國(guó)內(nèi)銀行ATM(自動(dòng)柜員機(jī))業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)不斷的全球化、專業(yè)化、精細(xì)化，外包作為一種特定產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中涌現(xiàn)。外包的形式也從最初的傳統(tǒng)加工制造業(yè)外包，發(fā)展到更高層級(jí)的人力資源外包、運(yùn)營(yíng)管理外包，并呈現(xiàn)出爆炸性的增長(zhǎng)。外包使市場(chǎng)專業(yè)化分工得以壯大，并以專注、靈活、高效的特點(diǎn)，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)資源的最優(yōu)化配置。在銀行業(yè)，最早引入外包的一般是數(shù)據(jù)機(jī)房、呼叫中心，逐步發(fā)展到軟件開發(fā)人員外包、銀行外圍系統(tǒng)外包、信用卡發(fā)卡平臺(tái)及營(yíng)銷、渠道運(yùn)營(yíng)外包等。在銀行自動(dòng)柜員機(jī)（本文

2、將重點(diǎn)闡述自動(dòng)柜員機(jī)這一重要的銀行電子自助渠道，以下簡(jiǎn)稱ATM/CRM）的建設(shè)中，國(guó)際先進(jìn)銀行引入外包較早，目前已經(jīng)發(fā)展到從設(shè)備的采購(gòu)與維保、選點(diǎn)、安裝調(diào)試、交易處理平臺(tái)搭建、網(wǎng)絡(luò)通信搭建、裝加鈔、到設(shè)備運(yùn)行的全程監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告等一條完整的全外包運(yùn)營(yíng)管理鏈條，有效地降低了銀行的渠道運(yùn)營(yíng)成本、提高渠道運(yùn)行質(zhì)量，通過第三方量化管理來提高管理科學(xué)性和前沿性，使銀行真正從繁瑣的日常運(yùn)營(yíng)管理中解放出來，集中精力專注于銀行核心業(yè)務(wù)。而在國(guó)內(nèi)銀行

3、業(yè)，針對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)的外包主要還是停留在自助設(shè)備的采購(gòu)和日常維護(hù)保養(yǎng)等單一環(huán)節(jié)的工作上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的管理水平。當(dāng)然，國(guó)際先進(jìn)銀行經(jīng)過多年的積累沉淀，已經(jīng)形成了完善的銀行管理架構(gòu)和體系，自助渠道外包經(jīng)過了多年的探索，日漸成熟；反觀國(guó)內(nèi)銀行業(yè)，自動(dòng)柜員機(jī)的建設(shè)起步較晚，目前發(fā)展到海量投放、搶占市場(chǎng)為主要目標(biāo)的初級(jí)階段，對(duì)渠道成本評(píng)估和量化管理考核有需求，但沒經(jīng)驗(yàn)；對(duì)自助渠道外包運(yùn)營(yíng)管理能理解，但不深刻。因此，針對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)自動(dòng)柜員機(jī)

4、的全外包運(yùn)營(yíng)管理的研究與實(shí)踐，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)即將來臨的數(shù)量與質(zhì)量并重的自助設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，具有很好的研究和借鑒意義。本人在銀行自動(dòng)柜員機(jī)外包服務(wù)行業(yè)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的行業(yè)發(fā)展有較為深入的認(rèn)識(shí)。本文將結(jié)合自己多年的工作背景，從國(guó)際銀行管理自動(dòng)柜員機(jī)的發(fā)展，到國(guó)內(nèi)銀行自動(dòng)柜員機(jī)的建設(shè)現(xiàn)狀、需求和問題，引出國(guó)內(nèi)銀行自動(dòng)柜員機(jī)全外包運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展現(xiàn)狀、存在需求、管理定位、優(yōu)劣勢(shì)分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)踐效果、反思總結(jié)、未來展望等幾個(gè)方面進(jìn)行