國內(nèi)銀行ATM(自動柜員機)業(yè)務(wù)外包運營管理研究.pdf

1、隨著市場不斷的全球化、專業(yè)化、精細化，外包作為一種特定產(chǎn)業(yè)，在社會的各個行業(yè)領(lǐng)域中涌現(xiàn)。外包的形式也從最初的傳統(tǒng)加工制造業(yè)外包，發(fā)展到更高層級的人力資源外包、運營管理外包，并呈現(xiàn)出爆炸性的增長。外包使市場專業(yè)化分工得以壯大，并以專注、靈活、高效的特點，促進了社會生產(chǎn)資源的最優(yōu)化配置。在銀行業(yè)，最早引入外包的一般是數(shù)據(jù)機房、呼叫中心，逐步發(fā)展到軟件開發(fā)人員外包、銀行外圍系統(tǒng)外包、信用卡發(fā)卡平臺及營銷、渠道運營外包等。在銀行自動柜員機（本文

2、將重點闡述自動柜員機這一重要的銀行電子自助渠道，以下簡稱ATM/CRM）的建設(shè)中，國際先進銀行引入外包較早，目前已經(jīng)發(fā)展到從設(shè)備的采購與維保、選點、安裝調(diào)試、交易處理平臺搭建、網(wǎng)絡(luò)通信搭建、裝加鈔、到設(shè)備運行的全程監(jiān)控、運營分析報告等一條完整的全外包運營管理鏈條，有效地降低了銀行的渠道運營成本、提高渠道運行質(zhì)量，通過第三方量化管理來提高管理科學(xué)性和前沿性，使銀行真正從繁瑣的日常運營管理中解放出來，集中精力專注于銀行核心業(yè)務(wù)。而在國內(nèi)銀行

3、業(yè)，針對自動柜員機的外包主要還是停留在自助設(shè)備的采購和日常維護保養(yǎng)等單一環(huán)節(jié)的工作上，遠遠沒有達到國際先進的管理水平。當(dāng)然，國際先進銀行經(jīng)過多年的積累沉淀，已經(jīng)形成了完善的銀行管理架構(gòu)和體系，自助渠道外包經(jīng)過了多年的探索，日漸成熟；反觀國內(nèi)銀行業(yè)，自動柜員機的建設(shè)起步較晚，目前發(fā)展到海量投放、搶占市場為主要目標的初級階段，對渠道成本評估和量化管理考核有需求，但沒經(jīng)驗；對自助渠道外包運營管理能理解，但不深刻。因此，針對國內(nèi)銀行業(yè)自動柜員機

4、的全外包運營管理的研究與實踐，對國內(nèi)銀行業(yè)即將來臨的數(shù)量與質(zhì)量并重的自助設(shè)備發(fā)展趨勢，具有很好的研究和借鑒意義。本人在銀行自動柜員機外包服務(wù)行業(yè)有多年的工作經(jīng)驗，對國際和國內(nèi)的行業(yè)發(fā)展有較為深入的認識。本文將結(jié)合自己多年的工作背景，從國際銀行管理自動柜員機的發(fā)展，到國內(nèi)銀行自動柜員機的建設(shè)現(xiàn)狀、需求和問題，引出國內(nèi)銀行自動柜員機全外包運營管理的發(fā)展現(xiàn)狀、存在需求、管理定位、優(yōu)劣勢分析、行業(yè)競爭、實踐效果、反思總結(jié)、未來展望等幾個方面進行