有效溝通在兒科護(hù)理中作用與應(yīng)用

1、1有效溝通在兒科護(hù)理中作用與應(yīng)用有效溝通在兒科護(hù)理中作用與應(yīng)用摘要：目的：探討有效溝通在兒科護(hù)理工作中的作用和應(yīng)用。方法：通過(guò)2009和2010年我院兒科臨床資料對(duì)照，對(duì)運(yùn)用和把握溝通技巧進(jìn)行深入論述，分析兒科護(hù)理中影響溝通的各種因素，包括患兒因素，家屬的因素及護(hù)士自身因素，并針對(duì)各種原因提出相應(yīng)的溝通措施，從而融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛。結(jié)果：在兒科護(hù)理中實(shí)施有效溝通后，患兒和患兒家屬對(duì)兒科護(hù)理工作的滿意度大大提高，病人

2、對(duì)兒科護(hù)理人員的投訴率下降，護(hù)理糾紛也隨之減少。結(jié)論：通過(guò)與患兒和患兒家屬的有效溝通不僅使護(hù)理人員完成有效的護(hù)理評(píng)估，還可幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系。因此兒科護(hù)士需要學(xué)習(xí)并掌握與患兒溝通的特點(diǎn)、途徑及技巧，才能完成有效的護(hù)理評(píng)估。關(guān)鍵詞：途徑技巧兒科護(hù)理有效溝通【中圖分類(lèi)號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10081879（2012）11003602溝通是人與人之間信息傳遞的過(guò)程，是將思想、感受、意念傳遞給對(duì)方并為對(duì)方所接受，是接受、了解對(duì)

3、方的雙向過(guò)程，是人類(lèi)特有的需求，它可以通過(guò)語(yǔ)言、文3等，使患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生恐懼的心理，甚至見(jiàn)到護(hù)士就哭吵，從而造成了與之溝通的障礙。1.2家屬的因素。1.2.1緊張與焦慮。是由于家屬缺乏對(duì)疾病認(rèn)知、擔(dān)心患兒病情及預(yù)后、對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感而引起的。表現(xiàn)為反復(fù)的詢(xún)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員有關(guān)患兒的相關(guān)病情，希望得到肯定的答案，希望能夠由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員為患兒治療。1.2.2恐懼與缺乏安全感。家屬由于心疼患兒對(duì)各種檢查及治療，特別是注射和侵入性治療產(chǎn)生

4、恐懼感。表現(xiàn)為對(duì)其他相同疾病預(yù)后敏感，患兒在接受檢查和治療時(shí)，家長(zhǎng)不敢看或者躲開(kāi)的行為。1.2.3懷疑與不信任。對(duì)疾病的不了解引起對(duì)治療方案的懷疑；對(duì)醫(yī)護(hù)人員外在條件和技術(shù)水平引起的不信任；對(duì)醫(yī)療設(shè)施和治療環(huán)境的局限引起對(duì)治療能力和條件的懷疑。表現(xiàn)為拒絕配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，要求更換主管醫(yī)護(hù)人員，或者要求轉(zhuǎn)院等等。與相同疾病的患兒家長(zhǎng)非常容易溝通，有同病相憐感，尤其是重癥或絕癥患兒的家長(zhǎng)；新入院的患者家長(zhǎng)有時(shí)對(duì)老病人的經(jīng)驗(yàn)的信任更勝于醫(yī)