本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決辦法,四、課程內(nèi)容選取與教學(xué)組織安排,說課主要

10、內(nèi)容,五 教學(xué)方法與手段,,,,,教學(xué)方法,,,課堂講授法討論法案例分析法情景模擬法游戲教學(xué)法小品法,,,,,教學(xué)手段,,多媒體教學(xué),黎明與黃昏,視頻教學(xué),感覺剝奪實(shí)驗(yàn),貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。,出現(xiàn)幻覺,研究人員認(rèn)為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)

11、構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,感覺剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。感覺器官得不到刺激，就會(huì)導(dǎo)致心理疾病。,小品教學(xué)法第一章《旅游動(dòng)機(jī)》，業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)——非凡人物拍賣會(huì)；第一章《旅游者個(gè)性》，急躁型旅游者——“急驚風(fēng)遭遇慢郎中”現(xiàn)代版；第二章《酒店服務(wù)心理》，客房服務(wù)——永遠(yuǎn)不會(huì)醒來的客人；第五章《其他服務(wù)心理》，投訴心理——黑色

12、泰國游,說課主要內(nèi)容,六 教學(xué)單元說課,章節(jié)內(nèi)容：第一章 第五節(jié) 氣質(zhì)類型與旅游傾向,圖文并茂，心理測驗(yàn)，引入小故事,引導(dǎo)案例，學(xué)生回答,本次課重點(diǎn)內(nèi)容回顧，加深記憶,,,,,,,,,,,,,,,,,,導(dǎo)入新課,新課講授,課堂回顧,,引導(dǎo)案例：,下午三點(diǎn)多，莫小姐入住某飯店1801房間，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)的需要，她將在此逗留一周。莫小姐放下行李，休息了一會(huì)兒，近6點(diǎn)時(shí)到餐廳用餐。當(dāng)她用餐完畢回到房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)夜床已經(jīng)做好，服務(wù)員為她開的是

13、靠衛(wèi)生間墻壁的一張床，床單和毛毯已經(jīng)拉開一只角。莫小姐打開電視機(jī)，靠在開好的一張床上看電視，但覺得電視機(jī)的位置有些偏，不是很合適，于是又去將電視機(jī)的方向轉(zhuǎn)至合適位置。 第二天，莫小姐辦完事情回到飯店已經(jīng)是晚上7點(diǎn)左右，夜床已經(jīng)做好。莫小姐驚奇地發(fā)現(xiàn)這次服務(wù)員為她開的是靠窗戶的一張床，而且電視機(jī)也已經(jīng)擺正。,案例中的這種服務(wù)是一種什么類型的服務(wù)？為什么這種服務(wù)客人非常滿意？,圖文并茂，心理測驗(yàn)，引入小故事,引導(dǎo)案例，學(xué)生

14、回答,本次課重點(diǎn)內(nèi)容回顧，加深記憶,,,,,,,,,,,,,,,,,,導(dǎo)入新課,新課講授,課堂回顧,,,氣質(zhì)類型的測試 本測驗(yàn)60道題目，可幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型?；卮疬@些題目時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，怎樣想的、怎樣做的，就怎樣填寫。你認(rèn)為最符合自己情況的記2分；比較符合的記1分；介于符合與不符合自己情況的記0分；比較不符合的記-1分；完全不符合的記-2分。,正確對(duì)特自己的氣質(zhì)類型，經(jīng)常有意識(shí)地控制自己氣

15、質(zhì)的消極品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)積極品質(zhì)，以利于形成良好的個(gè)性。充分發(fā)揮個(gè)性，克服氣質(zhì)弱點(diǎn)，可利于自己將來選擇各種不同的職業(yè)和專業(yè)，以求人盡其才。,不同氣質(zhì)類型的人怎樣處理同一件事 有四個(gè)不同氣質(zhì)類型的人上劇院看戲，但是都遲到了。 膽汁質(zhì)的人和檢票員爭吵，企圖闖入劇院，他辯解說：是劇院的鐘表走快了，他進(jìn)取看戲不會(huì)影響別人。據(jù)理力爭，并且企圖推開檢票員進(jìn)入劇院。多血質(zhì)的人立刻明白了檢票員是不會(huì)放他進(jìn)