走出虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的管理困境

1、121《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年10月（下旬刊）總第519期經(jīng)營(yíng)管理3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的調(diào)整4.系統(tǒng)硬件物理連接的變更5.存儲(chǔ)配置調(diào)整6.系統(tǒng)核心參數(shù)調(diào)整7.主機(jī)系統(tǒng)集群配置的變更8.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整9.業(yè)務(wù)應(yīng)用的變更升級(jí)通過(guò)信息系統(tǒng)的變更管理，可以及時(shí)更新運(yùn)營(yíng)環(huán)境的配置信息，有利于系統(tǒng)維護(hù)流程的順利執(zhí)行；變更管理可以幫助系統(tǒng)管理者和維護(hù)人員快速定位故障，安全有效地進(jìn)行系統(tǒng)變更，提高綜合信息系統(tǒng)的管理效率。三、問(wèn)題管理信息系統(tǒng)的日常

2、管理工作主要包括系統(tǒng)配置變更和故障處理兩大內(nèi)容，管理人員在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)需要引入變更管理流程，在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)則需要遵循問(wèn)題管理流程。問(wèn)題管理就是當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生故障時(shí)如何處理，如何找出故障發(fā)生的根本原因并提供解決方案的流程，如何從全局的角度來(lái)進(jìn)行管理，它具備一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。問(wèn)題管理針對(duì)的是未知原因的一個(gè)或多個(gè)事件，重點(diǎn)在于確定問(wèn)題的根源，找出解決方案，側(cè)重于減少事故數(shù)量，致力于從根本上解決問(wèn)題，徹底根除事故隱患。信息系統(tǒng)的問(wèn)

3、題管理要求制訂規(guī)范的故障(問(wèn)題)處理流程，將各種復(fù)雜故障劃分為幾個(gè)基本的處理步驟：故障分類、故障處理、故障報(bào)告、故障升級(jí)等，以促使故障的快速解決，避免由于不規(guī)范流程造成拖延，甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓。問(wèn)題管理由問(wèn)題描述、問(wèn)題處理和問(wèn)題報(bào)告三大部分組成。其中，問(wèn)題描述包括對(duì)問(wèn)題或故障的描述，如：故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等基本信息；問(wèn)題處理則包括對(duì)問(wèn)題或故障的原因分析、處理步驟、處理結(jié)果等關(guān)鍵信息；問(wèn)題報(bào)告則是指問(wèn)題或故障處理完之后的工作報(bào)告和信息記

4、錄。商場(chǎng)綜合信息系統(tǒng)問(wèn)題管理的主要流程為：1.分析問(wèn)題的表象和趨向2.在系統(tǒng)中記錄問(wèn)題3.找出問(wèn)題根源4.跟蹤問(wèn)題解決的進(jìn)程5.核實(shí)已知錯(cuò)誤6.控制已知錯(cuò)誤7.解決問(wèn)題8.結(jié)束對(duì)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤的處理通過(guò)綜合信息系統(tǒng)的問(wèn)題管理，可以主動(dòng)分析事件發(fā)生趨勢(shì)，找出根治問(wèn)題或故障的解決方案，減少事件的重復(fù)發(fā)生，防患于未然。通過(guò)建立問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題管理，可以及時(shí)解決問(wèn)題、修復(fù)故障，根除事故隱患，提高商場(chǎng)綜合信息系統(tǒng)的可用性。四、結(jié)論綜上所

5、述，為了管理大型商場(chǎng)這樣一個(gè)比較復(fù)雜的信息系統(tǒng)，商場(chǎng)管理者需要構(gòu)建一套行之有效的，基于配置管理、變更管理和問(wèn)題管理的系統(tǒng)維護(hù)流程和操作規(guī)范，通過(guò)及時(shí)有效的溝通，使系統(tǒng)維護(hù)人員理解信息系統(tǒng)日常維護(hù)的特點(diǎn)，熟悉并掌握系統(tǒng)維護(hù)流程和操作規(guī)范，提高維護(hù)能力，確保系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理方法能真正落到實(shí)處。從而保證信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，使商場(chǎng)的一切商業(yè)活動(dòng)充滿生機(jī)，有條不紊。參考文獻(xiàn):[1]上海信息化培訓(xùn)中心，基于ITIL的IT服務(wù)管理之路2003.4[2

6、]姜海東:貝爾實(shí)驗(yàn)室先進(jìn)技術(shù)研究院配置管理的精髓2004.6李海英廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院隨著信息時(shí)代的到來(lái)，虛擬企業(yè)作為一種全新的企業(yè)組織應(yīng)運(yùn)而生、快速發(fā)展。虛擬企業(yè)的管理問(wèn)題倍受人們關(guān)注。融制造技術(shù)、信息技術(shù)和管理技術(shù)于一體的虛擬企業(yè)打破了企業(yè)有形的組織邊界，盡量弱化實(shí)體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，可以最大限度利用外部資源。虛擬企業(yè)的核心要素是知識(shí)型員工。虛擬企業(yè)的知識(shí)型員工與傳統(tǒng)企業(yè)的知識(shí)員工有諸多不同。如何管理虛擬企業(yè)的知識(shí)型員工是個(gè)值

7、得探討的新問(wèn)題。一、虛擬企業(yè)及其知識(shí)型員工虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。虛擬企業(yè)沒(méi)有中央辦公室，也沒(méi)有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)。據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》報(bào)道，目前在美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，正以年增35%的速度組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的虛擬企業(yè)，并已形成2500億美元的生產(chǎn)規(guī)模。作為一種新的組織形式，虛擬企業(yè)具有與傳統(tǒng)企業(yè)截然不同

8、的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:核心聯(lián)盟快速響應(yīng)市場(chǎng)需求能力臨時(shí)的結(jié)構(gòu)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟信息基礎(chǔ)的高效性信任合作組織結(jié)構(gòu)扁平化。知識(shí)型員工是具有知識(shí)資本產(chǎn)權(quán)并以知識(shí)為載體進(jìn)行價(jià)值增值的人。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工所代表的無(wú)形資產(chǎn)在很多企業(yè)中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過(guò)了有形資產(chǎn)的價(jià)值，虛擬企業(yè)作為高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)與追求創(chuàng)新的一種結(jié)合體決定了它必以技術(shù)知識(shí)為支撐，因而，知識(shí)型員工是虛擬企業(yè)的核心要素。虛擬企業(yè)知識(shí)型員工與傳統(tǒng)企業(yè)的知識(shí)型員工有諸多不同，主要表現(xiàn)在:

9、人力集成文化差異獨(dú)特的價(jià)值觀流動(dòng)意愿強(qiáng)，職業(yè)生涯多變。二、虛擬企業(yè)知識(shí)型員工管理的困境如何通過(guò)知識(shí)型員工的管理來(lái)提升組織的知識(shí)資本增值能力無(wú)疑是提升虛擬企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。然而，由于虛擬企業(yè)及其知識(shí)型員工的以上特點(diǎn)，導(dǎo)致了虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的管理面臨一系列的挑戰(zhàn)：1.溝通的障礙首先，遠(yuǎn)程交流不能像面對(duì)面交流那樣容易掌握，相互感覺(jué)也會(huì)由于技術(shù)發(fā)展的限制而出現(xiàn)偏差。其次，文化差異的客觀存在，勢(shì)必造成思維方式、價(jià)值觀念等方面的不同。其三，

10、成員之間的非正式的溝通大大減少，易使成員產(chǎn)生孤立感。最后，現(xiàn)代通訊手段本身的脆弱性并帶來(lái)信息泛濫的負(fù)效應(yīng)，都給溝通留下了隱患。2.協(xié)調(diào)的難題虛擬企業(yè)每個(gè)知識(shí)型員工都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但要把這走出虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的管理困境[摘要]隨著信息時(shí)代的到來(lái)，虛擬企業(yè)作為一種全新的企業(yè)組織應(yīng)運(yùn)而生、快速發(fā)展。本文從分析虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)入手，針對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的管理困境，提出了管理虛擬企業(yè)知識(shí)型員工的若干對(duì)策建議。[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)知

11、識(shí)型員工管理《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年10月（下旬刊）總第519期122文化差異很大，這就要求虛擬組織的組建和維系必須在彼此信任、求同存異的基礎(chǔ)上努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的組織文化，以消除成員之間的防衛(wèi)心理和行為，促進(jìn)高效率的知識(shí)和信息傳遞通道的建立。4.建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制虛擬企業(yè)作為一種柔性化的網(wǎng)絡(luò)型組織，成員間的約束一般較傳統(tǒng)企業(yè)更為弱化。建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，規(guī)避員工的道德風(fēng)險(xiǎn)，需做好以下方面：(

12、1)自我管理激勵(lì)。強(qiáng)調(diào)讓其有更多的工作自主權(quán)，彈性工作時(shí)間制度。(2)信而有約。個(gè)人能力發(fā)揮與快速?zèng)Q策的劣勢(shì)在于容易失去控制。因此在給予成員充分信任、更多授權(quán)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)契約、法規(guī)的約束。值得注意的是，企業(yè)與員工之間正式的契約是無(wú)法窮盡彼此之間關(guān)系的，而定義心理契約有助于實(shí)現(xiàn)組織與員工的良好認(rèn)同。(3)新型的薪酬福利制度。首先通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)。其次，采用彈性福利計(jì)劃。列出一些具有某種等價(jià)性的福利項(xiàng)目，如加薪、培訓(xùn)等，讓

13、員工自由選擇。(4)塑造有價(jià)值的“遠(yuǎn)景”。構(gòu)建既符合員工的價(jià)值觀又具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景，體現(xiàn)管理者對(duì)員工重視與尊重，具有長(zhǎng)期激勵(lì)效果。5.招聘與有效配置合適的知識(shí)型員工最有效的團(tuán)隊(duì)不是那些包含了最優(yōu)秀的人的群體，而是具有良好協(xié)作功能的人員的合理組合。因此，適合虛擬企業(yè)工作的知識(shí)型員工不僅要求有核心專業(yè)知識(shí)或技術(shù)、獨(dú)立決策能力及持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，還必須具有良好的人際關(guān)系技巧和團(tuán)隊(duì)精神；另外，由于理解差異和沖突有利于各種新思想和新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，因此

14、，以創(chuàng)新為目的的虛擬企業(yè)在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，要接受團(tuán)隊(duì)中個(gè)體成員的差異性和多樣性。最后，由于虛擬團(tuán)隊(duì)大部分成員接受遠(yuǎn)程工作，必須是有主動(dòng)精神和自律能力而人。6.注重知識(shí)型員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)虛擬企業(yè)要留住人才、用好人才都需要注重開(kāi)展對(duì)員工培訓(xùn)，為員工提供更高層次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)在提高員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)員工適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、多變的外部環(huán)境和扁平化組織結(jié)構(gòu)需要，注重培訓(xùn)員工軟技巧。最后，應(yīng)開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)。員工

15、的職業(yè)生涯管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，組織要在充分考慮員工個(gè)體的興趣、能力的基礎(chǔ)上，借助績(jī)效管理提供的信息為員工提供指導(dǎo)。如通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)或邀請(qǐng)專門(mén)機(jī)構(gòu)為員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)性向測(cè)試和咨詢，協(xié)助他們開(kāi)發(fā)各種知識(shí)和潛能。這一管理過(guò)程對(duì)心理契約中雙方主體的意義重大——員工獲得工作滿足感，組織從更具有獻(xiàn)身精神和忠誠(chéng)度的員工所帶來(lái)的績(jī)效中獲利。參考文獻(xiàn)：[1]馬連杰張子剛:虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)管理，經(jīng)濟(jì)論壇[J].2000，(14)[2]虛擬企業(yè)與核心競(jìng)爭(zhēng)力.ht

16、tp:management.hr.com.cndetail.phpid=2082.20040421.00:00:00[3]人為本進(jìn)行激勵(lì)以心理契約管理員工http:management.hr.com.cncontent136596.htm.20060705.10:18:47[4]凍劍縫蔚為:虛擬企業(yè)構(gòu)建與管理[M].清華大學(xué)出版社.2002[5]劉濤馬國(guó)臣:虛擬企業(yè)中的人力資源管理[J].理論學(xué)習(xí).2004（4）些臨時(shí)集中在一起強(qiáng)勢(shì)的個(gè)

17、體揉和在一起，使其盡快適應(yīng)崗位工作需要本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。3.難以在短期內(nèi)招聘到合適的員工虛擬企業(yè)臨時(shí)性的特點(diǎn)造成了其人力資源規(guī)劃很難有效進(jìn)行。而虛擬企業(yè)以市場(chǎng)機(jī)遇為導(dǎo)向，要求錄用的員工能立即勝任工作，這在一定時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。4.員工工作職責(zé)不明確虛擬企業(yè)臨時(shí)性的特點(diǎn)造成很多企業(yè)，特別是組建虛擬企業(yè)的核心企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有進(jìn)行工作分析的必要，導(dǎo)致虛擬企業(yè)人力資源的整個(gè)基礎(chǔ)性工作比較差。5.激勵(lì)制度難以制定虛擬企業(yè)創(chuàng)新成果通常是團(tuán)體智慧的結(jié)

18、晶，建立激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于個(gè)體業(yè)績(jī)的難以測(cè)定。此外，虛擬企業(yè)一般追求短期合作效益，也難以制定適應(yīng)員工所需的多樣化激勵(lì)措施。6.勞動(dòng)爭(zhēng)議及道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題虛擬企業(yè)是臨時(shí)性組織，在勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范方面往往缺少明確規(guī)定。而知識(shí)型員工流動(dòng)意愿強(qiáng)，更容易就勞動(dòng)關(guān)系的解除等事宜發(fā)生糾紛。三、虛擬企業(yè)知識(shí)型員工管理的對(duì)策建議虛擬企業(yè)知識(shí)型員工管理比傳統(tǒng)人力資源管理更為復(fù)雜，組織不斷尋求自身在特定環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)知識(shí)型員工的管理也應(yīng)該一分為二，虛擬企業(yè)自

19、身成立專門(mén)的人力資源管理機(jī)構(gòu)來(lái)集中力量于協(xié)調(diào)和激勵(lì)等高附加值的戰(zhàn)略性管理工作。而將一些作業(yè)性項(xiàng)目采用虛擬管理的方法，如視企業(yè)具體情況將薪酬福利、普通招聘等業(yè)務(wù)外包?？傊绾喂芾硖摂M企業(yè)的知識(shí)型員工，筆者認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：1.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)協(xié)調(diào)合作虛擬企業(yè)的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立，要做到協(xié)調(diào)合作。這需從以下幾方面抓起:(1)制定體現(xiàn)一致性與合作性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。(

20、2)建立知識(shí)與信息共享的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(3)注重軟技巧培養(yǎng)。“軟技巧”，有別于員工專業(yè)知識(shí)等“硬”技能，是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。2.制定與落實(shí)工作分析設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程管理使得組織的監(jiān)督與控制功能弱化，尤其是以信任而非合同為主導(dǎo)管理思想的虛擬企業(yè)。對(duì)此工作分析設(shè)計(jì)可采用以下方法:(1)改變員工的角色定位。把他們從“勞動(dòng)者”角色轉(zhuǎn)為“會(huì)員”角色。作為會(huì)員，他們需簽訂會(huì)員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是參與管理。(2)做好

21、虛擬企業(yè)中的知識(shí)型員工配備問(wèn)題。在虛擬企業(yè)中，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程銜接和協(xié)調(diào)的質(zhì)量取決于各個(gè)工序所用知識(shí)之間的邏輯聯(lián)系，因此，要按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的知識(shí)的不同層次和不同類別設(shè)置崗位。3.加強(qiáng)有效溝通，促進(jìn)信任合作(1)加強(qiáng)面對(duì)面交流。應(yīng)有制度規(guī)定會(huì)面日程和交流方式，如制造偶爾的辦公互動(dòng)、年會(huì)等方式，以建立成員對(duì)組織的歸屬感，緩解個(gè)人的孤立感。例如惠普公司的一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)的辦公室里為下屬團(tuán)隊(duì)中常常跨越地球單獨(dú)工作的成員設(shè)置了書(shū)桌